Redéfinir l’expérience collaborateur
Il est temps de repenser l’expérience collaborateur
L’expérience collaborateur était déjà un sujet d’actualité avant la pandémie.
Cependant, la pandémie a bousculé les modes de travail et les attentes des salariés. Les trois aspects fondamentaux de l’expérience collaborateur caractérisés par les attentes des salariés, l'environnement et les étapes qui jalonnent le parcours d'un salarié n'ont pas changé, mais la pandémie a mis en lumière de nouvelles questions :
- Comment rendre le travail flexible efficace ?
- Comment embaucher, intégrer et challenger les salariés à distance ?
- Comment travailler, collaborer et communiquer via des réseaux virtuels ?
- Comment créer un partenariat actif avec les salariés en matière de santé et de bien-être ?
- Comment créer un environnement de travail harmonieux qui embarque les collaborateurs tout en soutenant la productivité des salariés ?
Plus personne ne souhaite travailler pour une entreprise, ils veulent désormais collaborer avec elle. Cela indique qu’il est urgent de personnaliser l’expérience collaborateur pour attirer et retenir les meilleurs talents : 85 % des entreprises co-créent des expériences pour les salariés avec ces derniers (GTT 2022).
La co-création est un aspect important, car les besoins et les désirs liés au travail des salariés varient en fonction de différents facteurs :
- le genre ;
- la génération ;
- le niveau de poste ;
- et, l’entraide.
Leurs besoins et leur expérience ne sont pas constants. Ils évoluent en fonction des différents aspects de la vie d’un(e) salarié(e) : travail, vie privée, finances, santé et bien-être. Prendre en compte l’ensemble de la personne et s’adapter dynamiquement aux besoins des salariés nécessite une approche stratégique, mais nuancée. Cela nécessite également d’obtenir des informations exploitables. Il s'agit là d'une dimension essentielle pour développer une expérience collaborateur centrée sur l'humain, facilitée par la technologie et correspondant aux attentes du marché actuel.
Comment pouvez-vous créer une expérience personnalisée et adaptée aux besoins de vos collaborateurs ?
Les talents très performants veulent que leur expérience collaborateur soit :
- enrichissante ;
- efficace ;
- bienveillante ;
- et, empathique.
Mais une approche universelle ne fonctionnera pas. Il sera essentiel de disposer d’une stratégie et d’une structure de gouvernance solides, de méthodes d’écoute des salariés et d’analyse des données, de capacités et de communications, ainsi que d’outils digitaux pour favoriser une expérience personnalisée. Cela peut créer un avantage concurrentiel. Nos recherches montrent que les entreprises agiles sont deux fois plus susceptibles de dire qu’elles ont réalisé de grandes avancées dans la création d’une expérience collaborateur positive et qu’elles continuent à l’expérimenter (étude Global Talent Trends 2022), en mettant en place une expérience alignée sur la proposition de valeur des salariés et les ambitions de transformation digitale.
Mercer peut vous aider à créer une expérience personnalisée, basée sur des solutions et un accompagnement adaptés à vos besoins. Nos experts peuvent vous accompagner pour améliorer :
- l’écoute des salariés ;
- la stratégie de proposition de valeur pour vos collaborateurs ;
- l’évaluation et la conception de la rémunération globale (incluant les rémunérations, les avantages sociaux et le bien-être) ;
- la communications avec les salariés ;
- la stratégies de travail flexibles ;
- l’intégration d’ateliers de réflexion ;
- la mise en œuvre de la technologie ;
- la cartographie des personnes et des parcours ;
- l’évaluations de la culture organisationnelle.
À quelle étape en êtes-vous dans votre stratégie d’expérience collaborateur au sein de votre entreprise ? Mercer peut vous aider à comprendre les besoins de vos collaborateurs et à obtenir des résultats rapide et concret.
Pourquoi choisir Mercer pour vous accompagner dans votre stratégie d’expérience collaborateur ?
Nos experts disposent des outils, des connaissances approfondies et de l’expérience nécessaires pour faire évoluer votre stratégie d’expérience collaborateur, ainsi que vos programmes d’engagement, de proposition de valeur pour les salariés, de rémunération globale et de communication. En combinant les recherches approfondies de Mercer avec les dernières connaissances scientifiques en matière d’engagement des collaborateurs et de communication, nos experts aident à concevoir et à mettre en œuvre des programmes stratégiques et des feuilles de route qui améliorent l’expérience des salariés et encouragent de meilleures performances.
Fort de notre expérience dans près de 130 pays, comprenant 80 langues et un vaste réseau de consultants locaux. Nos experts vous accompagnent sur tous ces aspects. Fort de notre expérience dans près de 130 pays, comprenant 80 langues et un vaste réseau de consultants locaux.
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Conception de l’expérience collaborateur
Nous utilisons des méthodes de réflexion conceptuelle combinées à des informations tirées de données quantitatives et qualitatives pour définir et façonner des solutions afin de mieux répondre aux besoins de vos collaborateurs et de les amener à donner le meilleur d’eux-mêmes. -
Écoute des collaborateurs
Nous recueillons des informations sur les salariés grâce à des solutions sur mesure et nos enquêtes personnalisées. -
Communication avec les salariés
Les solutions Mercer aident les entreprises à établir des relations significatives avec leurs collaborateurs au sujet de leur carrière, de leurs avantages sociaux et de leur bien-être, et ce, où qu’ils soient et sur n’importe quel dispositif. -
Proposition de valeur pour les salariés
Nous aidons les entreprises à concevoir des propositions de valeur pour les salariés pour répondre à un objectif d’attraction et de rétention des talents. -
Travail flexible
Mercer jouit d’une réelle expérience en ce qui concerne l’assistance aux entreprises dans la création de stratégies de travail flexibles. -
Solutions en matière de diversité, d’équité et d’inclusion
Mercer travaille en collaboration avec ses clients pour lutter contre les problèmes d’équité, de la rémunération équitable à la façon dont les talents peuvent être managés.
Un changement fondamental dans les valeurs des individus est à l'origine d'une évolution structurelle du marché du travail. Les entreprises ont maintenant l’occasion extraordinaire de saisir les outils d’empathie affinés pendant la pandémie, et de sculpter une nouvelle façon de collaborer plus pertinente et, en fin de compte, plus durable.
Global Leader of Advisory Solutions & Insights, Mercer