새로운 업무 형태에 맞는 직원 경험 설계

설득력 있는 직원 경험을 만드는 도전 과제는 새로운 것이 아니지만, 매우 까다롭습니다. 서로 얽혀 있는 진입점이 많은 다면적인 주제로, 데이터, 도구 및 직원에 대한 깊은 이해, 문화, 물리적 및 비물리적 작업 환경을 연결합니다.

최근의 이벤트는 복잡한 양상을 띠고 있습니다. 직원들은 자신의 우선순위와 기대치를 다시 생각하고 있으며, 사람들은 자신의 삶을 업무에 맞추는 것이 아니라 자신의 삶에 맞게 업무를 조정하고자 합니다. 이는 직원과 고용주가 목적과 형평성, 영향을 포함한 웰빙 요구에 초점을 맞추는 “번영 계약”에서 고용주와 직원이 공정한 거래를 확립하는 데 초점을 맞추는 “라이프스타일 계약”으로의 전환을 특징으로 하는 직원 가치 제안의 향후 도약의 관점에서 환영을 받고 있습니다. 사람들은 선택, 소통 및 기여를 통해 성취감을 느끼기를 원합니다.

새롭게 부상하는 라이프스타일 계약은 회사가 직원의 기대, 환경(문화, 동료, 리더, 프로세스, 기술, 업무 공간), 이벤트(일과 생활 모두)의 교차점인 직원 경험 전략을 조정하도록 요구합니다. 기업이 성공하고 있습니까? 2022년 글로벌 인재 동향 연구에 따르면, 직원의 88%가 현재 역할에 만족하고 있음에도 불구하고 올해에도 5명 중 2명이 퇴사할 계획이며, Z세대가 가장 만족하면서도(92%) 퇴사할 가능성도 가장 높습니다(55%). 또한 HR 리더 3명 중 1명은 중요한 디지털 기술을 갖춘 인재와 관련하여 정상 수준보다 높은 이직률을 확인하고 있습니다.

2022년 글로벌 인재 동향 연구에 따르면, 3개 회사 중 1개 회사가 2021년에 긍정적인 직원 경험을 창출하는 데 앞장서고 있으며, 이 회사들은 계속 실험을 하고 있지만, 38%는 규모와 지속 가능성에 어려움을 겪고 있고, 17%는 추진력과 동의를 얻기 위해 노력하고 있습니다.

직원에 대한 깊은 이해만으로는 충분하지 않습니다. 올해는 에너지가 넘치는 직원의 비율이 최저 수준입니다. 사람들에게 활력을 불어넣는 직원 경험을 창출하는 것이 중요하며, 많은 조직이 혁신을 겪음에 따라 혁신 의제를 직원 경험 개선과 결합하면 지속 가능한 성장의 열쇠가 될 수 있습니다. 예를 들어, 사람들을 참여시키고 유지하기 위한 의미 있는 업무를 설계하고 직원 경험에 초점을 맞추기 위한 “공간”을 조성하는 것입니다.

이 순간을 견고한 변화의 순간으로 만들어 설계 사고를 활용하고 직원들을 집중시키는 방식으로 직원 경험을 개선하는 데 진전을 이루십시오.

개인에 초점을 맞춘 직원 경험을 설계하는 것은 지속적인 관계를 형성하는 데 핵심이며, 직원 본인보다 직원 경험을 더 잘 형성할 수 있는 사람은 없습니다. Mercer의 직원 주도형 접근 방식을 통해 조직이 전체론적 로드맵을 생성하면 직원들은 다음과 같은 방법으로 여정 전반에 걸쳐 엄선된 소비자 등급 수준의 경험을 할 수 있습니다.

1. 직원의 다양한 욕구, 요구 및 고충 이해 
2. 직원 관점을 통한 엔드투엔드 여정 이해
3. 중요한 순간에 영향력 있는 경험을 포함한 표적화된 상호 작용 설계

당사의 접근 방식은 연구 중심의 협업 방식이며, 인재, 보상, 커뮤니케이션, 참여 프로그램 또는 HR 프로세스 등 전 세계와 다양한 인재 주제에 걸쳐 Mercer 컨설턴트를 사용합니다. 당사는 여러분과 협력하여 여러분의 이야기를 전하고, 조직의 전체 스펙트럼에 걸쳐 직원 경험을 제공하며 목표의 우선순위를 정하고 실용적인 로드맵을 개발합니다.