2024 아시아 HR 컨퍼런스 블로그 시리즈 - AI 시대의 인간 잠재력 발휘: 비즈니스 및 HR 리더를 위한 주요 인사이트 

우리는 역사상 가장 큰 인력과 비즈니스 혁신의 중심에 서 있습니다. AI와 인간 역량이 융합됨에 따라 조직은 Workforce 2.0 구축에 있어 전례 없는 기회와 도전 과제에 직면하게 됩니다. 

당사의 최신 글로벌 인재 동향 조사 및 실제 관찰을 바탕으로, 비즈니스 및 HR 리더들이 이러한 변화를 헤쳐나가는 데 필요한 중요한 통찰력은 다음과 같습니다.

팬데믹은 사람들이 업무를 보는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 현재 42%의 직원이 현재 역할에서 자신의 요구가 충족되지 않는다고 보고하고 있으며, 이는 2년 전의 19%에서 크게 증가한 수치입니다. 무엇이 바뀌었을까요? 

사람들은 더 이상 단순히 직원이 되기를 원하지 않으며, 더 넓은 범위의 의제에 기여하기를 원합니다. 이들은 강력한 브랜드와 성장 기회를 가진 조직을 찾고, 단순히 문화에 부합하기를 원하는 것이 아니라 자신의 가치를 반영하는 문화를 형성하도록 돕고자 합니다.

아시아에서 근속을 촉진하는 가장 큰 요인은 이러한 변화를 보여주는데, 일자리 보장, 공정한 급여 책정 및 업무 문화입니다. 특히, 전 세계 모든 세대의 직원들이 유사한 우선순위를 공유합니다. 우수한 브랜드의 조직을 위해 일하고, 소속감을 느끼고, 기여에 대한 가치를 인정받고, 직장에서 즐거운 시간을 보내고, 이들을 지지하고 신뢰하는 관리자를 두는 것입니다.

AI는 10~50%의 개선을 기대하는 경영진에게 상당한 생산성 향상을 약속하지만, 우리는 단순한 효율성 이상의 것을 생각해야 합니다. 개인화 및 예측을 통해 AI가 더 많은 것을 제공하여 업무 및 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다. 당사의 연구에 따르면 아시아의 일반적인 근로자들은 일상적이고 반복적인 업무에 3분의 1이 넘는 시간을 소비하며, 26%만이 창의적인 활동에 전념하고 있습니다. AI는 이러한 균형을 바꾸고 업무에 더 많은 영감을 불어넣을 기회를 제공할 수 있습니다. 그러나 단순히 주주들에게 생산성 향상을 돌려주는 것이 목표가 아니어야 합니다.

대신 조직은 다음과 같은 방법으로 "생산성 배당금을" 근로자와 공유하는 것을 고려해야 합니다.

• 직원 복지를 위한 시간 또는 휴가 제공
• 혜택 강화에 투자
• 지속적인 업스킬링 및 리스킬링 지원

세계경제포럼은 현재 기술의 40% 미만이 2년 후에도 여전히 관련될 것으로 추정합니다. 선도적인 조직들은 "기술 기반" 조직을 구축하여 대응하고있습니다. 당사의 연구에 따르면 가장 효과적인 접근법은 다음과 같습니다.

• 전사적 기술 개발 프로세스 생성
• 일몰에서 일출 역할까지 학습 경로 매핑
• 의도적인 개발 넛지 구현
• 기술 개발에 대한 보상 및 인센티브 제공

Standard Chartered와 같은 회사들은 인재를 대체하는 것이 아니라 기 술을 습득하고 재배치하는 것이 1인당 최대 $50,000를 절약할 수 있다는 것을 입증했으며, 이는 이사회 입장에서 우선순위가 되었습니다. 

기계 중심 세상에서 인간의 잠재력을 발휘하려면조직은 다음에 집중해야 합니다.

1. 인간 중심의 생산성 향상: 기술을 다리로 사용하여 사람들의 희망과 꿈에 대한 미래의 업무 가능성을 측정합니다.
2. 신뢰 및 형평성 구축 : AI 사용의 공정성을 보장하고 직원과 고객 모두에게 중요한 윤리적 관행을 유지합니다.
3. 기업 면역 체계 강화: 직원 에너지 수준 및 웰빙을 포함한 기업 위험을 보다 광범위하게 파악하면서 더 나은 건강, 부 및 커리어 결과를 추구하기 위해 직원을 격리합니다.
4. 디지털 퍼스트 문화 조성: 디지털 트랜스포메이션의 일환으로 새로운 기술과 업무 방식의 광범위한 채택을 장려합니다.

HR 리더로서 우리는 단순히 미래에 적응하지 않고 미래를 적극적으로 만들어야 합니다. 이는 업무뿐만 아니라 인류의 관리인이라는 의미입니다. 우리는 윤리적 AI의 우선순위를 정하고 ESG 결과를 우리의 지표에 통합해야 합니다. 고용주는 또한 업무 발전과 복지를 동시에 진행해야 합니다. 직장 복지 프로그램은 직원의 복지를 지원하는 업무 설계 없이 비효과적으로 제공됩니다.

비결은 인간의 열망과 기술적 역량을 한데 모으는 데 있습니다. 이러한 요소에 집중하면서 인력의 요구를 깊이 이해함으로써 인간과 기계가 함께 번창하는 디지털화전략을 수립할 수 있습니다.

인간-기계 팀 구성의 새로운 시대에서 기회는 효율성을 개선하는 것뿐만 아니라 인류에 미치는 영향을 면밀히 주시하면서 업무 수행 방식을 근본적으로 재구상하는 것입니다. 이 균형을 제대로 이룬 사람들은 사람 시대에 승리할 것입니다.