Rapport sur les risques humains 2024 - Mercer Marsh Benefits 

Paris, le 28 mai 2024 – Un nouveau rapport publié aujourd'hui par Mercer Marsh Benefits, cabinet de conseil mondial en matière de santé, d'avantages sociaux et de risques liés aux personnes (groupe Marsh McLennan - NYSE : MMC), révèle que la dégradation de la santé mentale, l'augmentation des coûts liés à la santé et la pénurie de talents figurent parmi les principaux risques « humains » auxquels sont confrontées les entreprises en Europe.

Cette nouvelle étude mondiale s'appuie sur les retours de 4 575 professionnels des Ressources Humaines et de la Gestion des Risques*, dont 110 en France, et présente un classement des risques selon leur niveau de probabilité et de gravité à travers cinq grandes catégories :

1. évolutions et bouleversements technologiques ;
2. leadership en matière de talents et méthodes de travail ;
3. santé, bien-être et sécurité ;
4. gouvernance, conformité et finance ;
5. environnement, durabilité et prévention.

En France, les 3 premiers risques identifiés par les professionnels interrogés sont :

1. les évolutions réglementaires (5ème position aux niveaux mondial et européen) ;
2. la pénurie de main d’œuvre (2ème position au niveau mondial et 1ère position au niveau européen) ;
3. l’inefficacité du management (7ème position au niveau mondial et 4ème au niveau européen).   

L’attraction et la fidélisation toujours au cœur des préoccupations 

Ces risques sont susceptibles de transformer le monde du travail alors même que les entreprises font face à de nombreuses pressions à court et long terme pour attirer et fidéliser les talents clés, tout en créant des lieux de travail plus adaptés pour l'avenir. En France, les évolutions technologiques, et plus particulièrement l’avènement de l’IA générative, imposent aux entreprises une transformation profonde pour rester compétitives. Il est donc crucial pour les entreprises de s'attaquer à ces trois principaux enjeux.

Si le risque de la pénurie de talents arrive en 2ème position des risques identifiés par les professionnels basés en France, à la fois en termes de gravité d’impact et de probabilité d’occurrence dans les 2 prochaines années - et plus particulièrement sur des fonctions spécialisées (67% des interviewés en France versus 56% au niveau mondial) - les craintes concernent également des sujets plus globaux de gestion inefficace des avantages sociaux, de management, et d’absence de la fonction RH dans la prise de décision.  

Une politique de rémunération et d’avantages sociaux à renforcer

Reflétant les résultats de l’étude mondiale, les professionnels interrogés en France s’inquiètent du fait que les packages de rémunération ne répondent pas aux besoins d'une main-d'œuvre de plus en plus diversifiée (36% versus 37% au niveau mondial). Ils sont aussi 63% à déclarer que le leadership inefficace pourrait avoir un impact catastrophique ou élevé sur leur entreprise dans les 2 prochaines années (46% au niveau mondial).

Seulement 33% déclarent disposer actuellement d'une proposition de valeur employeur efficace et clairement définie - incluant des pratiques de récompense et d'avantages adaptées - et d'une expérience employé « positive » (30% au niveau mondial) ; 44% ont mis cela en place mais doivent l’améliorer (44% au niveau mondial) ; et 21% prévoient de le mettre en œuvre dans les 2 prochaines années (20% au niveau mondial).

Raphaële Nicaud, Directrice conseil Talents et Transformation RH, Mercer France confirme : « Cette année, la proportion de salariés qui disent ne pas être satisfaits de ce que leur offre leur employeur est au plus haut et contrairement aux années précédentes, ils sont +70% à vouloir rester dans leur entreprise. Il est donc très important de travailler sur la compréhension de ce décalage concernant leurs attentes. La génération Z a notamment des attentes beaucoup plus fortes sur la santé mentale. C’est une génération plus anxieuse et totalement décomplexée sur le sujet de la santé mentale qui attend de son employeur qu'il soit au rendez-vous. »

Des efforts à fournir sur la santé des salariés

À l’image des résultats de l’étude mondiale, les répondants européens estiment que la dégradation de la santé mentale est le 2ème risque le plus grave auquel sont confrontées leurs entreprises après le leadership inefficace. Cependant, ils ont classé la dégradation de la santé mentale au 20ème rang en termes de probabilité sur les 25 risques identifiés, malgré le fait que l’accès aux systèmes de soins de santé se soit détérioré. Ce décalage peut entraîner une négligence des examens et des soins non effectués en raison de l’écart entre la gravité et la probabilité du risque perçu.

En France, seulement 34% indiquent disposer actuellement de politiques, pratiques et analyses efficaces pour améliorer la santé de leurs salariés (30% au niveau mondial) ; 41% ont mis cela en place mais doivent l’améliorer (47% au niveau mondial). À cela s’ajoutent des difficultés liées à l'insuffisance de données et d'analyses lors de la prise en compte des risques pour la santé, le bien-être et la sécurité au cours des deux dernières années, indiquées par 25% des répondants en France (24% au niveau mondial).  

David Dodd, Associé et Directeur Conseil de Mercer Marsh Benefits Europe, déclare : « De nombreuses entreprises européennes sont confrontées à des situations difficiles, que les professionnels des ressources humaines et de la gestion des risques considèrent comme une menace pour leur entreprise. Ces risques ne sont pas spécifiques à l'Europe, néanmoins, les défis géopolitiques, tels que les élections dans les pays principaux et les conflits à nos portes, ainsi qu'un environnement économique difficile, rendent nécessaire la recherche d’un juste milieu entre l'économie et l'empathie, à l’heure où les salariés demandent plus de soutien dans le cadre de leur environnement professionnel ».

Il poursuit : « La collaboration entre les Directions des Ressources Humaines et de la Gestion des Risques est cruciale pour l’élaboration de stratégies de prévention. Pour lutter contre les risques, les entreprises peuvent avoir recours à des solutions sur mesure ainsi qu’à l’IA et adapter leurs stratégies à l’évolution des systèmes et des règlementations. Relever ces défis permettra aux entreprises de garantir une main d’œuvre en bonne santé et plus productive et de faire évoluer le marché du travail européen vers des perspectives favorables ».