Club Survey Business Service Centers 

Com este estudo a Mercer apresenta as tendências do mercado sobre as Políticas de Compensação e Benefícios deste setor e proporciona uma excelente ferramenta de gestão para as empresas presentes no nosso mercado, um segmento atualmente em franco crescimento no nosso país.

A edição de 2025 contou com a participação de 40 entidades a operar em Portugal distribuídas sobretudo entre as áreas Financeiras, de IT e de Serviço ao Cliente. O Estudo analisa cerca de 136 funções, com maior foco em funções das áreas de serviços financeiros, tecnologias de informação e apoio ao cliente.

Com foco nas tendências e dados de compensação para funções específicas dos business service centers este estudo permite um benchmark com as principais práticas do mercado.

• 35% das organizações demonstram a intenção de aumentar o número de colaboradores, no entanto cerca de 39% dizem ainda estar indecisos.
• Cerca de 56% dos colaboradores têm mais de 35 anos de idade tendo uma maior prevalência em funções de maior responsabilidade e cerca de 65% têm menos de 6 anos de antiguidade.
• O género masculino apresenta uma maior representatividade quanto maior o grau de responsabilidade das funções, ocupando cerca de 73% das posições de topo das organizações.
• O Plano de Pensões é atribuído em 40% das organizações, sendo o Plano de Contribuição Definida aquele com maior prevalência.

A informação e tendências apuradas através do Estudo e agregadas neste relatório são essenciais para a definição de estratégias que visem a atração, retenção e motivação do talento da sua organização.