員工體驗與員工價值主張（EVP）：吸引人才與留才的關鍵策略

本文轉載於《遠見雜誌》專題報導  ，由美世顧問團隊與《遠見雜誌》合作企劃，探討企業在全球搶人大戰與永續經營趨勢下，如何透過員工體驗（EX）與員工價值主張（EVP）作為吸引人才與留才的關鍵策略。

在全球「搶人大戰」與永續經營與治理的趨勢中，企業競爭焦點不再僅靠薪酬福利吸引人才，而是轉向最核心的問題─員工體驗（Employee Experience, EX） 與員工價值主張（Employee Value Proposition, EVP）。根據美世顧問調查，58％的人資主管將「改善員工體驗與員工價值主張」列為攬才、留才首要任務。企業該怎麼做，才能搶進員工的「心占率」？ 

 

隨著全球人才爭奪戰進入白熱化，以及企業朝向永續經營與治理的趨勢影響，根據我們最新的《全球人才趨勢調查》顯示，有58％的人資主管，將「改善員工體驗與員工價值主張」列為吸引並留任人才的最優先任務，這意味著，企業的競爭焦點，正從「薪酬福利」大幅轉向「整體工作體驗」。許多台灣企業亦紛紛透過深化企業文化與工作福祉，樹立留才標竿，將「員工體驗」提升到與「顧客體驗」相當的戰略高度。 重視每一個接觸點讓互動成為加分時刻  

究竟什麼是「員工體驗」？和「員工價值主張」又有什麼關係？「『員工價值主張』是一種承諾，企業告訴員工，進入公司可以獲得哪些學習、表現機會和福利等各方面的總和，而在各方面員工和公司互動後實際體驗到的，則是『員工體驗』，你做到這些承諾了嗎？這其實跟客戶體驗很像。」美世顧問人才業務總經理Jeannie Liu解釋，員工從投遞履歷、面試、報到，到後續發展、晉升等，每一個和企業的接觸點，都是員工體驗。在這過程中，當員工感受和員工價值主張一致，才真正能使員工產生認同及歸屬，進而持續投入。

隨著Z世代逐步成為企業中堅力量，對工作的期待也產生諸多變化。根據我們針對25至35歲Z世代進行的調查顯示：

Z世代同時也重視企業晉升管道、薪資福利透明，且願意擔負社會責任，而主管是能激勵人心的，「所以常有企業請我們協助重新檢視晉升、獎酬制度，都是在回應現今年輕世代的需求。」

讓自己的企業看起來「吸引人」、給予員工好的體驗，已成為搶人大戰、永續經營的「重中之重」。那麼，企業可以如何提出好的員工價值主張、創造好的員工體驗？

「企業必須明確清楚自己的目標，再據此訂定指標，並說給員工聽。」人才業務副總經理Selphie Lin舉例，假設營收成長、擴張不同領域的業務和更高的留任率是當年度指標，企業可以定期透過員工大會、教育訓練等方式，持續「行銷」企業願景，讓同仁逐步達成目標，建立共同語言。

更關鍵的是，「問對問題，然後『誠意回應』。」多數企業會進行員工滿意度、敬業度調查，在每次調查結束後回應同仁，讓員工知道自己的聲音被聽見，是提升員工體驗的方式之一。

實務案例也顯示，員工關心的往往不是戰略大事，而是生活細節，例如搬遷通知、假日前的即時溝通等。這讓企業理解，員工體驗設計不只要有制度，更要有節奏與溫度。而現代人資除了制度設計，還需要具備說故事與行銷能力，妥善與員工溝通企業依據同仁需求所做的調整。

研究與實務案例皆顯示，良好的員工體驗（EX） 能顯著提升員工的敬業度與投入度，進而帶來實質的營運成果。在我們的實務案例中，曾協助某零售通路企業進行員工滿意度調查，結果發現分數高的門市因為店長用心管理、團隊氣氛佳，和分數稍低的門市相較，業績可以相差10％以上。良好的員工體驗不僅能提升留任力，更能讓員工在面對客戶時，自然成為品牌大使。當員工體驗（EX）與員工價值主張（EVP）一致，員工的投入與認同不只留住人才，也直接擴大了企業品牌影響力。

重新檢視員工體驗與員工價值主張，已是企業刻不容緩的議題。在這場從「薪酬」到「心酬」的職場革命中，聆聽同仁心聲、凝聚共識，並據此設計體驗，讓工作不再只是謀生手段，而是在與人才建立一段有價值的雙向關係。

美世台灣結合策略洞察與實務經驗，協助企業傾聽、診斷、設計與落地，讓每一段體驗都能真實反映品牌承諾，當員工價值主張能真實反映在每一次的體驗中，組織文化會更具吸引力，員工也更願意投入與傳遞。這樣的體驗，不只留住人才，更擴散品牌的影響力。