Perakende sektöründeki yetenek zorluğunu çözme 

Bu makale ilk olarak 1 Aralık 2022' de Brink'te yayınlanmıştır

Kanıtlar için, 2022'de rekor sayıda 5 milyon sürücü çeken Uber'e bakın. ¹ Ancak sorunun inatçı bir şekilde çözülmediği bir kategori var: perakende. Bu, perakendecilerin ücret artışları ve iyileştirilmiş yan haklar sunarak çalışanlarına bakmak için gösterdiği en iyi çabalara rağmendir.

Marsh McLennan'ın yeteneklerinin genişliği, bize perakende sektörünün karşılaştığı zorlukların yanı sıra şirketlerin rekabetçi bir pazarda yetenekleri nasıl çekebilecekleri ve koruyabilecekleri hakkında kapsamlı bir bakış açısı sunuyor. Risk, strateji ve insanlardaki uzmanlığımız, tescilli araştırmalara ve sektör lideri perakende uygulama alanlarına yaptığımız yatırımlar, müşterilerimizin kararlı bir şekilde hareket etmesine yardımcı olmak için içgörüleri ve pazar bilgisini hızlı bir şekilde birleştirmemizi sağlar.

İşe alım, elde tutma ve üretkenlik, çalışanların istihdamlarından ne kadar güçlü anlamlar elde ettiklerine dayanır. Elde tutmada 27 puanlık bir fark ve gelir artışında bu anlamı sağlayan ve sağlamayan şirketler arasında 37 puanlık bir boşluk bulduk. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, işverenleriyle bağ hisseden deneyimli personele sahip şirketler daha güçlü performans gösterir. Ancak şirketlerin sadece %28'i bu anlamı taşıyor ve ortalama perakende diğer sektörlerden daha düşük performans gösteriyor. Perakende çalışanları sattıkları ürünleri tavsiye etse de, kuruluşlarının temsil ettiği ürünlerden ilham almazlar ve arkadaşlarının veya ailelerinin işlerinden etkileneceğine inanmazlar. Kariyer gelişimlerinde desteklenmediklerini ve çalışma şekillerindeki esneklik eksikliği nedeniyle kısıtlandıklarını hissederler. Aynı derecede önemlisi, rollerinin şirketin misyonunu nasıl etkilediğini anlamazlar veya bunu sunmak için araçlara veya desteğe sahip olduklarını hissetmezler.

Daha fazla ciro ile birlikte daha az deneyimli bir iş gücü gelir ve bu durum, ülke genelinde yılda %5 ila %10'luk düşüşlere karşılık daha yüksek işçi tazminatı taleplerine yol açmıştır. ² İş gücü piyasası da sıkılığını korur ve bu da kısmen ücret baskısıyla sonuçlanan sığ iş gücü havuzlarına neden olur. Ancak, çalışanların sadakatini satın almak için toplam ücret faturasını artırmak bunun cevabı değildir. Neden? Perakende sektörü, tedarik zincirinin bozulmasından dijital dönüşüme yatırım yapmaya ve artan çevresel, sosyal ve yönetişim beklentilerine kadar işgücünün ötesinde bir dizi zorlukla karşı karşıya olduğu için finansal bir boşluk yoktur.

Seyahat ve ağırlama kategorisine bakarsak, çalışanlar ücretlerini perakende ile eşit olarak değerlendirir. Ancak, işlerinden çok daha büyük anlamlar algılarlar, bu da istihdamlarının değer oranının diğer sektörlerle tutarlı olduğu anlamına gelir ve seyahat işletmelerinin yetenekler için daha iyi rekabet etmesini sağlar. Bu, perakende sektöründeki bir fırsattır: Potansiyel müşteriler ve çalışanlarla çalışan değer teklifinde daha güçlü bir anlam inşa edin. 

