Traitement des réclamations 

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement attribué à Mercer, pour un ou plusieurs sujets clairement identifiés et sur lesquels vous n’avez pas obtenu satisfaction.

Par ailleurs, une demande de service, de prestation, d’information, de clarification ou une demande d’avis ne sont pas considérées comme une réclamation et de ce fait elles ne rentreront pas dans le dispositif ci-dessous.

Votre requête doit être identifiée comme une réclamation selon les modalités du point 1.

Dès lors que nous aurons réceptionné votre réclamation, vous recevrez dans un délai maximum de 10 jours un accusé de réception à compter de la date d’envoi de celle-ci.

Votre dossier sera analysé par notre équipe dédiée et une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois, à compter de la date d’envoi de votre réclamation, sous réserve de disposer de l’ensemble des éléments nous permettant de la traiter.

Qu'elle soit positive ou négative, une réponse vous sera apportée dans le délai indiqué ci-dessus.

Si toutefois, aucune solution n’a pu être trouvée, ou que notre réponse ne vous convenait pas, vous avez la possibilité d’utiliser les voies de recours en vous adressant directement à votre organisme d’assurance et/ou au médiateur compétent dont vous trouverez la liste ci-dessus.

Attention : Vous devrez contacter le médiateur dont dépend l’assureur de votre contrat et qui est indiqué sur votre notice.

CTIP – LE MEDIATEUR DE LA PROTECTION SOCIALE
10 rue Cambacérès – 75008 PARIS – https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Assureurs concernés :  AG2R ARPEGE, AG2R PRÉVOYANCE, AGRICA, APICIL PRÉVOYANCE, AUDIENS SANTÉ PRÉVOYANCE, CARPILIG/P, IPECA PRÉVOYANCE, IPSEC, KLÉSIA PRÉVOYANCE, UNIPRÉVOYANCE, MALAKOFF HUMANIS PRÉVOYANCE
Retrouvez la liste complète sur https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

FNMF – LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE
255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15 – https://saisine.mediateur-mutualite.fr/

Assureurs concernés :  APICIL MUTUELLE, AESIO, MUTUELLE BLEUE, MUTUELLE FAMILLIALE, MUTUELLE MIEUX ETRE, SMI, U.M.C
Retrouvez la liste complète sur https://saisine.mediateur-mutualite.fr/

LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – https://www.mediation-assurance.org/

Assureurs concernés :  ABEILLE SANTE, AIG EUROPE, ALLIANZ, AWP HEALTH & LIFE SA, AXA France VIE, CNP ASSURANCES, CNP ASSURANCES PROTECTION SOCIALE, GAN – GROUPAMA, GENERALI VIE, LA BANQUE POSTALE ASSURANCE, MFPREVOYANCE, MMA, ORADEA VIE, PREVOIR, QUATREM, REMA, SMA VIE BTP, SOGECAP, SWISSLIFE
Retrouvez la liste complète sur https://formulaire.mediation-assurance.org/Societes

CNPM – Médiateur de la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation
Médiation Consommation – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond – https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

Exemples: HARMONIE MUTUELLE, MGEN IB, MGEN SOLUTIONS, MUTUALIA ALLIANCE SANTE, MUTUALIA TERRITOIRES SOLIDAIRES, SMATIS

Les coordonnées de l’assureur ou du médiateur peuvent également vous être communiquées sur simple demande en nous contactant via les canaux de communication indiqués au point 2.