변화하는 직장에서 직원의 불안감 속에서 심리적 안전을 구축하는 방법  

아시아 연구에 따르면 직원 10명 중 6명이 AI 또는 자동화가 업무 방식을 어떻게 개선할 것인지에 대해 조직이 잘 전달하지 못한다는 사실을 알고 계셨나요? 아시아의 대다수 직원(58%)이 신기술을 시도하는 것에도 관심이 있지만, 31%는 너무 많은 도구와 플랫폼에 압도당합니다. 

• 직원들이 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 적극적으로 참여하여 변화를 수용하도록 권한을 부여하고, 피드백을 제공하고 인간 중심의 디지털 문화를 형성하는 데 아이디어를 기여하도록 장려합니다. 
  
  
• 직원들이 창의성과 비판적 사고를 우선시하는 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 AI가 자동화하거나 수행할 수 있는 작업을 결정합니다. 직무를 재설계하여 업무가 의미 있고 인간과 AI의 강점을 모두 활용하고 조직이 현재와 미래에 필요로 하는 중요한 기술을 재고하도록 합니다. 
  
  
• 직원들이 일상 업무에서 AI를 사용하는 것에 편안함을 느낄 뿐만 아니라 보다 민첩한 비즈니스 모델로 인한 새로운 경력 기회의 잠재력을 볼 수 있도록 직원의 기술을 향상시키거나 재교육합니다. 

일부 연구에서는 AI가 경쟁의 장을 평준화할 것이라고 시사하지만, 다른 출처에서는 AI가 불평등을 심화시킬 것이라고 추측합니다. 평균적으로 여성이 남성보다 AI에 더 신경을 쓰는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 성공적인 인간-기계의 조화를 위한 심리적 안전 개선이 하는 것은 물론 중요한 일입니다. 하지만 기업이 AI를 윤리적으로 사용하여 다양한 직원 그룹의 결과를 개선할 수 있는 방법은 무엇일까요? 그리고 신뢰를 쌓는 과정에서 어떻게 하면 그들의 발전에 대해 투명하게 할 수 있을까요? 

Mercer Asia Norms 보고서에 따르면 아시아 지역에서는 여성이 남성보다 소득이 적은 성급 격차가 일반적인 문제입니다. Mercer의 2023년 보수 설문조사에 따르면, 태국, 말레이시아, 일본과 같은 국가들에서 남성이 만드는 미화 1달러당 여성에게 동일한 업무에 대해 미화 0.80달러를 지급합니다. 

동시에 여성들은 리더십 네트워크에 액세스하고 기업 사다리를 오르기 위해 실질적인 지원을 받는 것이 더 어려울 수 있습니다. 직장에서 거의 1:1의 남성 대 여성 비율에도 불구하고 아시아에서 리더십 직책을 맡고 있는 여성은 30%에 불과합니다. 

• 성별 급여 격차 또는 불평등을 식별하고 해결하기 위해 정기적인 급여 형평성 분석을 수행합니다. 데이터, 직무 설명 및 시장 벤치마크를 분석하여 보상 관행 및 급여 데이터를 검토 및 표준화합니다. 
  
  
• 성과 평가, 승진 및 급여 인상에 대한 지침을 포함하여 보상 결정을 명확히 하기 위해 투명한 급여 구조 및 정책을 구현합니다. 당사의 컨설턴트는 이러한 프로세스 내에서 편견을 제거하는 데 도움이 되는 객관적인 기준을 수립하도록 지원할 수 있습니다.
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• 내부 인재 시장의 도움을 받아 직원의 기술을 관련 내부 기회와 일치시킴으로써 경력 개발의 동등한 기회를 제공할 수 있는 환경을 구축합니다. 

심리적으로 안전한 직장은 고용주와 직원 간의 상호 신뢰가 필요합니다. 이러한 신뢰를 구축하는 것은 팬데믹 이후 직장 내 직원들의 기대치가 변화함에 따라 중요합니다. 일과 삶의 균형 및 심리적 안전이 매우 중요해졌습니다. 이러한 변화로 인해 직원 경험 공간은 Mercer의 최근 Asia Norms Report에서 살펴본 바와 같이 거래 효율성에서 보다 사람 중심적인 접근 방식으로 전환되었습니다 아시아 규범 보고서. 

직원들의 불안을 이해하고 그들이 안전하다고 느끼게 하기 위해 조직은 AI에 대한 직원들의 우려나 기타 비즈니스 관련 변화를 이해하고자 할 때 효과적인 소통 도구를 사용하여 직원들을 참여시켜야 합니다. 그러나 조직 중 47%만이 지속적인 소통 및 피드백 도구를 갖추고 있으며, 아시아의 직원 중 64%만이 고용주가 최근 직원 참여 설문조사 응답을 건설적으로 사용하고 있다고 생각하여 궁극적으로는 조직에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 

• 커뮤니케이션 채널을 열고 AI에 대한 토론과 건전한 토론을 장려하여 교육과 학습을 위한 “안전한 공간”을 마련합니다. 새로운 기술 중심 솔루션은 이러한 대화에서도 발생할 수 있습니다. 
  
  
• 직원 경험의 미래 설계에 도움이 될 수 있는 직원 참여 설문조사에서 피드백을 수집하여 직원 만족도, 동기 부여 및 조직 목표와의 일치를 측정합니다. 회사는 직원과의 소통과 피드백을 통해 얻은 통찰력을 활용하여 직원 경험을 향상시키고 소속감의 문화를 조성하며 “중요한 순간”을 재설계해야 합니다. 
  
  
• 포커스 그룹 및 인터뷰를 통해 직원의 관점과 경험을 표면화하여 실행 가능한 통찰력을 파악합니다. 사람들이 머물고 떠나는 이유와 같은 주요 동향을 추적합니다. Mercer의 데이터는 아시아의 개인들이 고용주들과 함께 지내는 세 가지 주요 이유, 즉 일자리 보장, 공정한 급여, 긍정적인 직장 문화를 보여준다는 점을 염두에 두어야 합니다. 따라서 직원 경험은 최우선 순위로 유지되어야 합니다. 
  
  
• 데이터 분석 및 디지털 도구를 활용하여 직원에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해하고 데이터 중심의 의사 결정을 내림으로써 다양한 직원 그룹에 걸쳐 직원 피드백 패턴과 정서를 심층적으로 분석합니다.