Şu şekilde:

1. Şirketin misyonu ve çalışanlarının kişisel rollerinde ilham kaynağı olun
2. Ücretlendirmeyi yeniden dengeleyin ve kariyer büyümesini sağlayın
3. Günlük işlerde değişen beklentilere uyum sağlamak
4. İşe alım faaliyetlerini optimize edin
5. Risk profilinizi daha iyi yönetin

Pazarlama işlevi, ilham vermede önemli bir etkendir. Küresel salgınla güçlendirilen dijital büyümeyle birlikte, konuma göre sağlanan fiziksel rahatlık, geçmişte olduğundan daha az rekabet avantajı sağlıyor. Bu, perakendecilerin sadece bir emtia ürünleri sağlayıcısına değil, bir varış noktasına dönüşme ihtiyacını da artırdı. Geçmişte, pazarlama, anlık satışlara göre ölçülen öncelikli performans pazarlamasıdır. Varış yeri oluşturmak, marka pazarlamasına daha fazla vurgu yapılmasını, tüm teklif için inanç ve arzuyu, “neyin” ardındaki “nedeni” teşvik etmeyi gerektirir. Bu aynı zamanda mevcut çalışanlar arasında gurur ve aidiyet oluşturmaya ve potansiyel müşteriler arasında değerlendirme yapmaya yardımcı olacaktır. İK, pazarlamanın çalışan açısını düşünmesine yardımcı olmak için bu yatırımı geri alabilir ve ardından bunu çalışanın misyonu yerine getirmedeki kişisel rolünü vurgulayan iç iletişimlerle tamamlayabilir.

Ücret karşılaştırma ölçütlerine tek başına güvenmek ortada bir yarışa neden olabilir, çünkü diğer herkesin yaptığı şey kuruluşunuz için doğru olmayabilir. Çalışanlarınızı geceleri nelerin ayakta tuttuğunu aktif olarak angaje etmek ve dinlemek kritik önem taşır: enflasyon, sağlık ve güvenlik endişeleri, bakmakla yükümlü olunan kişilere bakım sağlama yeteneği ve emeklilik için tasarruf. Bu kalıcı korkular, çalışanları endişelendirerek işte tam olarak hazır bulunma yeteneklerini engeller. Daha iyi katılımla, toplam ödüller, dolarların en önemli alanlarda harcanmasını sağlamak için yeniden uyumlu hale getirilebilir. Bir iş gücünü kişiselleştirilmiş tekliflerle kişiliklere ayırmak yardımcı olabilir.

Çalışanlarla en çok ilgili olan ihtiyaçlara yönelik ve rakiplerden farklılaşma gösteren ödül programlarından özel bir fayda elde ettik. Bir küresel perakendeci için, belirlenen atık, deneyimli personel için önemli bir sorun olan ücret sıkıştırmasını ele almak için yeniden dağıtıldı. Ayrıca, ücretin nasıl belirlendiğine olan güvenin artmasıyla birlikte sürecin açık ve şeffaf olmasının da bir faydası olmuştur ve bu da ciroda bir azalmaya yol açmıştır. En değerli çalışanların tipik olarak kişisel dürtüleri olan çalışanlar olduğu doğrudur. Sadece bugünü değil, aynı zamanda işverenlerin kariyer yolculuklarında onlara nasıl yardımcı olabileceklerini ve ustalaşabilecekleri becerileri ve sorumlulukları da önemsiyorlar. Parlak bir gelecek çizmek ve yollarda madde sağlamak, beklenti yoluyla anlam yaratır.

Pek çok perakendeci için tutarlılık, müşteri deneyiminin sunulması için temel bir zorunluluk olmuştur. Ancak, birçok çalışan bu tutarlılığın artık acı çekmeye hazır olmadıkları bir straitjacket olduğunu düşünmektedir. Göz önünde bulundurulması gereken iki temel boyut vardır. Birincisi esnek çalışmadır. İşgücü her zaman sabit bir konumda sabit saatler istemez. Bu, perakendede bir zorluk teşkil eder, ancak mutlaka aşılmaz değildir. Chick-fil-A, 13-14 saat süren üç günlük vardiya blokları aracılığıyla başarılı bir şekilde iş paylaşımı kurmuştur. ³

İkinci olarak, insanlar tüm benliklerini işe getirebileceklerini ve homojen bir kurumsal kültüre uymak zorunda kalmayacaklarını hissetmek isterler. İster LGBTQ ister etnik köken veya çalışan bir ebeveyn olun, çeşitliliği tanımak ve kutlamak daha fazla aidiyet yaratır ve insanların özgün benliklerine yardımcı olur; bu da üretkenliğe yardımcı olan ve müşteriler tarafından istenen bir şeydir. Başarılı kurumsal kültürler, kurallar yerine ilkelere göre çalışmaktan yararlanır. Bir kılavuzla bin temas noktasını yönetemezsiniz. Hem Southwest hem de Delta, çalışanların zorlu koşullar altında müşteri taleplerini karşılama özgürlüğünü sağlayan ilkelere dayalıdır; örneğin, mahsur kalan yolcular için pizza siparişi vermek gibi. Bunu ağır düzenlemelere tabi bir sektörde yapabileceklerini ve önce güvenliğin bunun hemen hemen her sektörde başarılabileceğini göstermektedir.

