작업 재부팅이 훌륭합니다. Davos 2023에 대한 고찰 

2월 9일 포브스가 처음 발표한 기사.

이 열의 일반 독자들은 Davos에서 열리는 세계경제포럼 연례회의가 끝난 후 정기적으로 저의 성찰에 대한 기사를 작성한다는 것을 알게 될 것입니다. 2020년 이후로 있었던 것처럼, 회의의 주요 초점은 기후 변화와 미래의 일자리라는 두 가지 글로벌 도전이었습니다. 기후는 때때로 이전 회의에서 미래의 업무 환경을 과장시켰지만, 올해는 업무와 관련된 논의가 추진력을 추가했습니다. 왜요?

텍토닉 시프트는 작업 환경에서 일어나고 있습니다. CEO와 CFO의 절반(50%)은 현재 인재 모델이 조직의 제품 또는 서비스에 대한 수요를 충족시키기에 불충분하다고 생각합니다. 또한 경기 침체가 예상되는 국가의 응답자 중 57%는 AI 및 자동화 사용을 늘릴 계획입니다. 실제로 CEO에 따르면 기술적인 요인이 조직에 영향을 미치는 가장 큰 외부 요인입니다.

로봇공학의 극적인 발전으로 리더들은 소매, 접객 및 식품 서비스 분야에서 일선 근로자를 유치하고 유지하여 규칙 기반의 매우 반복적인 작업을 위한 자동화 사용을 늘리는 데 어려움을 겪고 있습니다. 한편, 명확하고 간결하며 세련된 전문가를 창출하는 AI 기반 도구인 OpenAI의 GPT-3 대언어 모델을 위한 ChatGPT 인터페이스는 아티스트, 저널리스트 및 기타 크리에이터에게 창의성을 민주화하고 기술 프리미엄을 크게 줄일 수 있는 잠재력을 제공합니다.

이러한 변화와 다른 것들은 우리가 업무와 직업에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 급진적인 재평가를 촉발하고 있습니다. 우리가 \\"업무의 훌륭한 재부팅\\"이라고 부르는 것입니다. 그 중 중요한 부분은 인간적인 자동화 방법을 결정하는 것입니다. 이는 자동화를 중심으로 새로운 가드레일을 만드는 것을 의미합니다. 단순히 자동화할 수 있기 때문일 뿐만 아니라, 의미가 있고 가장 인간적인 이점을 제공하는 자동화를 사용하는 것을 의미합니다. 자동화 사용 시기와 방법에 대한 결정은 현재뿐만 아니라 향후 3~5년 동안 인간의 결과를 고려해야 합니다.

기술 업무 자동화에서 인류 업무 자동화로 전환하는 데 있어 리더에게 가장 중요한 단계는 자동화 및 직무에 대한 생각을 확장하는 것입니다. 그러나 대부분의 사람들은 여전히 인재와 기술의 최적의 조합을 찾고 있습니다.

어떻게 이 도전을 극복할 수 있을까요? 자동화와 작업 간의 이진 내러티브를 보는 대신, 리더는 자동화가 매우 반복적인 규칙 기반 작업을 가장 잘 대체할 수 있는 곳을 파악하고, 인간의 창의성, 비판적 사고 및 공감을 강화하며, 새로운 인간 작업에 대한 수요를 창출해야 합니다.

이 프로세스는 리더들이 직무를 핵심 요소로 해체하도록 요구할 것입니다. 예를 들어, 자동화를 통해 직원이 지루하고 시간이 많이 걸리는 업무에서 벗어날 수 있는 부분을 파악하거나, 정보를 가져오거나 이전에는 고려하지 않았을 수 있는 새로운 통찰력으로 직원 생산성을 향상시켜야 합니다. 자동화를 가장 최적의 조합으로 사용하면 개인이 더 높고, 더 풍요로운 추구를 할 수 있게 해주고, 창의성을 향상시키고, 가장 중요하게는 새로운 기술을 개발할 수 있는 새로운 길을 열 수도 있습니다.

“인재를 위한 전쟁”(대사직에 의해서만 악화됨)은 빠르게 “기술을 위한 전쟁”이 되고 있습니다. 2년간의 치열한 노동 시장 이후 임금 및 복리후생 비용이 증가하고 있습니다. 그러나 14%의 기업 임원 만이 자신의 조직이 인력의 기술과 역량을 최대한 활용할 수 있다는 데 강하게 동의합니다. 리더는 이제 조직 내에서 업무를 수행하는 방법에 대해 중요한 대화를 나누고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션이 인력의 격차를 해소하고 필요한 필수 인적 기술을 식별하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보고 있습니다.

