Nouvelles façons d'accéder aux soins : le rôle des entreprises dans la conduite de l'innovation en santé 

Les systèmes sous pression, l’augmentation des coûts, les longs temps d’attente et les pénuries de personnel soignant empêchent les patients de recevoir les soins dont ils ont besoin. 

Pour les entreprises, ce problème va au-delà de la santé publique et constitue une inquiétude grandissante pour leur activité. Repousser dans le temps l'accès aux soins peut nuire à la productivité, augmenter l'absentéisme et impacter la santé et le bien-être général des salariés.

Mais face à ces défis se créent des opportunités. La confiance des salariés envers leur employeur en matière de santé demeure élevée, positionnant les entreprises comme des acteurs importants dans l'amélioration de l'accès aux soins. Grâce à l'intégration de modèles innovants comme les cliniques sur le site de l'entreprise, la télémédecine et les outils alimentés sur l'IA, les entreprises peuvent améliorer l'accompagnement de leurs salariés tout en allégeant la pression sur les systèmes de santé saturés.

Les systèmes de santé du monde entier sont soumis à une pression intense. Les causes sont complexes mais familières : populations vieillissantes, demande croissante, pénurie de personnel, manque de financement et infrastructures obsolètes. Les conséquences peuvent être importantes : des temps d’attente plus longs, un accès réduit aux spécialistes, des erreurs médicales et une baisse de la satisfaction des patients.  

 

La dernière étude mondiale Santé à la carte de 2025 de Mercer Marsh Benefits (MMB) souligne l’impact de cette situation sur les salariés. Plus d’un quart (27 %) ont déclaré avoir différé la recherche de soins ces deux dernières années à cause de l’attente prolongée pour les rendez-vous, et près d’un cinquième (18 %) ont repoussé leur consultation en raison de difficultés à comprendre le système de santé ou à trouver des services adaptés.

 

Ces retards peuvent avoir de graves conséquences, non seulement pour les personnes, qui s'exposent à un risque de dégradation de leur santé et à des coûts à long terme plus importants, mais également pour les entreprises. Le rapport Mercer Marsh Benefits sur les Risques humains en 2024 a révélé que près de la moitié des entreprises (47 %) sont préoccupées par la diminution de la productivité due au temps accru que les salariés consacrent à chercher, gérer et se déplacer pour obtenir des soins, avec un pourcentage similaire (46 %) qui s’inquiète de l’augmentation de l’absentéisme. 

Les salariés se tournent de plus en plus vers leur entreprise pour obtenir de l’aide pour accéder aux services d’assistance dont ils ont besoin. Près de la moitié (44 %) des salariés font confiance à leur employeur pour leur fournir un accès rapide à des soins de santé abordables et de haute qualité, dépassant ainsi la confiance dans les systèmes gouvernementaux (37 %) ou d’autres programmes privés (35 %). Il est encourageant de constater que les entreprises commencent à assumer leur rôle dans l’accès aux soins de santé, le rapport Global Talent Trends de Mercer concluant que plus d’un tiers (36 %) des responsables des ressources humaines considèrent la facilitation de l’accès aux soins de santé comme une priorité clé pour 2025. 

 

Les entreprises ont la possibilité de façonner activement de nouveaux modèles de soins plus accessibles, facilitant ainsi l’accès aux services pour leurs salariés. Cette stratégie est applicable à l’échelle mondiale, même dans les marchés où l’engagement des entreprises dans la santé des salariés a longtemps été limitée. Soutenir les salariés ne signifie pas remplacer les systèmes de santé traditionnels ; il s’agit plutôt d’élaborer de nouveaux parcours de soins qui complètent et améliorent les services déjà en place.   

Les entreprises peuvent améliorer le lieu où se déroulent les soins afin de rendre l'accès aux services plus facile pour leurs salariés, quand et où ils en ont besoin. De façon pratique, cette stratégie inclut :

• Soins sur site : mettre en œuvre des unités de santé mobiles, telles que des camions de mammographie, pour fournir des contrôles préventifs directement sur le lieu de travail.

