在不斷變化的工作場所中，如何在員工焦慮中建立心理安全感
根據 Mercer 2024全球人才趨勢報告指出，為推動長期永續發展，在亞洲有41%的高階主管計劃大幅增加對人工智慧（AI）的投資。然而，若無法全力解決員工對科技的焦慮，企業將難以維持員工的信任，更無法享受AI帶來的好處。
三分之二的亞洲高階主管預期在AI和新科技的協助之下，生產力將提高至少21％¹。
然而，對產業中的領導企業而言，須意識到成功導入新科技不僅僅是科技本身的問題，還涉及如何在員工與AI之間建立和諧關係。令人驚訝的是，僅有27%的亞洲員工預期AI能在未來三年內提高自身工作績效，代表大多數員工仍不相信AI會帶來正面影響力。
這種不信任逐漸加深，且亞洲大部分員工（泰國、馬來西亞及印尼超過60%的員工）認為AI會在未來五年內取代他們的工作²。然而，68%的亞洲高階主管認為，企業有責任保護員工不被科技或AI取代，且僅有五分之一的高階主管計劃在2024年裁減員工（相較於2022年的四分之一） —換句話說，應被淘汰的是工作職位，而非員工本身。
縮小管理階層與員工之間的距離必須採取全面的做法，確保員工接受AI的潛在優勢，同時賦予他們具備必要的技能與知識，以安全且周全的方式與新科技共處。藉此，企業可以解決員工潛在的不安全感，加強信任，並培養心理安全的文化。
培養一個提倡心理安全的工作場所將能支持員工蓬勃發展
當心理安全感高時，員工會感到被重視、受到尊重與支持，並更有可能全心投入、協作並充分發揮其潛力。心理安全感涵蓋了員工在提出擔憂、承認錯誤或分享新想法時的安全感，這些都是在AI時代成功管理和降低風險的重要因素。因此，心理安全感在培養高效能的工作場所、推動數位優先的文化扮演著關鍵角色，在這樣的環境中，員工可以蓬勃發展，而企業則能靈活適應數位化，並具備有效運用數位科技的能力。
考量到這些因素，企業應該如何創造心理安全的文化，讓員工在AI驅動的世界中蓬勃發展？
雇主可以在工作場所建立心理安全感的三種方式
企業可以採取的行動
- 透過積極讓員工參與數位轉型計劃，鼓勵他們提供意見回饋並提出想法，以塑造以人為本的數位文化，進而賦予員工擁抱變革的力量。
- 判定哪些任務可以透過自動化或由AI 完成，讓員工能轉而專注在能發揮創造力與批判性思維的高價值工作。重新設計工作，讓工作具有意義，並發揮人類及AI兩者的優勢，重新思考企業現在和未來所需的關鍵技能。
- 透過培訓或再培訓員工，讓他們不僅在日常工作中感到熟悉使用AI，還能見識到隨業務模式更加靈活而出現的新職業機會。
儘管部分研究指出AI將創造公平的競爭環境，但也有觀點推測它將加劇不平等的情況。整體而言，女性較男性對AI採取更加謹慎的態度。提升心理安全感以促進人機團隊合作是固然重要，但企業如何能夠以合乎道德的方式使用AI來改善不同員工群體的成果呢？ 並且，為了建立信任，企業應該如何將其進展以透明的方式展現？
美世全產業薪酬調查（2023 Remuneration Survey） 也發現，性別薪資差距在亞洲是一個普遍問題，該地區的女性收入低於男性同業。根據美世2023全產業薪酬調查，在泰國、在泰國、馬來西亞和日本等國家，同樣一份工作，男性每賺取1美元，女性僅能賺取0.80美元。
同時，女性在進入領導階層並獲得實質性支持以晉升至公司高層方面也面臨更大挑戰。儘管工作場所中男性與女性的比例幾乎是一比一，但在亞洲只有30%的女性擔任領導職。
企業可以採取的行動
- 定期進行薪資平等分析，找出並解決性別薪資差距或不平等問題。透過分析資料、職務說明和市場基準，審查並標準化不同職位的薪資做法與資料。
- 實施透明的薪資結構與政策，以明確薪資決策，包括績效評估、晉升和加薪的準則。美世的顧問可以幫助您建立客觀的標準，以利消除這些流程中所產生的偏見。
. - 透過內部人才市場，根據員工的技能與相關內部機會進行配對，促進職涯發展的平等機會。
如今，我們看到企業投入更多關注在關鍵的敬業度相關主題，例如學習與發展、員工福祉及管理層支持來促進績效，這與傳統的敬業度指標（例如與組織目標的一致性）相左。
企業可以採取的行動
- 開放的溝通管道，並鼓勵圍繞AI的討論和健康的探討，建立一個「安全空間」來進行教育與學習。新的科技驅動解決方案甚至可能從這些對話中產生。
- 透過員工敬業度調查來衡量員工的滿意度、動力及與企業目標的一致性，並將回饋納入未來的員工體驗設計中。企業應利用透過員工傾聽與回饋獲得的洞察來改善員工體驗，並培養歸屬感文化，重新設計「重要時刻」。
- 透過焦點小組與面談浮現員工的觀點與經歷，找出可採取相應行動的洞察，追蹤關鍵趨勢，例如員工為何留下或離職。值得注意的是，美世的資料顯示，亞洲員工留在企業的前三大原因是工作保障、公平薪資與正向的工作文化。因此，應將員工體驗擺在第一位。
- 利用資料分析和數位工具，深入研究不同員工群體的回饋模式和情緒，了解對員工最重要的事物，並做出資料驅動的決策。
建立心理安全的工作場所，從使用合適的工具開始
透過考慮上述的步驟，企業可以培養一個保障心理安全的工作場所，讓員工感到被重視、尊重與支持。這不僅將驅使工作場所更為高效，還能培養信任與合作的文化，使員工在AI驅動的世界中蓬勃發展。
亞洲的企業可以從有效的員工投入策略、傾聽工具、評估和策略性勞動力規劃中獲益；以技能為基礎的人才實踐；透明的溝通以及員工驅動的變革管理中獲益。