Work Design으로 대응력과 생산성을 높이세요.
사람과 기술의 협업 방식을 최적화해 AI 시대에 맞는 업무를 재설계 하세요.
사람과 기계의 역량을 효과적으로 통합하는 기업은 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있지만, 아시아 경영진의 39%만이 자사 인력을 통해 이를 최적으로 수행할 수 있다고 믿고 있습니다. AI가 미래 업무 환경에서 차지하는 역할은 분명하지만, 아시아의 C-레벨 경영진 중 단 51%만이 변화하는 AI 역량에 대응해 자사가 변화에 맞춰 새롭게 혁신할 준비가 되어 있다고 생각하고 있습니다.
많은 사람들에게 업무 설계는 경외시되었던 핵심 요소입니다.
Global Talent Trends 2026에 따르면, 아시아의 경영진 중 61%는 AI와 자동화를 통합할 수 있도록 업무를 재설계하는 것이 인력 민첩성(agility)을 높이고, 여력(capacity)을 확보하며, 궁극적으로는 비즈니스 수익을 창출할 수 있는 핵심 과제라고 믿고 있습니다.
Mercer의 Work Design이 아시아의 기업들을 지원하는 방법
Mercer의 Work Design 방법론은 컨설팅, 인력 인텔리전스, 그리고 AI 기반 기술을 결합하여 기업이 인간-AI 협업과 인력 전환에 있어 직무가 아니라 업무 중심 접근 방식을 취하도록 지원합니다.
이 프로세스는 미래 비전을 현재의 업무 흐름, 업무, 직무 구조에 대한 명확한 진단과 일치시키는 것에서 시작됩니다. 리더십 인터뷰와 전략적 정렬 세션을 통해 Mercer는 재설계 되었을때 가장 큰 가치를 창출할 우선순위 직무와 업무 영역을 식별합니다.
그 다음 Mercer는 세 단계의 접근 방식을 적용합니다:
- 1 1단계
- 2 2단계
- 3 3단계
직무 분석
직무를 활동과 과업(tasks) 단위로 세분화하여, 현재 업무가 실제로 어떻게 수행되는지 파악합니다. 이를 통해 반복적인 업무, 새롭게 요구되는 역량, 핵심 활동, 그리고 자동화·AI 활용·재배치가 더 적합한 과업을 식별할 수 있습니다.
업무 재배치
사람, AI, 자동화, 공유 서비스, 아웃소싱, 사내 인재 마켓플레이스 또는 기타 인재 모델 전반에서 업무를 보다 효과적으로 수행하는 방법을 재구상합니다. 이 단계는 기업이 효율성을 개선하고, 인력 수용 능력을 확보하며, 비용을 최적화할 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다.
업무 재구성
미래의 업무 모델을 중심으로 역할과 업무 흐름을 재설계합니다. 여기에는 사라질 기술과 새롭게 떠오르는 기술을 식별하고, 재설계된 역할을 커리어 및 인력 구조에 맞추며, 생산성, 민첩성, 성장을 지원하는 보다 지속 가능한 운영 모델을 구축하는 것이 포함됩니다.
프로세스 전반에 걸쳐 Mercer는 Work Design도구를Mercer Job and Skills Library를 포함한 직무 및 역량 데이터와 결합하여, 기업이 인력 혁신을 가속화할 수 있도록 확장 가능한 데이터 기반의 기초를 제공합니다.
그 후 역량 확보, 생산성 향상, 비용 절감 측면에서의 예상 효과를 수치화 합니다. 이러한 인사이트는 실질적인 권고사항과 우선순위가 정해진 과제들로 전환되며, 측정 가능한 비즈니스 가치를 제공합니다.
또한, 역량을 구축하지 않은 채 업무를 재설계하는 것은 도입 속도를 늦추며 위험을 증가시킵니다. Mercer는 Mercer Job and Skills Library와 직접 연결된 당사의 독자적인 스킬 평가 도구를 포함하여, 격차를 정확히 파악하고 맞춤형 재교육 및 역량 강화를 안내합니다. 그 결과, 더 빠른 도입, 더 낮은 실행 리스크, 그리고 다양한 시장 전반에서 지속적인 변화를 감내할 수 있는 인력을 확보할 수 있습니다.