이러한 대화를 나누고 이러한 질문을 하는 것은 리더로 하여금 인력 격차를 해소하는 방법(자동화 또는 M&A 또는 아웃소싱과 같은 다른 방법을 통해)을 결정하고, 미래의 업무 기술과 기존 인재를 위한 재교육 경로를 명확하게 파악할 수 있도록 하기 때문에 매우 중요합니다. 자동화가 확산됨에 따라 직원들이 의미 있고 지속 가능한 업무를 수행하도록 하는 것이 매우 중요합니다. 태스크를 자동화하고 부가 가치 활동을 위한 시간을 확보할 기회를 찾는 것이 최우선 과제가 될 것입니다.

새롭고 더 중추적인 일자리를 재구성하는 것도 민첩한 차세대 기업에 필수적인 일이 될 것입니다. 많은 선도적인 조직들이 업무 해체와 영구적 업무 재창조를 수용하여 민첩성과 회복력을 향상시키는 동시에 기술을 업무의 통화로 삼고 있습니다. 이는 우수 업무 프레임워크 에 요약된 바와 같이 \\"기술 혁명\\"의 필요성을 강조하며, 다섯 번째 핵심 목표는 \\"고용성과 학습 문화 촉진\\"입니다. 경쟁력을 유지하고 미래에 대비하기 위해 조직은 직원들이 액세스할 수 있는 기술 향상 및 재교육을 구성하고, 지속적인 학습 문화를 촉진하며, 업무, 직무 및 기술에 대한 보다 광범위한 관점을 수용해야 합니다.

세계경제포럼이 Mercer와 협력하여 진행하는 Good Work Alliance는 조직이 필요한 인재를 유치하고 유지하며 Good Work를 현실로 만들 수 있도록 하는 목표, 지표 및 목표 설정의 프레임워크를 제공합니다.

자동화의 부상은 논쟁의 여지가 없지만, 리더들은 여전히 조직을 강화하기 위해 점점 더 어려워지고 있는 고도로 숙련되고 성과가 높은 사람들에게 의지하고 있습니다. 대부분의 CEO(80%)는 인재 부족을 긴급한 비즈니스 과제로 보고있습니다. 그리고 10명 중 거의 6명(63%)의 CEO와 CFO는 조직의 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상하지만, 35% 만이 모델이 인재 요구를 상향 및 하향 조정할 수 있을 만큼 민첩하다고 생각합니다.

고용주는 현재 겪고 있는 심각한 인재 부족을 어떻게 극복할 수 있습니까? 인력을 지원하기 위해 올바른 투자를 함으로써.

팬데믹과 역사적인 인플레이션을 포함한 여러 위기를 겪은 후, 직원들은 재정적 안정과 복지를 보호하는 데 집중하고 있습니다. 미국에서는 42%의 직원 만이 자신들의 보상이 증가하는 생활비에 부응하고 있다고 말합니다. 절반 이상(56%)이 재정에 대해 스트레스를 받고 있습니다. 그리고 거의 절반(49%)이 돈 걱정이 정신 건강에 심각하거나 상당한 영향을 미쳤다고 말합니다.

직원들이 이제 보다 지속 가능한 업무량과 재정적, 신체적, 정신적 건강을 지원하기 위한 보다 많은 자원을 보유한 직장을 소중히 여기는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이는 고용주와 직원 간의 새로운 “라이프스타일 계약”을 나타내는 결정적인 순간입니다.

고용주는 직원의 직장 내 안녕과 단기 재무 건전성, 장기 재무 안보 및 은퇴 준비 상태를 해결하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

디지털 트랜스포메이션에 접근하고, AI를 배포하고, 인재와 기술의 최적의 조합을 결정하는 방법을 조정함에 있어, 조직은 이 방정식에서 인적 요소를 놓치지 말아야 합니다. 조직은 자신을 매력적인 고용주로 차별화하고 보다 탄력적인 인력을 구축하기 위해 공평하고 광범위한 보상을 제공할 수 있습니다. 그들은 사람들의 신체적 및 정신적 건강에 영양을 공급하고, 재정적 안녕을 보호하며, 미래의 업무에 대비할 수 있는 전체적인 접근 방식을 수용할 수 있습니다. 이는 저렴한 품질의 치료에 대한 접근성을 개선함으로써 건강 형평성을 증진하기 위한 디지털 건강의 혁신을 수반할 것입니다. 재정 및 이행 관점에서 은퇴에 필요한 자원을 확보합니다. 그리고 현재 직무가 어떤 것인지를 넘어, 기존 업무 모델을 보다 탄력적이고 적응적으로 변화시켜 미래에 대비한 인력과 보다 민첩한 조직을 개발합니다.