Conversas desafiadoras e crescimento profissional: uma abordagem construtiva 

Os enviesamentos cognitivos influenciam o nosso comportamento. A aversão à perda, por exemplo, é a nossa tendência em evitar perdas a todo o custo, mesmo que isso signifique perder oportunidades de ganho. Este enviesamento pode afectar a forma como abordamos conversas difíceis, pois receamos possíveis consequências negativas, como conflitos, rejeição ou perda de relacionamentos. Uma das primeiras estratégias será tomar consciência desses enviesamentos e compreender quais são objetcivos e necessidades pessoais para aquela conversa.

É importante reconhecer a importância de ter coragem para enfrentar conversas difíceis. Brené Brown, professora e investigadora reconhecida, destaca a vulnerabilidade como uma componente essencial para ter conversas autênticas e significativas. Nas suas pesquisas, descobriu que a vulnerabilidade é a base para a conexão humana e que é necessária coragem para expressar os nossos verdadeiros sentimentos e necessidades. Além disso, Brown enfatiza a importância da empatia e da escuta activa durante as conversas difíceis. Colocar-se no lugar do outro e procurar compreender as suas perspectivas e experiências pode ajudar a criar um ambiente de compreensão e respeito mútuo.  Para isso, no momento da conversa é essencial ter a capacidade de dominar “a minha história”, garantindo que vou além da simples apresentação de factos, com a partilha de narrativas pessoais e conclusões, abrindo espaço para a visão do outro.

A comunicação eficaz, a compreensão das emoções envolvidas, a empatia e a autenticidade são aspectos-chave destacados por diversos autores que têm explorado estratégias e técnicas para lidar com conversas difíceis de forma construtiva.

Durante esses momentos, a nossa capacidade de comunicação e resolução de conflitos é desafiada. É fundamental aprender a observar o momento em que a conversa se torna decisiva, os potenciais problemas de segurança e o próprio comportamento perante o stress. Deveremos reconhecer que nem sempre lidamos com essas conversas da melhor forma, o que pode levar a resultados indesejados. Nesse sentido, é imprescindível criar um ambiente seguro para o diálogo, através da exploração das opiniões do outro, com perguntas abertas e escuta activa, demonstrando interesse genuíno pelo racional/ perspectiva do outro.

Para lidar eficazmente com conversas decisivas, é essencial prepararmo-nos emocional e intelectualmente. Devemos compreender e reconhecer as nossas próprias emoções e opiniões, permitindo-nos sentir e processar o que surge. É igualmente importante praticar a autorregulação emocional, evitando reacções impulsivas. Além disso, devemos cultivar a empatia, procurando compreender melhor as emoções e perspectivas da outra pessoa, através de habilidades de comunicação como ouvir activamente, expressar-se de forma clara e respeitosa, e procurar soluções colaborativas. Por fim, é fundamental estabelecer processos de tomada de decisão, definindo responsabilidades, documentando compromissos e monitorizando o progresso.

Assim, compreender os objectivos e necessidades pessoais, dominar a arte de contar histórias e criar um ambiente seguro para valorizar as opiniões dos outros são fundamentais para ter conversas decisivas bem-sucedidas. Ao estabelecer processos de tomada de decisão claros e construir relações mais fortes, estamos a inspirar mudanças positivas e a construir um futuro de sucesso e colaboração.

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