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Développer la flexibilité et l’adaptabilité

Le conseil en conception d'organisation de Mercer vous aide à passer d'une organisation traditionnelle à plusieurs niveaux à une structure simple, flexible et distribuée.
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Les objectifs commerciaux doivent être soutenus par les bons modèles opérationnels

Les organisations doivent prendre des décisions complexes lorsqu'elles se mobilisent pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Confrontées à des priorités concurrentes, à des ressources limitées et à des modèles de fonctionnement inadaptés, beaucoup n'atteignent pas leurs objectifs.

Les opportunités, les défis et les obstacles auxquels les organisations peuvent être confrontées sont les suivants :

  • Favoriser la croissance, une prise de décision plus rapide, l’innovation et une plus grande flexibilité
  • Organiser le travail dans l’univers post-COVID
  • Devenir véritablement axée sur le client
  • Aligner la transformation de la main-d’œuvre sur les structures organisationnelles
  • Faire fonctionner leur stratégie 

Sous l'effet de pressions internes et externes croissantes, la tentation peut être grande de mettre en œuvre des initiatives réactives qui peuvent sembler bonnes à court terme mais n'ont pas d'impact durable. Pour surmonter les difficultés et réaliser leur stratégie commerciale, les dirigeants doivent repenser le fonctionnement de leur organisation et concevoir des modèles d'exploitation pour obtenir des résultats durables.

Les organisations peuvent atteindre leurs objectifs commerciaux en mettant en place les éléments fondamentaux, en commençant par (re)concevoir de manière globale les modèles économiques, les structures, les processus, les capacités, la gouvernance, les méthodes de travail, les indicateurs, les incitations, le financement et les ressources.

Une plus grande adaptabilité offre des avantages commerciaux évidents. Les revenus des entreprises réactives augmentent 37 % plus vite et génèrent des bénéfices 30 % plus élevés que les entreprises non réactives.

Les piliers des organisations flexibles

Pour prospérer en période de transformation, les organisations doivent continuellement évaluer et aligner leurs modèles économiques et d'organisation, leurs pratiques humaines et leur culture. Les organisations les plus performantes veillent constamment à l'alignement de ces aspects afin de maintenir leur réussite et de suivre des stratégies commerciales qui fonctionnent.

Organisations flexibles et performantes :

  • Adopter un objectif ambitieux et communiquer clairement sa stratégie
  • Surveiller l’environnement et réagir rapidement
  • Savoir comment elles créent, capturent et fournissent de la valeur
  • Tester, apprendre et itérer
  • Avoir la possibilité et la capacité de changer et de reconfigurer rapidement leur base de ressources
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Continuum de choix dans la conception des organisations

Pour aider les organisations à encadrer leur prise de décision, nous proposons cinq dimensions de la conception organisationnelle. Chaque dimension représente un éventail de choix que les dirigeants doivent faire, et tout choix a des implications organisationnelles plus générales.
Le graphique répertorie cinq dimensions de la conception de l’organisation. Sous chaque dimension se trouve un éventail d'options étiquetées à chaque extrémité avec les caractéristiques correspondantes. La première dimension de la conception de l'organisation, les interactions avec les parties prenantes, va de ciblé à complexe. La deuxième dimension, l'étendue du champ d'action, va de l'étroit au large. La structure et la gouvernance vont de l'intégration locale à la gestion centralisée. La gestion des ressources va de la stabilité à la fluidité. La cinquième dimension, les indicateurs, les incitations et le financement, va du rôle/projet à l'intégration dans l'organisation. 

Options de conception organisationnelle

Il n'existe pas d'approche unique pour créer une organisation flexible ; il y a plusieurs façons d'injecter de la flexibilité. Certaines méthodes seront plus adaptées que d'autres à différents secteurs de votre organisation, la facilité de mise en œuvre diminuant et le niveau d'agilité augmentant à mesure que vous avancez dans le continuum. Voici quelques-unes des options recommandées par Mercer :

Les personnes travaillent principalement au sein d'une organisation hiérarchique mais contribuent également à des initiatives ou des projets transversaux (par exemple, une répartition 80/20).

Les équipes auto-organisées (et non autodirigées) définissent leurs méthodes de travail et sont conjointement responsables des performances entre employés.

Le partage et l'approvisionnement en capacités sur des plateformes ou des écosystèmes définis (gestion de l'accès plutôt que de la propriété des ressources).

Un vivier de personnes affectées à temps plein à différentes activités, en fonction de la priorité des besoins - les affectations peuvent varier de quelques heures à plusieurs mois.

Coordination entre les responsables de produits et les chefs de chapitre pour déterminer la priorité et la vision ; résultats obtenus par des équipes interfonctionnelles (organisées, par exemple, en escouades et en tribus).
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