• Soutien à la santé mentale sur site : créer des partenariats avec des thérapeutes locaux pour offrir des conseils sur site peut aider à réduire la stigmatisation et à augmenter l’accessibilité aux ressources de santé mentale.

• Coordination des soins : aider les salariés à organiser leurs déplacements ou à prendre rendez-vous pour des soins spécialisés peut aider à prévenir les retards de prise en charge et à améliorer la qualité des résultats des soins.

Les soins virtuels tels que la télémédecine sont un outil puissant pour élargir l’accès aux services de santé. Ces plateformes permettent aux salariés de consulter des professionnels de santé, d’assurer le suivi de maladies chroniques et d’accéder aux services de santé mentale directement depuis chez eux. Cela est particulièrement bénéfique  pour les travailleurs à distance, les soignants et les individus dans les zones rurales. Cependant, un déploiement réfléchi — communications destinées aux salariés, conception de régimes, budgétisation, etc. — est nécessaire pour garantir une utilisation appropriée de ces services et un tri efficace des patients après des consultations virtuelles.  

 

L’étude Santé à la carte de Mercer Marsh Benefits révèle que la prise en charge à distance s'impose rapidement comme un élément précieux de l'expérience en santé. Environ deux salariés sur cinq (39 %) déclarent qu’ils contacteraient d’abord un service de télémédecine pour toute une série de problèmes, des problèmes médicaux mineurs aux problèmes de santé graves.

L’intelligence artificielle (IA) émerge en tant que force transformatrice dans les soins de santé, avec le potentiel d’améliorer le triage, de fournir des diagnostics de première ligne et de proposer des parcours de soins personnalisés. Actuellement, un salarié sur cinq (21 %) déclare apprécier les outils d’IA qui l’aident à trouver des soins pour des problèmes médicaux basiques.

 

Alors que ces technologies continuent d’évoluer et de s’améliorer, l’IA pourrait aider à réduire les temps d’attente, à améliorer la précision du diagnostic et à rendre plus fluide l'expérience liée aux avantages sociaux des salariés. Cependant, une implémentation responsable est essentielle. Les entreprises doivent s’assurer que l’IA améliore, et non remplace, les soins humains et qu’elle est introduite de manière éthique, en mettant fortement l’accent sur la protection des patients, la transparence et la sécurité des données.

Bien que l'introduction de services sur site, l'expansion de la télémédecine et l'utilisation de l'IA puissent constituer des objectifs à long terme pour de nombreuses organisations, il existe des démarches concrètes que chaque entreprise peut entreprendre dès aujourd'hui pour commencer son parcours.

 

• Adoptez une approche basée sur les risques. Exploitez les données pour guider votre stratégie en établissant une référence permettant d'identifier les causes des maladies ainsi que des absences de courte et longue durée.

• Engagez-vous auprès des salariés : prenez en compte les retours de divers groupes de salariés afin de comprendre pourquoi ils retardent leurs soins et d'identifier des leviers pour supprimer les obstacles qui sont sous le contrôle de l’entreprise.

• Évaluez les temps d’attente : évaluez l’impact des temps d’attente sur les salariés et l’entreprise, et explorez les solutions potentielles, y compris le rôle des alternatives privées lorsque les systèmes publics sont confrontés à des défis. 

• Mettez à disposition des ressources d'accompagnement : proposez des ressources en temps utile, pertinentes culturellement et adaptées au contexte local, afin d'aider les personnes à mieux comprendre et utiliser le système de soins.

• Facilitez la planification flexible : cela permet aux salariés de planifier des rendez-vous médicaux sans pénalité ni stress.

• Promouvez la maîtrise des enjeux de santé : formez et responsabilisez régulièrement les salariés pour qu'ils puissent prendre des décisions éclairées en matière de soins de santé.

Alors que les défis en matière de soins de santé continuent de s’intensifier, les entreprises ont une opportunité unique de prendre l’initiative. En transformant l’accès aux soins et en adoptant des modèles plus flexibles, réactifs et innovants, les organisations peuvent renforcer la résilience de leurs collaborateurs et favoriser une meilleure accessibilité à la santé. Cette approche profite non seulement aux salariés, mais contribue également à des équipes plus productives et en meilleure santé.