Saat memaksimalkan investasi Workday Anda, implementasi hanyalah titik awal

Application Management Services (Layanan Manajemen Aplikasi Mercer/AMS) menyediakan berbagai layanan setelah implementasi Workday Anda. Dengan opsi global yang disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda, Mercer memastikan investasi Workday Anda selaras dengan kebutuhan bisnis Anda yang berubah-ubah.

Agar memaksimalkan laba atas investasi Anda dalam perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan Workday, penting untuk menyesuaikan solusi dengan tantangan dan peluang bisnis Anda yang terus berubah.

Solusi Layanan Manajemen Aplikasi Mercer memberikan transisi yang mulus dari implementasi ke pemakaian, memastikan Anda dapat memaksimalkan pengembalian investasi transformasi digital dan Workday Anda. Seiring dengan perubahan kebutuhan bisnis, kami akan menyempurnakan platform Workday Anda untuk memastikan kelangsungan dan optimalisasi yang berkelanjutan.

Dengan tim global konsultan Workday bersertifikat, Mercer ditempatkan secara unik untuk memenuhi kebutuhan, tingkat layanan, dan anggaran Anda yang berbeda.   

Untuk membantu Anda menavigasi dunia pascapenyebaran Anda, konsultan khusus kami menawarkan dukungan manajemen aplikasi yang komprehensif untuk semua area fungsional di setiap penyewa Workday.

Dukungan implementasi ERP Workday: bagaimana kami dapat membantu

Setelah Workday Anda dirilis, hubungkan dengan keahlian tim Mercer untuk memaksimalkan keberhasilan Anda. Kami dapat membantu Anda:
  • Tentukan strategi adopsi pascaimplementasi Anda
    Saat Anda beralih ke lingkungan Hypercare setelah implementasi, tim Mercer akan memastikan Anda memiliki pelatihan yang tepat dan fokus untuk memaksimalkan ROI Anda.
  • Memasang rilis Workday dua kali setahun
    Jangan hanya memperbarui — optimalkan! Setelah pembaruan Workday Anda, konsultan AMS Mercer akan berkonsultasi dengan tim Anda untuk menyarankan fitur terbaik yang dapat Anda terapkan. Kami dapat membantu Anda menghemat waktu dan tenaga. Dan, saat kebutuhan bisnis Anda berubah, kami akan memodifikasi konfigurasi Anda agar selaras dengan kebutuhan tersebut.
  • Memaksimalkan ekspansi sistem
    Kami akan membantu Anda menggunakan adopsi bergiliran untuk mengonfigurasi Workday sepenuhnya. Meskipun banyak organisasi hanya berfokus pada konfigurasi parsial pada awalnya untuk membatasi dampak perubahan transformasi digital, kami akan membantu merencanakan dan menerapkan semua peningkatan Anda untuk membuka potensi penuh Workday.
  • Mengoptimalkan pendaftaran terbuka
    Tim AMS Mercer akan membantu Anda mengonfigurasi, menguji, dan mendukung penyewa Anda selama periode pendaftaran terbuka yang kritis. Kami akan membantu Anda memastikan bahwa data diambil dengan lancar dan antarmuka pengguna (UI) dioptimalkan untuk semua tingkat karyawan (dari staf paruh waktu hingga eksekutif).
  • Menangani transformasi bisnis
    Merger, akuisisi, dan divestasi—seiring dengan perubahan bisnis Anda, begitu pula strategi digital Anda. Dengan konsultasi merger terkemuka di pasar Mercer, yang selaras dengan penawaran AMS kami, Anda dapat mengandalkan saran strategis yang Anda butuhkan untuk memaksimalkan peluang ini.

Workday telah dirilis! Apa selanjutnya?

Semua kerja keras untuk membangun instans yang disesuaikan dan hidup serta mengubah data Anda telah terbayar, dan sekarang Anda hidup di Workday atau ServiceNow.

  • Keahlian teknis

    Apakah Anda memiliki keahlian teknis dalam setiap modul agar instans Anda tetap aktif dan berjalan?

  • Anggaran

    Apakah Anda memiliki anggaran untuk mempekerjakan karyawan penuh waktu untuk mengelola langganan Anda?

  • Sumber Daya

    Apakah Anda memiliki sumber daya yang dibutuhkan untuk mengikuti perkembangan bisnis Anda?

  • Pembaruan platform

    Apakah Anda siap untuk membangun, menguji, dan menerapkan pembaruan yang dikeluarkan platform?

  • Aktivitas pemeliharaan

    Apakah Anda memiliki pandangan yang jelas tentang semua aktivitas pemeliharaan, dan apakah Anda secara teratur mentransfer pengetahuan jika terjadi pergantian?

  • Langkah selanjutnya

    Apakah Anda tahu ke mana Anda akan melangkah dengan teknologi ini dan bagaimana cara mengoptimalkan investasi Anda?
Penempatan hanyalah awalnya. Layanan pascaproduksi Mercer dapat membantu pemeliharaan, perbaikan, pembaruan, dan keahlian teknis berkelanjutan — menghemat waktu dan uang tim Anda.

Pendekatan Mercer terhadap dukungan Workday

Konsultan dukungan AMS kami menggunakan perlengkapan alat bantu untuk mengoptimalkan penyebaran Workday Anda untuk nilai berkelanjutan. Mereka akan mempertimbangkan sasaran organisasi, keuangan, dan karyawan Anda untuk memastikan pengembalian investasi yang kuat di Workday dan transformasi bisnis Anda.

Berikut cara kami mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan 95%1:

  • Tim Workday khusus yang bersertifikasi AMS

    Konsultan dukungan manajemen aplikasi multi-sertifikat penuh waktu Mercer menanggapi kebutuhan Anda dengan cepat. Sebagai konsultan Workday bersertifikat, mereka terampil dalam fungsi Workday terbaru dan didedikasikan secara eksklusif untuk dukungan pascaproduksi Anda

  • Kepemimpinan berpengalaman

    Untuk membantu memecahkan tantangan terbesar Anda, spesialis implementasi kami yang berpengalaman akan mengawasi setiap tiket yang Anda kirimkan. Anda akan menerima jaminan kualitas secara keseluruhan dari konsultan dengan pengalaman bertahun-tahun di Workday.

  • Manajer keberhasilan pelanggan yang proaktif

    Kepuasan Anda adalah satu-satunya fokus manajer sukses pelanggan Anda. Manajer khusus Anda akan segera menangani eskalasi dan pertanyaan, serta membantu pemetaan jalan dan penyusunan strategi fungsi baru.

  • Dukungan berlapis

    Anda dapat memilih dari empat tingkat dukungan—dari bronze hingga platinum—dan jatah jam dan durasi kontrak yang disesuaikan sepenuhnya. Layanan manajemen aplikasi Anda disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran spesifik Anda.

  • Interaksi beberapa saluran

    Anda dapat menerima dukungan interaktif melalui formulir web, email, panggilan telepon, atau pertemuan virtual—apa pun yang paling sesuai untuk Anda.
1Survei kepuasan pelanggan Mercer.
Solusi terkait
Wawasan terkait

Hubungi tim kami