O Trabalho, redesenhado: Como a Mercer está a ajudar as organizações a manterem-se competitivas 

Há falta de talento no mercado. E as competências? Estão a evoluir tão rapidamente como as funções que dependem delas, com empresas a verem surgir lacunas graves. Para as organizações que tentam manter-se na vanguarda, a pressão é real, mas também é uma oportunidade.

Na Mercer, acreditamos que o futuro do trabalho não acontece por acaso. Foi desenhado. Pensado. Desenvolvido estrategicamente. E sempre com as pessoas no centro. A abordagem inovadora da Mercer ao desenho do trabalho consiste numa estratégia proactiva que capacita as organizações para alinhar as suas pessoas com os objetivos estratégicos e iniciativas de transformação da empresa.

A abordagem da Mercer ao desenho do trabalho é uma solução inovadora. Em vez de começar com organogramas ou funções preexistentes, usamos um processo orientado por IA que começa com o conhecimento abrangente do trabalho em si mesmo – o que é feito, como é feito e como é que acrescenta valor.

A partir daí, utilizamos uma combinação de conhecimento especializado sobre gestão de pessoas, análises avançadas e a nossa plataforma orientada por IA, para ajudar as organizações a redesenhar o trabalho de forma a criar valor: para o negócio, para os colaboradores e para a tecnologia de apoio. Esta iniciativa de impacto e valor acrescentado permite às organizações repensar funções, redefinir competências e, em última análise, remodelar a sua força de trabalho para ir ao encontro das exigências futuras. 

À medida que a automação e os sistemas inteligentes assumem tarefas rotineiras, a procura de competências cognitivas estratégicas, criatividade e inteligência emocional está a aumentar. As organizações devem preparar-se para esta mudança, investindo na qualificação e requalificação das suas pessoas, ao mesmo tempo que alinham de forma proativa a sua força de trabalho ao trabalho em vez de a funções profissionais tradicionais.

Ao adotar uma abordagem orientada por dados que divide funções em tarefas e analisa onde o tempo e o talento estão a ser verdadeiramente usados, a Mercer ajuda a descobrir ineficiências ocultas, disparidades de competências e oportunidades para automação ou requalificação. O resultado é um cenário mais claro do que está a funcionar, e do que não está, e que por isso precisa de mudar.

Uma empresa líder no setor das bebidas na América do Norte enfrentava níveis elevados de desgaste, esgotamento físico e uma força de trabalho operacional que se sentia presa e desmotivada. A Mercer interveio para desconstruir as funções — redesenhar em parceria com a empresa, o trabalho operacional no setor do retalho, escortinando todas as tarefas, requisitos tecnológicos e de competências e tornando-o acessível para diferentes grupos de talento.

O que descobrimos foi muito além da exaustão: 

• Os sistemas legados estavam a abrandar o desenvolvimento das suas pessoas 
• Os percursos de carreira não eram claros 
• O trabalho em si não era sustentável 
• Trabalho altamente manual, utilização de tecnologia desatualizada ou de fraca qualidade para vários fluxos de trabalho, estava a exacerbar o burnout 
• Os mapas de progressão de carreira mal definidos para estas funções estava a corroer a motivação dos colaboradores 

Ao redefinir funções e responsabilidades, a empresa conseguiu agilizar as operações, reduzir custos e aumentar a produtividade. Este processo incluiu identificar oportunidades de incremento de trabalho por utilizar a IA e robótica – melhorando drasticamente os processos de trabalho. A introdução do novo paradigma “liderar pela eficácia da carreira” para promover o percurso de carreira, garantiu que o talento tem acesso às oportunidades certas alinhadas com as suas competências, apoiando o seu crescimento dentro da organização.

Noutro caso, uma empresa global de serviços financeiros precisava de repensar como o trabalho estava a ser feito nas principais unidades de negócio. Esta organização navegava pela transformação digital, mas com fluxos de trabalho desatualizados, lacunas de competências críticas e com desgaste elevado, especialmente entre o talento em início de carreira e em funções de contabilidade de fundos e de empréstimos, a sua força de trabalho não conseguia manter-se eficaz nos seus hubs globais.

A Mercer ajudou a chegar à raiz do problema.

Ao distribuir o trabalho em níveis de funções, descobrimos um padrão comum: uma escassez de talento e lacunas de competências nos níveis júnior que estava a fazer com que as tarefas mudassem para níveis mais sénior, resultando em trabalho improdutivo, ineficiência e desalinhamento de funções com a estratégia de negócios. Usando a nossa estrutura de desenho do trabalho, desconstruímos o trabalho e mapeamos onde as tarefas estavam desalinhadas, identificámos oportunidades de automação e de melhoria e destacámos onde as competências precisavam mudar.

O payoff foi imediato:

O trabalho nunca irá parar de evoluir. É por isso que o desenho não pode ser uma solução única — tem de ser incorporado como parte do ADN de uma organização.

Com a solução Work Design da Mercer através da IA, as organizações conseguem repensar e remodelar o trabalho para satisfazer as necessidades do momento — e as que se seguem. Ao alinhar as pessoas, os processos e a tecnologia, estão a construir uma força de trabalho mais resiliente e percursos mais fortes para a produtividade, agilidade e crescimento.