HR 목표 상호작용 모델: 직원 경험의 활용  

세계적인 추세는 인력 만족의 중요성을 높였습니다. 팬데믹으로 인해 신기술 채택과 유연한 업무 방식이 가속화되었습니다. 인재 부족은 신기술 교육을 위한 레이스를 주도합니다. 직원들은 일과 삶의 균형, 자유 시간을 통해 신체적, 정신적으로 건강한 지원을 기대합니다. 다양성, 형평성 및 포용력 향상에 대한 요구 등 사회적 지속 가능성에 대해 새로운 프리미엄이 적용되었습니다. 

이 모든 것은 직원 경험을 중심으로 하는 대담한 HR 혁신을 요구하며, 청사진 역할을 하는 목표 상호작용 모델을 생성합니다. 

HR은 직원 경험에 상당한 영향을 미치므로, 사람들의 요구를 더 잘 해결하려면 기능을 개선하는 것이 타당합니다. 

수십 년 동안 HR은 HR 비즈니스 파트너, 우수 센터 및 공유 서비스의 삼위일체를 활용하여 비즈니스 효율성 및 비용 절감을 중심으로 스스로를 모델링했습니다. 이는 간소화되고 아웃소싱된 HR 서비스이지만 의도된 비용 혜택을 달성하지 못했으며 직원들에게 부정적인 영향을 미쳤습니다. 기존의 표준 목표 운영 모델은 직원 라이프사이클에 따른 요구를 충분히 해결하지 못했으며 프로세스의 격차나 장애물을 식별하지 못했습니다. 그때도 효과가 없었고, 이제 그 어느 때보다 더 구식이 되었습니다. 

인력의 중심에 사람과 사람의 요구를 두려면 목표 운영 모델을 설계하기 전에 HR 혁신이 목표 상호작용 모델(TIM)에 따라 진행되어야 합니다. TIM에서 HR은 사람을 중심으로 변화합니다. 관련 서비스에 집중하고 측정 가능한 직원 만족도를 제공하는 탁월한 상호 작용을 제공합니다. 

TIM은 기본 철학과 공통적인 설계 구조를 기반으로 하지만, 요구, 문화 및 사람 의존성에 따라 모든 조직에 맞게 맞춤화됩니다. 모집단과 선호도를 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 주어진 인력은 다른 인력보다 개인적인 터치를 더 중요하게 여길 수 있는 반면, 다른 사용 사례들은 완전한 자동화를 무엇보다 중요시합니다. 

그럼에도 불구하고 TIM 기반 HR 혁신의 핵심 구성 요소는 디지털화입니다. 인정받지 못할 때도 있지만 디지털화는 비즈니스를 지원하고 직원 경험을 향상시키는 중요한 방법입니다. 사람들은 개인 생활에서와 마찬가지로 직장에서도 간단하고 사용자 친화적인 디지털 경험을 기대합니다. 

최고의 기술에 투자하고 TIM을 설계하여 탁월한 직원 경험을 창출하는 데 중점을 두면 비즈니스 결과가 개선됩니다. 기업이 사람 중심이 되면, 더 많은 매력, 유지 및 참여, 더 나은 고객 경험, 조직에 대한 더 큰 신뢰 및 더 높은 생산성으로 보상을 받게 됩니다.

TIM은 HR 기능을 재구상합니다. 인력의 필요와 욕구에 대해 HR 역할, 프로세스 및 기술을 평가합니다. 사일로를 줄이고 기능 전반에서 다양한 프로젝트에 사용할 수 있는 리소스를 통합하여 민첩성을 높입니다. 이는 직원들을 기쁘게 하고, 사업 결과를 달성하며, HR이 중요한 방식으로 사람들과 상호작용하도록 보장한다고 입증된 방식으로 서비스를 제공하기 위한 명확하고 능률적이며 효과적인 로드맵을 수립합니다. 

TIM을 중심으로 재구성한 후, HR은 일반적으로 관리 업무의 약 30%를 자유롭게 하여, 전문가들이 높은 역할로 조직에 서비스를 제공할 시간을 더 많이 제공합니다. 오늘날의 HR 리더들은 고위 경영진과 함께 인력과 비즈니스를 모두 지원하는 현대적인 인재 전략을 수립하는 데 일조하고 있습니다. 디지털 방식으로 발전된 조직의 HR은 전략적 비즈니스 계획의 중요한 기여자로 간주될 가능성이 4배나 높습니다. HR 비즈니스 파트너는 불필요한 행정 업무로 부담을 받지 않고 더 의미 있는 업무를 맡아 전략 자문가, 데이터 중심 문제 해결사, 영향력 있는 스토리텔러, 신뢰할 수 있는 코치 및 독립적인 목소리와 같은 영향력 있는 역할을 자유롭게 수행할 수 있습니다.