Reformular la experiencia competitiva del empleado

Adaptar la experiencia de empleado al nuevo modelo de trabajo y a la rápida evolución de las expectativas de los empleados. 

Es hora de replantear la Experiencia de empleado

La Experiencia de empleado ya era trending topic antes de la pandemia.

Sin embargo, la pandemia hizo que la gente se replanteara sus prioridades y ha acercado a las organizaciones y a las personas. Los tres aspectos generales de la experiencia de empleado, expectativas, entorno y momentos que se producen en su trayectoria profesional, no han cambiado, pero la pandemia puso de relieve nuevas cuestiones:

  • Cómo hacer que el trabajo flexible funcione
  • Cómo contratar, incorporar y gestionar/formar a los empleados con un lugar de trabajo descentralizado o virtual
  • Cómo trabajar, colaborar y comunicarse en redes distribuidas o virtuales
  • Cómo pasar de ofrecer políticas de bienestar a colaborar activamente con los empleados en su salud y bienestar
  • Cómo crear un entorno de trabajo digital sin fricciones para garantizar que la nueva tecnología facilite el trabajo en lugar de obstaculizarlo, y que los empleados disfruten interactuando con la tecnología.
La gestión de la experiencia de empleado se ha vuelto más matizada. En un mercado cada vez más centrado en el empleado y en un mundo que ofrece experiencias altamente personalizadas, son más las personas que desean adaptar su propio trabajo y con horarios que funcionen para ellos.

Ya no se quiere trabajar para una empresa, se quiere trabajar formando parte de ella. Esto indica una necesidad urgente de diferenciar la experiencia del empleado para atraer y retener a los mejores talentos; el 85% de las empresas están colaborando con su personal para crear la experiencia de empleado (GTT 2022).

La colaboración es un aspecto importante, ya que las necesidades y deseos relacionados con el trabajo de los empleados varían en función de:

  • Sexo
  • Generación
  • Nivel laboral

Y sus necesidades y experiencia no son constantes; cambian a medida que cambia la vida de un empleado en sus diversos aspectos: el trabajo, lo personal, lo financiero, la salud y el bienestar. Considerar a la persona en su totalidad y ajustarse dinámicamente a las necesidades de los empleados requiere un enfoque estratégico pero con matices. También requiere obtener información sobre la que poder actuar de forma continua, en el momento adecuado. Ésta es solo una dimensión clave para rodearse de un equipo humano más fuerte y una experiencia de empleado centrada en las personas, con facilidades para la tecnología y comparable a la que se presta a los consumidores.

La Experiencia de empleado depende de factores asociados al entorno, como cultura, empleados y líderes, programas y procesos, trabajo y tecnología, y situaciones asociadas a momentos vitales, profesionales y de la propia organización.

¿Cómo puede crear una experiencia de empleado personalizada que resulte atractiva?

Los empleados de alto desempeño quieren que su experiencia de empleado sea:

  • Enriquecedora
  • Eficiente
  • Provechosa
  • Empática

Pero un enfoque único no funcionará. Será clave contar con una estrategia y un marco de gobernanza sólidos, con la capacidad de escuchar a los empleados y con análisis de datos, con capacidades y comunicaciones, y con herramientas digitales que respalden una experiencia personalizada del empleado. Actuar así puede crear una ventaja competitiva. Nuestro estudio demuestra que las empresas ágiles tienen el doble de probabilidades de lograr grandes avances en la creación de una experiencia positiva para los empleados y siguen experimentando con ella (Global Talent Trends 2022), una experiencia que esté alineada con la propuesta de valor para el empleado y las ambiciones de transformación digital.

Mercer puede ayudarle a crear una experiencia personalizada y tecnológica para los empleados con:

  • Escuchar a los empleados
  • Estrategia de propuesta de valor para empleados 
  • Evaluación y diseño de compensación total (incluidas retribución, beneficios y bienestar)
  • Comunicación con los empleados
  • Estrategias de trabajo flexibles
  • Talleres de diseño
  • Implementación de tecnología
  • Asignación de trayectorias y personas
  • Evaluaciones de la cultura organizativa

¿En qué punto se encuentra en la configuración de una experiencia de empleado convincente y personalizada? Mercer puede ayudarle a comprender las necesidades de sus empleados e impulsar resultados de negocio positivos :

Colaboramos para construir juntos propuestas de valor atractivas para sus empleados y programas estratégicos de escucha de los empleados que combinen conocimientos profundos, experiencia y metodologías eficaces con datos y tecnología ágil.

Más que datos, paneles e informes: ofrecemos análisis integradores y perspectivas para trazar planes de acción y los alineamos con su estrategia de personas.

Nuestras estrategias dinámicas de diseño capacitan a los líderes, directivos y recursos humanos (RR.HH.) para impulsar un cambio positivo.

Colaboramos para que pueda desarrollar una hoja de ruta que integre las iniciativas existentes y las nuevas que aporten valor.

¿Por qué utilizar las soluciones de experiencia de empleado de Mercer?

Nuestros expertos disponen de las herramientas, los conocimientos y la experiencia para hacer evolucionar su estrategia de experiencia de empleado y sus programas de fomento del compromiso, la propuesta de valor del empleado, la compensación total y las comunicaciones. Fruto de una exhaustiva investigación de Mercer con los últimos conocimientos en el ámbito del compromiso de los empleados y las comunicaciones, nuestros expertos ayudan a elaborar y ofrecer programas estratégicos y hojas de ruta que mejoran la Experiencia de empleado e impulsan la mejora del rendimiento.

Ofrecemos capacidades de asesoramiento y tecnologías que abarcan todos los aspectos de la experiencia de empleado. Nuestro alcance global incluye 130 países, 80 idiomas y una amplia red de consultores locales.

  • Diseño de la experiencia de empleado

    Utilizamos métodos de diseño combinados con ideas extraídas de datos cuantitativos y cualitativos para definir y dar forma a soluciones que satisfagan mejor las necesidades de su personal y saquen lo mejor de ellos. 

  • Escuchar a los empleados

    Captamos las opiniones de las personas con soluciones a medida, desde nuestra encuesta anual o las encuestas de pulso, hasta la atención continua, los grupos de discusión digitales y la investigación de preferencias.

  • Comunicación con los empleados

    Mediante soluciones de comunicación con los empleados, Mercer ayuda a las empresas a establecer relaciones sólidas con los empleados sobre sus carreras, beneficios y bienestar, estén donde estén y en cualquier dispositivo.

  • Propuesta de valor para empleados

    Ayudamos a los clientes a diseñar propuestas de valor diferenciadas para los empleados con el fin de atraer y retener el talento.

  • Trabajo flexible

    Mercer tiene experiencia demostrada en ayudar a las organizaciones a crear estrategias de trabajo flexibles para pasar de estructuras fijas a híbridas.

  • Solución en materia de diversidad, equidad e inclusión

    Mercer se asocia con sus clientes para abordar cuestiones de igualdad, desde la retribución justa, hasta el método de gestión del talento. 

  • Estrategia de talento

    Las soluciones de estrategia de talento de Mercer ayudan a las empresas a tomar las mejores decisiones para atraer, retener y hacer crecer el talento. 
Un cambio fundamental en los valores personales está apuntalando un cambio estructural en el mercado laboral. Las organizaciones tienen ahora una gran oportunidad para retomar las herramientas de empatía perfeccionadas durante la pandemia y forjar una nueva forma de asociación que sea más cercana y, en última instancia, más sostenible.
Kate Bravery

Global Leader of Advisory Solutions & Insights, Mercer

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