Construindo confiança por meio dos benefícios: Por que a comunicação é mais importante do que nunca?  

No cenário em constante evolução dos cuidados com a saúde e com o bem-estar no ambiente de trabalho, pode ser difícil para os colaboradores navegarem por toda a gama de soluções de saúde oferecidas por seus empregadores. Com o setor de saúde sob pressão contínua, o acesso muitas vezes é limitado e os longos períodos de espera continuam sendo um desafio persistente. Ao mesmo tempo, inovações como atendimento virtual e insights de saúde personalizados impulsionados por IA são uma promessa real para melhorar os resultados de saúde. Mas seu impacto depende de um fator crucial: quão efetivamente são comunicadas. Para realmente fazer a diferença, essas soluções devem ser apresentadas de forma clara e consistente, além de estarem alinhadas às necessidades e experiências reais dos funcionários. 

Quando os colaboradores estão bem informados sobre seus benefícios, eles podem tomar melhores decisões para si e para suas famílias. A pesquisa Health on Demand da MMB  mostra que comunicações de alta qualidade aumentam significativamente a compreensão e a confiança dos funcionários em seus pacotes de benefícios. Por exemplo, 83% dos colaboradores que recebem comunicações envolventes sabem onde encontrar informações sobre seus benefícios quando necessário, em comparação com apenas 37% daqueles que não recebem comunicações envolventes. No mesmo grupo, 84% entendem o valor dos benefícios que seu empregador oferece (versus 33%).

Porém, investir em comunicação de benefícios não se trata apenas de promover a conscientização, mas de criar confiança. Funcionários informados também se sentem apoiados, o que impulsiona diretamente o engajamento, a satisfação e a lealdade. Por exemplo, 79% dos colaboradores que recebem comunicações envolventes sobre benefícios sentem que seu empregador se importa com sua saúde e bem-estar (versus 22%); 78% dizem que os benefícios fornecidos por seu empregador atendem às suas necessidades (versus 17%); e 54% confiam que seu empregador fornecerá acesso oportuno a cuidados de saúde acessíveis e de qualidade (versus 23%).

Os funcionários não são homogêneos. Gerações e demografias diferentes têm expectativas diferentes quando se trata de comunicação. Por exemplo, funcionários mais jovens, especialmente a geração Z e Millenials, são mais receptivos ao ouvir sobre seus benefícios por meio de colegas. Adotar a abordagem de storytelling (ou seja, o que está sendo feito e por quê), experiências de colegas (ou seja, como os outros fazem) e até conteúdo no estilo influenciador (por exemplo,  promovendo mudanças de comportamento) são estratégias importantes envolver os colaboradores. Eles não querem apenas ser informados, querem se sentir conectados.

Isso apresenta uma oportunidade para os empregadores incorporarem histórias reais de funcionários, recomendações de colegas ou até mesmo vídeos informais para explicar tópicos complexos de benefícios. Utilizar uma combinação de canais, como e-mails, páginas da intranet, postagens em redes sociais, aplicativos e reuniões presenciais, pode ajudar os empregadores a garantir que sua mensagem não apenas chegue aos funcionários, mas repercuta entre eles.

Incentive a comunicação bidirecional

A comunicação eficaz não é uma via de mão única. Os empregadores devem ir além de simplesmente compartilhar informações com a força de trabalho: eles devem ouvir ativamente as necessidades dos colaboradores e responder com ações significativas.

Esse tipo de diálogo aberto pode ser inestimável para construir confiança e garantir que os benefícios evoluam para atender aos desejos reais dos funcionários. A pesquisa Health on Demand da MMB mostra que 67% dos colaboradores estão dispostos a compartilhar informações pessoais de saúde em troca de recomendações personalizadas. Certos grupos estão ainda mais receptivos a compartilhar, com 76% de indivíduos com deficiência física, 75% daqueles da "geração sanduíche" (que cuidam tanto de filhos quanto de pais idosos) e 69% de funcionários da geração Z, que estão ansiosos para fornecer informações sobre seu bem-estar para receber um suporte de saúde mais personalizado. 

Os empregadores podem aproveitar essa abertura criando plataformas para um diálogo bidirecional, como pesquisas com colaboradores, grupos focais e fóruns digitais. Além disso, grupos de recursos para funcionários baseados em experiências compartilhadas — como cuidadores, colaboradores neurodiversos ou aqueles que gerenciam condições crônicas — podem oferecer insights valiosos, além de proporcionar um suporte significativo entre colegas (ou seja, aprendizado social). Esses grupos ajudam a criar espaços seguros onde os funcionários podem expressar necessidades e compartilhar feedbacks que podem não surgir em canais formais.

Auditar as comunicações regularmente

Os empregadores precisam se fazer algumas perguntas críticas: Nossas comunicações são claras? Elas são significativas e relevantes para diferentes grupos de colaboradores? Elas são de fácil acesso, especialmente durante momentos importantes da vida?

Ouse desafiar a fórmula tradicional de comunicação interna utilizada há anos nas mensagens de benefícios para garantir que ela alcance todos os grupos demográficos e segmentos de funcionários, sem deixar ninguém de fora devido a preferências, barreiras linguísticas ou necessidades diversas. Auditorias regulares podem destacar pontos cegos nas estratégias de comunicação e garantir que as mensagens permaneçam alinhadas com as necessidades em evolução dos colaboradores.

Promover a proposta de valor do funcionário

Os empregadores devem comunicar todo o valor de trabalhar na organização e o que torna a empresa única e diferente - não apenas salário, mas também benefícios, flexibilidade, iniciativas de bem-estar e oportunidades de crescimento. Ao comunicar claramente todo o pacote de benefícios, os funcionários têm maior probabilidade de valorizar o benefício mais amplo que recebem.

Mas a autenticidade é essencial. Mensagens transmitidas por “influenciadores internos”, como colegas ou líderes respeitados, podem ser especialmente eficazes para dar vida à Proposta de Valor ao Empregado (EVP) e torná-la mais real, relacionável e confiável. Isso também pode ajudar a criar um senso de comunidade e credibilidade em torno do valor que a organização fornece aos funcionários.

Seja transparente sobre mudanças de benefícios

Quando os benefícios mudam, os colegas querem receber mais do que apenas um e-mail. Eles querem contexto. Os empregadores precisam comunicar claramente o “porquê” por trás dessas mudanças: seja adaptação à novas regulamentações, melhoria de cobertura ou mudança para modelos de custo mais sustentáveis. A transparência, mesmo quando as mudanças são difíceis, demonstra respeito pela força de trabalho e ajuda a promover a confiança. A comunicação clara durante esses períodos também pode reduzir a confusão e a ansiedade, ajudando os colaboradores a se sentirem apoiados.

Os empregadores também devem fornecer orientações claras sobre como os funcionários podem navegar pelas novas ofertas e direcioná-los para recursos ou canais de suporte. Ao tornar o processo o mais simples possível, os funcionários têm mais probabilidade de se sentirem confiantes em seus benefícios, em vez de frustrados pela incerteza.