Impacto da tecnologia de RH na força de trabalho
Há mais de 160 milhões de pessoas empregadas nos Estados Unidos1 mas ninguém está a ver como são afetados pela tecnologia de RH — até agora.
Tradicionalmente, a investigação do setor tem-se focado na forma como os líderes e profissionais de RH estão a avaliar, comprar, utilizar e substituir as suas pilhas de tecnologia de RH. Apesar de os RH serem os principais compradores e administradores destas tecnologias, representam apenas uma fração daqueles que são afetados por estas decisões digitais. De facto, os RH representam apenas 1% do total da força de trabalho dos EUA2 deixando um buraco de lacuna na nossa compreensão de como a tecnologia de RH afeta os trabalhadores. Este estudo preenche essa lacuna, iluminando as opiniões dos trabalhadores, para que os RH possam moldar estratégias digitais mais inclusivas e eficazes.
Sobre a investigação
Este estudo com mais de 4000 funcionários foi realizado pela Mercer para obter uma melhor compreensão de como as tecnologias de RH têm impacto nos funcionários da força de trabalho.
A nossa investigação explorou ideias erradas sobre quem está realmente a usar a IA, porque construímos aplicações móveis primeiro, quem está a adotar novas tecnologias no trabalho e porquê, e muito mais.
Para os fins deste estudo, analisámos os trabalhadores a tempo inteiro dos EUA, que mais tocam na tecnologia, numa gama de indústrias e níveis de emprego, bem como entre trabalhadores por hora e assalariados.
Principais conclusões
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O líder de RH tem mais impacto na experimentação de IA no trabalho do que qualquer outro líder7 em cada 10 trabalhadores irão experimentar a IA no trabalho se os RH falarem sobre o seu impacto, mas apenas 13% dos trabalhadores ouviram os RH sobre IA.
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Os nativos digitais não são mais rápidos a experimentar novas tecnologias no trabalho do que os imigrantes digitaisOs jovens dos 18 aos 24 anos têm duas vezes mais probabilidades do que os jovens dos 35 aos 44 anos de dizer que não têm benefícios em usar novas tecnologias no trabalho.
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O telemóvel não é o herói da força de trabalho horária em que o mercado apostava50% dos trabalhadores por hora preferem falar com alguém pessoalmente sobre os seus RH e preocupações relacionadas com o trabalho, em comparação com apenas 10% que preferem interagir com um chatbot ou assistente digital.
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O bem-estar é um luxo que nem todos sentem que podem pagarOs mais baixos interagem com as soluções de bem-estar, menos em todos os trabalhadores.
Recomendações
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Design para mudançaAntes de considerar novas tecnologias, envolva a sua força de trabalho no caso de negócios, use o desenvolvimento de casos, testes e experimentação para informar a sua estratégia de capacitação de mudança. Também precisa de ouvir as opiniões dos funcionários que usam a tecnologia para que possa procurar continuamente formas de melhorar. Para além de ouvir, compreender as suas personalidades específicas da força de trabalho e como irá abordar as suas necessidades e desafios através das experiências digitais que concebe é fundamental para alcançar o sucesso geral.
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Fale maisOs RH são mais fluentes do que esperamos em torno da IA e estão a usá-la mais do que o mais pensado. A verdadeira luta está na percepção dos RH como líder digital. Como vemos nas conversas que os RH estão a ter em torno da IA, simplesmente falar e contribuir com a sua voz para a conversa de IA é um excelente ponto de partida para mudar essa perceção e para incentivar a experimentação. Isto deve-se provavelmente ao facto de se esperar que as TI falem sobre IA. Os RH a falar sobre isso fazem com que seja mais real, mesmo urgente. Use este poder para se tornar um influenciador chave de IA dentro da sua organização.
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Olhar além da tecnologiaEstá a criar um ambiente no qual as necessidades básicas são satisfeitas e o bem-estar é incentivado? Os líderes lideram pelo exemplo e partilham esses exemplos com os funcionários? Quando os funcionários se sentem seguros no trabalho e recebem tempo e espaço para prestar atenção ao seu bem-estar, normalmente fazem-no. Sem isso, todas as políticas no mundo não farão com que as pessoas acreditem que não há problema em concentrar-se em si próprias e no seu bem-estar.
1 Dados do Bureau of Labor Statistics, abril de 2024 mostram 161.491.000 pessoas empregadas nos EUA
2 Dados da Statista mostram 980 000 trabalhadores de RH nos EUA em 2023
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