변화하는 직장에서 직원의 불안감 속에서 심리적 안전을 구축하는 방법
Mercer의 2024 글로벌 인재 동향(GTT) 연구에 의하면, 아시아 경영진의 41%가 장기적인 지속 가능성을 추진하기 위해 인공 지능(AI)에 대한 투자를 크게 늘릴 계획입니다. 그러나 직원의 기술 불안을 해결하기 위한 공동 노력 없이는, 인력에 대한 신뢰를 유지하고 AI의 장점을 극대화하기 어렵습니다.
아시아 경영진의 3분의 2는 AI와 신기술의 도움으로 생산성이 최소 21% 증가할 것으로 예상합니다. 1
그러나, 선도적인 고용주들은 신기술의 성공적인 구현은 기술 자체뿐만 아니라 직원과 AI 간의 조화로운 관계를 조성하는 것에 관한 것임을 인식하는 것이 중요합니다. 놀랍게도 아시아의 직원 중 27%만이 향후 3년 내에 AI가 업무 성과를 개선할 것으로 예상하고 있으며, 이는 대다수가 AI의 긍정적인 영향에 대해 확신하지 못하고 있음을 나타냅니다.
이러한 불신은 더욱 심화되고 있으며, 아시아의 대다수 직원(태국, 말레이시아 및 인도네시아의 60% 이상)은 AI가 향후 5년 내에 자신의 직업을 대체할 것으로 믿고 있습니다2. 그러나 아시아 경영진의 68%는 조직이 기술 또는 AI로 대체되지 않도록 직원을 보호할 책임이 있다고 생각하며, 경영진 5명 중 1명만이 2024년에 인력을 줄일 계획이라고 합니다(2022년 4명 중 1명과 비교). 다시 말해, 중복되어야 하는 것은 사람이 아니라 일입니다.
리더와 직원 간의 격차를 해소하려면 직원들이 AI의 잠재적 이점을 수용하는 동시에 안전하고 사려 깊은 방식으로 신기술과 함께 일하는 데 필요한 기술과 지식을 갖추도록 보장하는 포괄적인 접근 방식이 필요합니다. 이를 통해 조직은 인력의 근본적인 불안을 해결하고 신뢰를 강화하며 심리적 안전 문화를 조성할 수 있습니다.
심리적으로 안전한 직장을 조성하는 것은 직원의 번영 의식을 뒷받침합니다.
심리적 안전이 높을 때 직원들은 직장에서 존중받고 있음을 느끼며, 자신의 잠재력을 최대한 발휘하고 협력하며 기여할 가능성이 더 높습니다. 심리적 안전은 직원들이 우려를 제기하거나 실수를 인정하거나 새로운 아이디어를 공유하는 데 얼마나 안전하다고 느끼는지를 포함하며, 이 모든 것이 AI 시대에 성공적인 위험 관리 및 완화를 위한 필수 요소입니다. 결과적으로, 심리적 안전은 성과를 극대화하고, 사람들이 번영할 수 있는 디지털 우선 문화, 즉 적응력이 있고 디지털 유창한 조직을 추진하는 데 중요한 역할을 합니다.
이를 염두에 두고, 직원들이 AI 기반 세계에서 번영할 수 있도록 심리적으로 안전한 문화를 만들기 위해 기업은 무엇을 할 수 있을까요?
고용주가 직장에서 심리적 안전을 구축할 수 있는 세 가지 방법
고용주가 할 수 있는 일
- 직원들이 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 적극적으로 참여하여 변화를 수용하도록 권한을 부여하고, 피드백을 제공하고 인간 중심의 디지털 문화를 형성하는 데 아이디어를 기여하도록 장려합니다.
- AI가 자동화하거나 수행할 수 있는 작업을 결정하여 직원들이 창의성과 비판적 사고를 우선시하는 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 직무를 재설계하여 업무가 의미 있고 인간과 AI의 강점을 모두 활용하고 조직이 현재와 미래에 필요로 하는 중요한 기술을 재고하도록 합니다.
- 직원들이 일상 업무에서 AI를 사용하는 것에 편안함을 느낄 뿐만 아니라 보다 민첩한 비즈니스 모델로 인한 새로운 경력 기회의 잠재력을 볼 수 있도록 직원의 기술을 향상시키거나 재교육합니다.
