Comment élaborer les fondations d’une stratégie d’avantages sociaux performante grâce à l’IA  ? 

Une entreprise sur deux estime que l'exploitation des données analytiques conduira à une amélioration de la performance et de l'engagement des collaborateurs ¹. Il n'est donc pas surprenant que les dirigeants du monde entier prévoient désormais d'utiliser l'IA (intelligence artificielle) pour générer ces analyses.

Plus de huit professionnels des ressources humaines sur dix (85 %) prévoient d'utiliser l'IA dans le cadre de la gestion des avantages sociaux au cours de l'année à venir ^[2]. L’objectif principal est de mieux comprendre les collaborateurs afin d’adapter les avantages sociaux, la communication et l’expérience salarié, pour favoriser l’engagement autour des dispositifs proposés.

La fiabilité des analyses générées par l’IA repose avant tout sur la qualité des données exploitées. Or, les informations relatives aux avantages sociaux restent souvent dispersées entre différents systèmes et difficiles d’accès, nécessitant des extractions manuelles ou des demandes aux prestataires. Dans ce contexte, établir une base technologique robuste devient essentiel pour permettre une utilisation efficace et stratégique de l’intelligence artificielle.

Si les données concernant les avantages sociaux de vos collaborateurs sont erronées et ne tiennent pas compte du nombre de personnes ayant récemment quitté l'entreprise ou de celles qui utilisent réellement chaque avantage, les analyses fournies par l'IA seront également inexactes. De même, si vous disposez de données précises, mais que vous devez y accéder manuellement via des feuilles de calcul disparates, l’IA ne sera pas en mesure de les interpréter.

Lorsque vous entamez votre stratégie d'IA, il est crucial d'établir une source unique d’informations en consolidant toutes les données sur les avantages sociaux des salariés issues de différents systèmes en un seul emplacement. Ce n'est qu'en procédant ainsi que vous pourrez capturer avec précision les informations relatives à vos avantages sociaux, garantissant ainsi que votre source d’informations soit régulièrement mise à jour en cas de modifications. 

Concrètement, cela signifie sélectionner une plateforme d'avantages sociaux capable de centraliser et de consolider automatiquement toutes les données. Une telle solution permet une interconnexion fluide et sécurisée avec les systèmes des prestataires d’avantages sociaux et de paie, assurant ainsi la mise à jour en temps réel des informations clés, qu’il s’agisse d’une revalorisation de pension, de la souscription à un avantage flexible, de l’ajout d’un ayant-droit à une couverture ou du départ d’un collaborateur.

La majorité des professionnels des ressources humaines ne sont pas des data scientists, et leurs compétences sont davantage orientées vers l'interprétation des données que vers la recherche de solutions pour les générer. Par conséquent, il est essentiel de trouver des spécialistes des données ayant les compétences nécessaires pour automatiser les tâches indispensables à la collecte d'informations sur la manière dont les avantages sociaux influencent le bien-être, la fidélisation et l'engagement des collaborateurs.

Bien que renforcer les compétences des professionnels des ressources humaines actuels ou recruter des experts en données dans ce domaine soit une possibilité, 85 % des entreprises prévoient de centraliser leur technologie en matière d'avantages sociaux auprès d'un unique courtier ou conseiller dans les 1 à 5 prochaines années ^[3]..

Cela se justifie par le fait qu'en collaborant avec un expert en avantages sociaux, vous bénéficiez également d'un professionnel qui saisit les enjeux globaux que vous souhaitez aborder, au lieu de vous restreindre à un spécialiste des données. Un partenaire capable de vous aider non seulement à interpréter les données, mais aussi à relever des défis tels que la maîtrise de l'augmentation des coûts médicaux et l'assurance que vos avantages sociaux ne creusent pas les écarts de rémunération.

En plus de produire les analyses avancées que la majorité des entreprises perçoivent comme la principale opportunité de l'IA, l'automatisation des communications avec les collaborateurs constitue une autre priorité. Au-delà des outils d'IA classiques, tels que les chatbots, vous pouvez également tirer parti de l'IA pour automatiser des campagnes ciblées en fonction de différentes démographies, en vous appuyant sur des données concrètes et des indicateurs d'engagement mesurables.

L’intelligence artificielle peut aussi jouer un rôle clé dans la création de points de contact à forte valeur émotionnelle avec les collaborateurs. Elle permet, par exemple, de notifier automatiquement un salarié des nouveaux avantages auxquels il peut prétendre à la suite d’un événement marquant de sa vie, comme une maladie ou la naissance d’un enfant. Elle peut également orienter de manière proactive les collaborateurs vers des dispositifs de bien-être préventifs, afin de limiter les risques liés à la santé mentale ou aux troubles musculo-squelettiques.

Dans cette optique, bâtir une stratégie d’IA solide revient autant à concevoir une expérience collaborateur engageante qu’à structurer les données nécessaires pour soutenir les ambitions de l’entreprise. Cela implique également de s’appuyer sur des experts RH aguerris, capables de définir la vision, d’insuffler une dynamique claire et d’aligner l’IA avec les objectifs stratégiques de l’organisation.