모호한 시기에 회복력을 가지고 리드하기 

원래 2023년 1월 17일  Brink 에 출판됨.

전 세계적으로 인플레이션이 영향을 미치고 있습니다. 지속적인 공급망 중단, 지정학적 긴장, 홍수 및 기타 극심한 날씨, 그리고 지속적인 팬데믹과 더불어 석유, 식품 및 거의 모든 것의 비용 상승은 글로벌 경기 침체 위험을 증가시키고 조직에게 재무 전략을 조정하도록 압력을 가합니다. 

전 세계 400명 이상의 CEO/CFO의 견해를 조사한 Mercer의 최근 연구에 따르면, 글로벌 침체에 접어들고 증가하는 인재 문제에 직면했음에도 불구하고 대부분의 경영진은 2023년 성장에 대해 여전히 낙관적이라고 합니다. 과거의 침체로부터 이러한 자신감을 이끌어내는 교훈이 있습니까? 이 기간 동안 관리하기 위해 어떤 전략을 구현하고 있습니까? 그리고 더 깊은 경기 침체에 진입하면 이러한 전략이 바뀔까요?  

Mercer의 글로벌 자문 솔루션 & 통찰력 리더인 Kate Bravery는 Mercer의 CEO인 Martine Ferland와 함께 그 결과에 대해 논의하고 경영진과 이사회가 불확실한 경제 및 비즈니스 환경에서 성장을 유지할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻었습니다.  

브레이버리 : 최근 연구에 따르면, 고위 경영진의 87%는 우리가 경기 침체에 처해 있다고(또는 곧 진입할 것이라고) 생각합니다. 2023년에는 대부분 인플레이션 수준이 감소하거나 동일하게 유지될 것으로 예상되며, 많은 경우 인플레이션 압력이 가장 중요합니다. Martine, 이 비즈니스 환경은 전략적 계획 논의와 단기 투자 결정에 어떤 영향을 미칩니까?

펠랜드 : 현재 상황은 여러 위기가 교차하고 있기 때문에 독특합니다. 이로 인해 완전 고용, 인력 부족, 속도 저하, 고동화 및 과다팽창의 가능성 등 경제적 조건이 밀집되었습니다. 대부분 새로운 영역이지만, 팬데믹을 헤쳐나가는 과정에서 배운 교훈을 살펴볼 수 있을 것 같습니다. 

리더로서 우리는 민첩하고 직원, 비즈니스 및 가치에 집중해야 합니다. 첫 번째 접근 방식은 시나리오 계획이며, 그 과정에서 공감과 경제의 균형을 맞추는 것입니다. 

모든 산업이 다르게 영향을 받지만, 경제 둔화는 의심의 여지가 거의 없으며, 이는 연구의 정서에 반영되어 있다. 신중하고 역동적인 계획 수립, 다양한 수단 파악, 행동 방법과 시기 파악이 모든 비즈니스에 변화를 가져올 것입니다. 우리는 중장기적인 지평을 무시하지 않고 오늘날의 도전과제들 사이에서 균형을 잡아야 합니다.

급여 인상으로 인한 인플레이션에 대한 압박과 관련하여, 당사의 연구에 따르면 경영진은 인플레이션 상승 수준에 꼭 부합하는 요율은 아니지만 2023년에 급여에 대한 더 많은 자금을 지원할 계획입니다. 많은 조직들이 현재 비용을 지원하기 위해 일회성 지급 또는 보너스를 지급함으로써 저임금 근로자를 지원하는 데 이미 집중하고 있다고 고객들로부터 들었습니다. 고용주는 직원들이 받는 금전적 및 비금전적 혜택을 포함하여 전체 보상 상황을 검토하고, 보다 균형 잡힌 전반적인 직원 가치 제안에 기여할 것으로 생각되는 더 높은 비용을 위한 공간을 마련해야 합니다. 여기에는 매출 성장, 가격 조정, 보다 엄격한 투자 접근 방식 채택 등이 포함됩니다. 

지금 구체적으로 생각하고 있는 또 다른 분야는 기술과 인력에 대한 투자를 조정하는 방법입니다. 우리의 주요 목표는 사람들, 특히 어려운 수요가 많은 상황에서 일하는 사람들을 유지하고 보상하는 것입니다. 제가 보는 바와 같이, AI와 기술은 우리가 협업하고 유연하게 협력하여 목표를 달성하는 데 중요한 원동력입니다. 또한 AI는 인간의 작업을 보완할 수 있습니다.

많은 기업들과 마찬가지로, 인플레이션, 인력 부족 및 물리적 위치의 중요성 감소로 인한 높은 인력 감축을 경험하고 있습니다. 이러한 추세가 느려짐에 따라 정상화될지는 모르겠지만, 사람을 대체하는 데 많은 비용이 든다는 것을 알고 있습니다. 따라서 우리는 누군가를 대체하는 비용과 행동 계획에 유지하는 비용을 고려해야 합니다. 