한 글로벌 금융 서비스 기업은 커지는 기술 격차, 높은 이직률, 수작업 중심의 업무, 그리고 증가하는 고객 서비스 수요 문제에 직면한 핵심 은행 대출 직무 전반의 업무를 재설계하기 위해 Mercer와 협력했습니다.
Mercer의 Work Design 방법론을 사용하여, 92개 과업에 걸쳐 4개의 핵심 역할을 분석해 반복적인 활동, 비효율적인 업무 흐름, 그리고 자동화, 중앙화, 업무 재분배의 기회를 식별했습니다.
그런 다음 우리는 다음과 같은 방식으로 사람, 자동화, 운영 구조 전반에 걸쳐 업무가 수행되는 방식을 재설계했습니다:
- 29개의 과업을 중앙 집중화합니다.
- 17개의 과업을 보다 적절한 역할 수준으로 전환합니다.
- 전체 또는 부분 자동화를 위해 68개의 과업을 식별했습니다.
이 기업은 또한 보다 강화된 직무 전문성, 더 빠른 온보딩, 그리고 보다 정교한 재교육 및 역량 강화 경로를 중심으로 역할을 재설계했습니다. 이로 인해 다음과 같은 결과가 있었습니다:
- 시니어 인력의 여력45%~50%확보.
- 약 50%의 시간 절약.
- 역할당 40%–50% 비용 절감.
과업 수준에서 업무를 재설계함으로써, 이 기업은 보다 확장 가능한 운영 모델을 구축하는 동시에 인력 효율성, 민첩성, 서비스 제공을 개선했습니다.
AI로부터 가장 큰 성과를 내는 기업들은 사람, 자동화, 그리고 역량을 비즈니스 성과에 맞게 정렬함으로써 일 자체를 재설계하고 있습니다.
업무 재설계를 비즈니스 혁신으로 전환하기
업무를 재설계하는 것은 시작에 불과합니다. 장기적인 비즈니스 성과를 이끌어내기 위해서 기업은 업무 재설계를 성과와 성장을 형성하는 더 넓은 인력 시스템과 연결해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 기술 및 역량 개발.
- 보상 및 급여, 그리고 새로운 역할에서의 성과가 어떻게 평가되고 보상될지
- 인재 마켓플레이스, 커리어 및 성과 관리.
Mercer는 사람, 기술, 역량을 비즈니스 우선순위에 맞춰 정렬함으로써, 빠른 디지털 전환에 대응하고 현지 노동 관행에 유연하게 대처하며, 우수 인재 확보 경쟁에서 앞서나갈 수 있도록 지원합니다.
Mercer를 선택해야하는 이유
Mercer는 전사적 전환(enterprise transformation)을 업무 재설계와 역량, 그리고 자체 보유한 보상·역량·인력 데이터와 직접 연결하고, 이를 기반으로 조직이 보다 민첩하고 역량 중심의 인력을 구축할 수 있도록 지원한다는 점에서 차별화됩니다.
기업은 Mercer 컨설턴트와 함께 협업하거나, Mercer의 AI 기반 Work Design 기술을 독립적으로 활용하거나, 또는 필요에 따라 두 가지 방식을 병행할 수 있습니다.
Mercer의 독자적인 Work Design 방법론은 2023년 HR Tech Product of the Year로 선정되었으며, 이는 기업이 보다 민첩하고 역량 중심의 미래를 위해 업무를 재설계하도록 지원하는 Mercer의 리더십을 보여줍니다.
Mercer와의 협업을 통해 업무를 재설계하여 인력 운영 효율성과 직원 경험을 모두 개선할 수 있었습니다. 업무 흐름을 현대화하고 더 스마트한 자동화를 도입함으로써, 우리 팀은 더 높은 가치를 창출하는 업무에 집중할 수 있었고, 동시에 성장 기회도 더욱 명확하게 확보할 수 있었습니다. 그 성과는 매우 습니다. 업무 여력은 28% 증가했고, 생산성은 39% 향상되었으며, 연간 인력 비용은 미화 1억 4,000만 달러 절감되었습니다.