일부 연구에서는 AI가 경쟁의 장을 평준화할 것이라고 시사하지만, 다른 출처에서는 AI가 불평등을 심화시킬 것이라고 추측합니다. 평균적으로 여성이 남성보다 AI에 더 신경을 쓰는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 성공적인 인간-기계의 조화를 위한 심리적 안전 개선이 하는 것은 물론 중요한 일입니다. 하지만 기업이 AI를 윤리적으로 사용하여 다양한 직원 그룹의 결과를 개선할 수 있는 방법은 무엇일까요? 그리고 신뢰를 쌓는 과정에서 어떻게 하면 그들의 발전에 대해 투명하게 할 수 있을까요?
Mercer Asia Norms 보고서에 따르면 아시아 지역에서는 여성이 남성보다 소득이 적은 성급 격차가 일반적인 문제입니다. Mercer의 2023년 보수 설문조사에 따르면, 태국, 말레이시아, 일본과 같은 국가들에서 남성이 만드는 미화 1달러당 여성에게 동일한 업무에 대해 미화 0.80달러를 지급합니다.
동시에 여성들은 리더십 네트워크에 액세스하고 기업 사다리를 오르기 위해 실질적인 지원을 받는 것이 더 어려울 수 있습니다. 직장에서 거의 1:1의 남성 대 여성 비율에도 불구하고 아시아에서 리더십 직책을 맡고 있는 여성은 30%에 불과합니다.
고용주가 할 수 있는 일
- 정규 급여 형평성 분석을 수행하여 성별 급여 격차 또는 불평등을 식별하고 해결합니다. 데이터, 직무 설명 및 시장 벤치마크를 분석하여 보상 관행 및 급여 데이터를 검토 및 표준화합니다.
- 성과 평가, 승진 및 급여 인상에 대한 지침을 포함하여 보상 결정을 명확히 하기 위해 투명한 급여 구조 및 정책을 구현합니다. 당사의 컨설턴트는 이러한 프로세스 내에서 편견을 제거하는 데 도움이 되는 객관적인 기준을 수립하도록 지원할 수 있습니다.
. - 내부 인재 시장의 도움을 받아 직원의 기술을 관련 내부 기회와 일치시킴으로써 경력 개발의 동등한 기회를 제공할 수 있는 환경을 구축합니다.
오늘날, 우리는 조직이 학습 및 개발, 직원 복지 및 관리자 지원과 같은 주요 참여 테마에 중점을 두어 성취를 가능하게 하고, 조직 목표에 대한 조정과 같은 전통적인 참여 지표에서 벗어나는 것을 봅니다.
고용주가 할 수 있는 일
- 커뮤니케이션 채널을 열고 AI에 대한 토론과 건전한 토론을 장려하여 교육과 학습을 위한 “안전한 공간”을 마련합니다. 새로운 기술 중심 솔루션은 이러한 대화에서도 발생할 수 있습니다.
- 직원 경험의 향후 설계에 도움이 될 수 있는 직원 참여 설문조사에서 피드백을 수집하여 직원 만족도, 동기 부여 및 조직 목표와의 일치를 측정합니다. 회사는 직원과의 소통과 피드백을 통해 얻은 통찰력을 활용하여 직원 경험을 향상시키고 소속감의 문화를 조성하며 “중요한 순간”을 재설계해야 합니다.
- 포커스 그룹 및 인터뷰를 통해 직원의 관점과 경험을 표면화하여 실행 가능한 통찰력을 파악합니다. 사람들이 머물고 떠나는 이유와 같은 주요 동향을 추적합니다. Mercer의 데이터에 따르면 아시아의 개인들이 고용주와 함께 지내는 세 가지 주요 이유는 고용 안정, 공정한 급여 및 긍정적인 업무 문화라는 것을 명심해야 합니다. 따라서 직원 경험은 최우선 순위로 유지되어야 합니다.
- 데이터 분석 및 디지털 도구를 활용하여 직원에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해하고 데이터 중심의 의사 결정을 내림으로써 다양한 직원 그룹에 걸쳐 직원 피드백 패턴과 정서를 심층적으로 분석합니다.
직장에서 심리적 안전 구축은 올바른 도구사용에서 시작됩니다.
위의 단계를 고려함으로써 조직은 직원들이 존중받는다는 느낌을 받는, 심리적으로 안전한 직장을 조성할 수 있습니다. 이는 고성과의 직장을 이끌 뿐만 아니라 직원들이 AI 기반 세계에서 번창할 수 있도록 하는 신뢰와 협력의 문화를 조성할 것입니다.
아시아 전역의 조직은 효과적인 직원 참여 전략, 소통 도구, 평가 및 전략적 인력 계획, 기술 기반 인재 관행, 투명한 커뮤니케이션 및 직원 중심의 변화 관리의 혜택을 누릴 수 있습니다.