브레이버리 : 예, AI와 자동화는 실제로 많은 경영진이 더 깊은 경기 침체에 직면할 경우 더 많은 투자를 할 것이라고 말하는 전략입니다. 많은 사람들이 내년에 인재 공급을 늘리고 있습니다. 3분의 1은 보다 유연한 업무 방식을 지원하기 위한 예산 책정이며, 절반은 채용 예산을 늘리고 있습니다. 그러나 우리의 연구 결과에 따르면 대기업(직원 수가 15,000명 이상인 기업)의 68%가 올해 인력 감축을 계획하고 있으며, 이는 예상보다 높은 수치입니다. 기업들은 이러한 전략을 어떻게 조정하고 있습니까? 

펠랜드 : 많은 회사들이 수년간 기본급을 조정하지 않았기 때문에 저는 이것을 비용 최적화가 아닌 비즈니스의 반영이라고 생각합니다. 팬데믹으로 인해 직원 유지의 중요성이 모두 가르쳐졌습니다. 경제가 더 나아질수록 조직은 신속하게 재강화하고 인재 기회를 포착하고자 하기 때문입니다. 이러한 인력 감축이 고도로 목표가 되어 있으며, 이는 업무 재설계의 건전한 부분이 될 수 있다고 생각합니다. 명확하고 신중하게 인력 관리 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 즉, 현재와 미래에 성공하기 위해 투자해야 할 비즈니스의 기술과 영역을 파악하고 특정 인력 투자가 가져올 수 있는 혁신 가속화 기회를 알아야 합니다.  

많은 부문에서 인력 감축이 높아짐에 따라, 상시 소싱 및 인재 파이프라이닝, 보다 디지털화된 온보딩, 고객 및 생산을 대면하는 사람들의 어깨 너머로 일부 온보딩 및 교육 전환과 같은 새로운 효율성에 적응하는 것도 중요합니다. 더 나은 데이터와 분석은 Mercer에서 정밀도를 높여 이를 수행하는 데 도움이 됩니다. 데이터는 가장 두드러진 감소의 발생 위치를 알려주며 근본 원인을 식별하고 해결할 수 있는 위치를 조명할 수 있습니다. 이 모델링은 또한 감소에 대한 예측 분석을 가능하게 하여, 넛지 매니저가 끊임없는 대화를 하는 대신 더 빨리 개입할 수 있도록 도와줍니다. 

인재를 계속 유지하는 것이 반드시 동일한 부서 또는 부서 내에서 인재를 유지하는 것을 의미하지는 않습니다. 종종 인재 시장이 주도하는 내부 이동성과 개발을 장려하는 것은 최고의 인재를 유지할 수 있는 좋은 방법입니다. 

마지막으로, 일부 사람들이 불가피하게 퇴사하거나 그들의 직위가 제거될 때, 여러분이 그들과 어떻게 소통하는지가 정말로 중요하다는 것을 알게 됩니다. 이 파트너십이 끝났기 때문에, 사람들이 다음 경험으로 전환하는 방법에 대한 관심은 완전한 고용 가치 제안의 일부입니다.

일화적으로, Mercer와 Marsh McLennan은 다른 조직으로 떠나 나중에 다시 돌아오기만 하면 되는 많은 부메랑을 보고 있습니다. 사람들을 위해 일할 때 잘 대하고, 효과적으로 소통하고, 조직의 가치를 실천한다면, 장기적으로 이익을 얻을 수 있습니다.

브레이버리 : 비즈니스 계획 프로세스를 확인하는 임원에게 어떤 조언을 해주시겠습니까? 단기적인 행동과 투자 및 기회 활용의 균형을 맞추려면 어떻게 해야 합니까?

펠랜드 : 민첩성, 탄력성 및 관련성에 집중합니다. 향후 12개월 동안 고객 및 고객과 가장 관련성이 높은 곳을 결정합니다. 투자해야 할 부분과 혁신 여정을 가속화하는 데 도움이 되는 부분에 대해 자세히 알아보십시오. 

스스로에게 계속 물어봅니다. 우리 업계에서 수요를 주도하는 요인은 무엇이며, 수요 곡선은 어떻게 변할 수 있을까요? 우리의 비즈니스 모델은 인재, 공급망 또는 자동화와 관련된 수요의 변화를 얼마나 쉽게 충족시킬 수 있습니까? 인재를 성장 영역으로 흐르게 하는 업무 운영 시스템은 얼마나 적응적입니까? 우리 사업은 미래의 시장 충격에 얼마나 노출되어 있으며, 보상과 건강 인플레이션의 맥락에서 위험을 어떻게 완화하고 있습니까? 이전의 어려운 시기에 무엇을 배웠으며, 단기 및 장기 필수 요건의 균형을 어떻게 맞출 수 있습니까? 마지막으로, 비전, 가치 및 목적을 공유하는 방법에 인간적이고 유대감을 가지십시오.

경영진으로서 우리 모두는 조직으로서 우리가 표방하고자 하는 것을 찾고, 우리의 인사 철학에 이를 명시하며, 동시에 직원과 사업 목표를 모니터링해야 합니다. 이 역동적인 환경에서 고려해야 할 사항이 많지만, 우리에게는 엄청난 영향을 미칠 기회도 있습니다.