Dijitale geçiş yeni beceriler gerektirir ve bu beceriler için daha fazla rekabet yoğunluğu ile sonuçlanmıştır. Aslında, 2022'de yöneticiler için 1 numaralı iş gücü girişimi yeniden beceri kazandırmaktı. ⁴ Bu bağlamda, işe alım taktiklerinin çoğu eskisi kadar etkili değil. İhtiyaç duyulan beceriler konusunda spesifik olmanın bir faydası vardır, ancak şirketlerin yalnızca %53'ü bir beceri taksonomisine sahiptir. ⁵ Mercer’in Skills-Edge Suite gibi ürünler, en iyi yeteneklerin elde edilmesi için tazminatı destekleyen en yaygın becerileri belirleyebilir. İşe alım yatırımının getirisini optimize etmek için araçlarla eşleşen bu daha stratejik yaklaşım, daha verimli ve etkili bir boru hattı sağlayacaktır.

Daha önce de paylaştığımız gibi, iş gücü karmasındaki değişiklik, sigorta primlerinin perakendede başka bir yere düşüyormuş gibi yükselmesine neden olan yeni riskler doğurdu. Aktif bir risk yöneticisi, hedefli iş yeri eğitimi ve güvenlik programları yoluyla primleri düşürebilir. Taleplerin gerçekleştiği yerlerde, Marsh’ın Blue[i] analitik araç paketi erken müdahale ve uzlaşma için yüksek riskli talepleri belirleyerek kaza kayıplarının bir kısmını elinde tutan perakendeciler için paradan tasarruf sağlar. Etkili kayıp öncesi (güvenlik) ve kayıp sonrası (talep yönetimi) stratejileri ve uygulaması, rutin olarak daha çekici bir çalışan değeri teklifini desteklemek için yeniden yatırım yapılabilecek önemli tasarruflar sağlayacaktır. Büyük bir ulusal perakendeci, bu analizleri yetersiz performans gösteren dağıtım merkezlerini belirlemek, hedefli bir güvenlik ve ergonomik program uygulamak ve erken ve agresif müdahaleyi hak eden iddiaları belirlemek için kullandı. Sonuç olarak, iki yıl içinde işçi tazminatı maliyetlerinde %27 azalma oldu.

İK, pazarlama ve riskin çalışan değer teklifini geliştirmek için birlikte çalışmasıyla, perakendecilerin bu değişken zamanlarda bile en iyi yetenekleri işe alabileceğine, elinde tutabileceğine ve motive edebileceğine inanıyoruz. Açık olan, birçok perakendecinin pandemi öncesinden önemli ölçüde değişen bir yetenek pazarına yeterince hızlı bir şekilde uyum sağlamadığıdır. Dönüşümden geçen bir sektör olarak, diğer konuların yönetimin dikkatini tekelleştirmesi muhtemeldir. Ancak güçlü yetenek her şeyin ön koşulu ve temelidir. Perakendecilerin bu acil sorunu çözmesi için daha acil bir zaman olmamıştı.

_{[1] “Uber, yaşamın maliyeti olarak rekor sayıda sürücü çekiyor,” 2 Ağustos 2022. Şurada mevcut: https://www.bbc.com/news/business-62396648}

_{[2] Marsh, FINPRO Ayrıntılı Pazar Güncellemesi, 2022 Q2 Çeyrek}

_{[3] QSR, 19 Ekim 2022. https://www.qsrmagazine.com/exclusives/chick-fil-operator-finds-magic-three-day-workweek}

_{[4] Mercer. İlgili Kuruluşun Yükselişi: Global Yetenek Eğilimleri Çalışması , 2022.}

_{[5] Mercer Beceriler için Ödeme anketi 2022}