Humanzentrierte HR Transformation optimiert die Employee Experience

Der menschenorientierte Ansatz von Mercer basiert auf dem Target Interaction Model (TIM), das sich auf die Gestaltung von Interaktionen zwischen HR und Mitarbeitern konzentriert. Dieses Modell wird von speziell entwickelter Technologie unterstützt, die nahtlose und effektivere Interaktionen ermöglicht.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Ansätzen, die sich auf die Struktur der HR-Organisation konzentrieren, steht unser Ansatz für das TIM-Design an erster Stelle. Durch die Festlegung, wie Interaktionen für bestimmte Dienstleistungen stattfinden sollen, beschleunigt dieser Ansatz die Gestaltung des Zielbetriebsmodells (TOM), indem HR-Komponenten klar mit den erbrachten Dienstleistungen und den für jeden Bereich der HR-Funktion erforderlichen Rollen verknüpft werden. Letztlich erwecken wir das TOM zum Leben, indem wir definieren, wie HR die Einheit strukturiert, um Arbeit effektiv auszuführen. 

Das bislang vorherrschende HR-Modell wurde entwickelt, um einen reibungslosen Unternehmensbetrieb zu gewährleisten, indem genügend Personen mit den erforderlichen Fähigkeiten zu realistischen Kosten sichergestellt wurden. Sein Hauptzweck bestand darin, den Fokus von Führungskräften auf die Steigerung der Effizienz zu lenken.

Dieser Ansatz priorisierte jedoch Skaleneffekte gegenüber Agilität und Mitarbeitererfahrung und behinderte so die Fähigkeit des Unternehmens, auf eine sich dynamisch verändernde Arbeitswelt zu reagieren und erreichte nicht die beabsichtigten Effizienzsteigerungen.

Es ist an der Zeit, dass HR die Zukunft der Arbeit gestaltet, indem die Funktion relevante Beratung und Dienstleistungen bereitstellt, die direkt die Geschäfts- und Personalstrategien der Organisation unterstützen. Die richtige HR-Transformation treibt die Unternehmensstrategie wie auch die Prioritäten der Mitarbeitenden und trägt zum wahren Geschäftswert bei. Unser TIM-Ansatz gibt der HR-Funktion mehr Verantwortung  und lässt sie zum strategischen Berater der Führungskräfte werden.

Obwohl Mercers TIM auf einer grundlegenden Philosophie und allgemein-typischen Design-Archetypen basiert, passen wir das Modell für jede Organisation an deren individuellen Bedürfnisse, Kultur und Mitarbeitenden an. So kann sich HR um Mitarbeitererfahrungen herum verändern und zu einer echten personenorientierten Funktion entwickeln.

TIM legt Wert auf die Bereitstellung relevanter Dienstleistungen und außergewöhnlicher Interaktionen, die auf einem tiefen Verständnis von Mitarbeitenden basieren und messbare Werte bei Mitarbeiterzufriedenheit und -Engagement liefern.

Eine Schlüsselkomponente für jede TIM-gesteuerte HR-Transformation ist die Digitalisierung, eine manchmal unterschätzte, aber kritische Möglichkeit, das Unternehmen zu unterstützen und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Die Menschen erwarten einfache und moderne digitale Nutzererfahrungen – bei der Arbeit wie im Privaten. Mercer's TIM bietet Digital-First-Erfahrungen und -Fähigkeiten, wo sie am meisten zählen.

Durch die Betonung der Mitarbeitererfahrung und den Fokus auf Endnutzerbedürfnissen (einschließlich C-Suite) kann das zukunftsfähige Design der HR-Funktion dem gesamten Unternehmen zugutekommen, eine effektivere und effizientere Arbeitsweise gewährleisten sowie die Anziehung, Bindung und das Engagement von Talenten fördern. Dies führt letztendlich zu einem größeren Vertrauen im Unternehmen und einer höheren Produktivität.

Mercer's TIM erfindet die Personalabteilung neu. Es bewertet HR-Rollen und -Prozesse anhand der Bedürfnisse und Wünsche der Belegschaft. Es erhöht die Agilität, indem es Silos reduziert und Ressourcen zusammenträgt, die für eine Vielzahl von Projekten genutzt werden können. Es erstellt eine klare, optimierte und effektive Roadmap für die Bereitstellung von Dienstleistungen auf eine Weise, die nachweislich die Mitarbeiter begeistert, Geschäftsergebnisse erzielt und sicherstellt, dass die Personalabteilung auf wichtige Weise mit Menschen interagiert.

Nach einer TIM-basierten Reorganisation der HR-Funktion kann diese etwa 30 % ihrer administrativen Belastung freisetzen, sodass Fachleute mehr Zeit haben, um in einer strategischen Rolle zu wirken. Auf Augenhöhe mit dem Vorstand helfen moderne Personalverantwortliche bei der Entwicklung einer Personalstrategie, die sowohl die Belegschaft als auch das Unternehmen im Blick hat. Ohne unnötige administrative Aufgaben können sich HR-Geschäftspartner auf sinnvollere Arbeit konzentrieren und einen Unterschied als strategischer Berater, datengesteuerter Problemlöser, einflussreicher Storyteller, vertrauenswürdiger Coach und Trusted Advisor machen.

Um seine volle Wirkung entfalten zu können, wird TIM von einer soliden digitalen Plattform unterstützt (HRIS).

Die Verwendung des Target Interaction Models für die Transformation zu einer menschenzentrierten HR-Organisation wird durch Trends in den Personalrollen unterstützt. 

Die digital gestützte Beratungslösung „HR Accelerator“ von Mercer kann Ihnen dabei helfen, Ihre HR Transformationsziele schneller und effektiver zu erreichen, die Effizienz um bis zu 25 % zu steigern und gleichzeitig das Transaktionsvolumen zu reduzieren – was Kapazitäten freisetzt, um HR für die Zukunft der Arbeit neu zu erfinden.