Gestión de riesgos para la resiliencia de la plantilla y la empresa 

A medida que avanzamos desde el pico de la pandemia, los problemas medioambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) ganan fuerza y las empresas se enfrentan a nuevas amenazas de talento y cadena de suministro. Es más crítico que nunca gestionar los riesgos de las personas como parte de un enfoque más amplio de la gestión de riesgos empresariales (ERM). Los RR. HH., los gestores de riesgos y la gerencia deben colaborar estrechamente para garantizar que las amenazas se identifican, evalúan y mitigan adecuadamente.

Las consecuencias de equivocarse son significativas, como demuestra nuestro informe de riesgo de personas de 2022. Descubrimos que los mayores riesgos a los que se enfrentan las empresas son la ciberseguridad y la privacidad, la administración y la fiduciaria, y los sucesos catastróficos para la vida personal. 

Las empresas deben preguntarse: "¿Podemos dar a las personas más seguridad, flexibilidad y mejor salud al tiempo que afrontamos los retos empresariales de reducir los costes, sortear los trastornos operativos y aumentar la liquidez?"

La respuesta es sí, pero sólo para aquellas organizaciones que hacen bien las cosas básicas y se aseguran de contar con sólidas prácticas de ERM.

Generar confianza entre las empresas y las partes interesadas en general, incluidos los clientes, es una parte importante del rompecabezas. Nuestra investigación más amplia muestra que las respuestas de los empleadores durante la pandemia repercutieron en el sentimiento del personal. En una era de mayor concienciación sobre los problemas ESG, las empresas deben trabajar más duro para ganarse la confianza de los empleados, clientes, inversores y reguladores.

El principal riesgo al que se enfrentan las empresas hoy en día es la ciberseguridad y la privacidad de los datos. Esto no es sorprendente dado el panorama geopolítico y las filtraciones de datos en organizaciones importantes que se produjeron el año pasado.

El riesgo número dos a nivel mundial es el administrativo y fiduciario. La incapacidad de administrar los planes de prestaciones y compensaciones de forma precisa, justa y conforme a las promesas realizadas preocupa a las empresas, y con razón. Los errores y las obligaciones incumplidas pueden dañar su reputación, además de provocar acciones y sanciones reglamentarias.

Los sucesos catastróficos para la vida personal son el tercer riesgo mundial, mientras que el cuarto son las pandemias y otras enfermedades contagiosas. Esto pone de relieve la necesidad de contar con el apoyo de los empleados y otras estrategias proactivas para sortear futuras crisis, incluidas las derivadas del cambio climático, la inflación/el aumento de los tipos de interés, las pandemias, la recesión o los conflictos violentos.

Los cambios en la naturaleza del trabajo cierran el grupo de los cinco principales riesgos. El grado de evolución del trabajo flexible en los dos últimos años merece un examen y un reajuste de las prácticas. Con la Gran Dimisión, las empresas deben abordar ahora esta cuestión emergente para atraer, retener y comprometer a los empleados en el futuro.

La complejidad organizativa es un obstáculo importante para todos los pilares del riesgo de las personas. A medida que las empresas siguen creciendo y las amenazas están presentes en áreas de trabajo tradicionalmente compartimentadas, las organizaciones se esfuerzan por definir quién es el responsable de un determinado esfuerzo de mitigación, lo que provoca lagunas a la hora de abordar adecuadamente los riesgos que se avecinan.

Por lo tanto, los responsables de RR.HH. y de riesgos deben trabajar juntos. Afortunadamente, la investigación del informe sobre los riesgos para las personas de 2022 muestra una fuerte alineación entre estos grupos cuando se trata de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas. Ahora, las organizaciones deben aprovechar esta alineación y seguir rompiendo silos para mejorar aún más la colaboración en la identificación y mitigación de riesgos.

Las dificultades para cambiar los comportamientos personales también se identifican como una barrera clave. Por esta razón, es fundamental desarrollar una cultura de ERM. La cultura del riesgo se construye sobre una base de valores, actitudes y comportamientos organizativos compartidos, con un liderazgo visible y responsable respaldado por responsabilidades y acciones compartidas por todos los miembros del personal. Los riesgos presentan tanto amenazas como oportunidades, por lo que se necesita un enfoque multidisciplinar, deliberado y bien coordinado para ayudar a desarrollar medidas eficaces que mitiguen las amenazas y aprovechen las oportunidades.

Nuestro informe “Edad de adaptabilidad” indica que el 88 % de los equipos de RR. HH. han visto más implicación en los beneficios de la alta dirección. Por lo tanto, los gestores de riesgos y los equipos de RR.HH. deben llevar sus disciplinas al siguiente nivel.

Esto significa desarrollar enfoques más deliberados para escuchar a los empleados, una conexión más estrecha entre los beneficios y los objetivos empresariales, y una gestión juiciosa de los costes centrada en el valor y en estrategias de beneficios plurianuales. Algunos están modificando los valores y las culturas para promover el liderazgo centrado en el ser humano, la justicia y el propósito. Con los factores ASG en alza, muchas organizaciones buscan construir una cultura de personal sostenible, que incluya la consecución del bienestar total. En este escenario, será más difícil hacer recortes en las prestaciones como muchos han hecho en el pasado para mantener los presupuestos de prestaciones asequibles. Por lo tanto, es necesario gestionar los costes en lugar de trasladarlos a los empleados; por ejemplo, dirigiendo a los empleados a través del diseño del plan a puntos de atención de mayor calidad para reducir las complicaciones, o utilizando la atención virtual cuando sea apropiado.