AI 시대를 위한 HR 혁신

Mercer의 Global Talent Trends 2026에 따르면, 아시아의 HR 리더 중 65%는 디지털 전환과 AI 에이전트의 가속화로 인해 직장에서 HR의 역할을 우려하고 있습니다. 선택지는 분명합니다. HR은 행정 중심의 역할에 머물며 AI 시대에서 그 존재 이유를 입증해야 할 수도 있고, 아니면 일과 인력의 변화 방식을 형성하는 전략적 힘의 주체로 한 단계 나아갈 수도 있습니다.

그러한 변화는 이미 진행되고 있습니다. HR 리더의 84%는 자신의 역할이 “고용 관리자”에서 “업무 관리자”로 진화하고 있다고 말하며, 투자자의 81%는 미래 성장을 위해 HR을 전략적 의사결정에 통합하는 것이 필수적이라고 말합니다.

변화하는 환경에서 경쟁력을 유지하려면, HR은 업무, 스킬, 테크놀로지, 인재가 함께 모여 비즈니스 가치를 창출하는 방식을 조율해야 합니다. 그러나 낡은 운영 모델, 구식 프로세스, 제한된 의사결정 권한, 그리고 적절한 디지털 툴과 시스템의 부족은 HR이 인사 전략을 비즈니스 성과와 연결하는 데 필요한 데이터나 영향력을 갖지 못하게 할 수도 있습니다. 

직면 과제

한 일본 은행은 여러 부서에서 인력 부족을 겪고 있었고, 이로 인해는 향후 성장을 위해 필요한 전문 역량을 유지하는데 어려움을 겪고 있었습니다. HR은 직원의 스킬과 역량에 대한 통합된 관점을 갖고 있지 않아 역량 격차를 식별하고, 인재 계획을 비즈니스 전략에 맞추며, 승계 계획을 지원하는 데 한계가 있었습니다. 또한 직원이 자신의 전문성을 평가하고 향후 커리어 경로를 고려하는 데 필요한 정보가 충분하지 않았습니다.

동시에, 은행의 전사적 디지털 전환 과정에서 HR 운영의 비효율성이 드러났고, HR 전반의 걸쳐 디지털 역량을 한층 더 강화할 필요성이 부각되었습니다.

솔루션

Mercer는 은행과 협력하여 HR 프로세스, 인력 수요, 디지털 준비 수준을 평가했습니다. Mercer는 비즈니스 분석과 HR 내부 및 외부 직원들 과의 인터뷰를 통해, 은행이 스킬 가시성, 프로세스 개선, 직원 경험에 중점을 둔 디지털 HR 로드맵을 수립하도록 지원했습니다.

솔루션에는 HR 내에 디지털 프로모션 팀을 설립하고, 인재 관리 플랫폼, 챗봇, 문의 및 지원 관리 툴을 도입하는 것이 포함되었습니다. 인재 플랫폼은 일반, 관리, 전문 스킬뿐만 아니라 직원 역량과 인력 현황에 대한 데이터를 수집하여 HR이 조직 전반에 걸쳐 활용 가능한 역량을 보다 완전하게 파악할 수 있도록 합니다.

성과

Mercer의 자문과 솔루션을 통해, 은행은 다음과 같은 성과를 거둘 수 있었습니다:

• 인력의 스킬과 스킬 격차에 대한 가시성을 높였습니다.
• 인재 관리, 승계, 이동 계획을 강화했습니다.
• 직원들이 보다 더 충분한 정보에 입각한 커리어 관련 의사결정을 내릴 수 있도록 지원했습니다.
• 디지털 툴을 통해 HR 프로세스에서 발생하는 마찰을 줄였습니다.

Mercer는 HR 전략, 운영 모델 설계, 인력 데이터, 보상, 역량, 직원 경험, 그리고 HR 기술 자문을 하나로 통합합니다. 이를 통해 HR 리더가 비즈니스 가치를 중심으로 HR을 재설계할 수 있도록 지원합니다.

Mercer는 전 세계 130개 이상의 시장에 걸친 HR 전문성과 1,500명 이상의 혁신 전문 컨설턴트를 바탕으로, 규모 있는 수행 역량과 실질적인 인력 인사이트를 결합합니다. 건강 및 복리후생, 투자 및 퇴직연금, 인력 및 커리어, 인수합병, 급여 벤치마킹, 피플 애널리틱스 전반에 걸친 Mercer의 역량은 조직이 미래의 업무 방식에 대비할 수 있는 HR 조직을 구축할 수 있도록 지원합니다.