Un modelo operativo de RR. HH. centrado en las personas
El enfoque centrado en las personas de Mercer se basa en el modelo de interacción objetivo (TIM), que se centra en diseñar intencionadamente interacciones entre RR. HH. y los empleados. Este modelo está respaldado por una tecnología diseñada específicamente que permite interacciones más fluidas y efectivas. A diferencia de los enfoques tradicionales que se centran en la estructura (o “cajas y líneas”) de la organización de RR. HH., nuestro enfoque coloca el diseño TIM en primer plano. Al definir cómo deben producirse las interacciones para servicios específicos, nuestro enfoque acelera el diseño del modelo operativo objetivo (TOM) vinculando claramente los componentes de RR. HH. con los servicios prestados y las funciones requeridas para cada área de la función de RR. HH. En última instancia, damos vida a la TOM definiendo cómo RR. HH. estructurará la unidad para llevar a cabo su trabajo de manera efectiva.
Durante las últimas décadas, el modelo de RR. HH. predominante se diseñó para mantener el funcionamiento fluido de la empresa al garantizar que haya suficientes personas con las habilidades adecuadas al coste adecuado. Su objetivo principal era abordar el enfoque implacable de los líderes en impulsar la eficiencia. Sin embargo, este enfoque priorizó las economías de escala sobre la agilidad y la experiencia de los empleados. Centrarse en las casillas y las líneas fracasó la experiencia del empleado, obstaculizó la capacidad de la organización para responder a un mundo de trabajo que cambiaba rápidamente y no logró las ganancias de eficiencia previstas. No era eficaz entonces, y ahora está más anticuada que nunca.
de los equipos de RR. HH. creen que ofrecen una experiencia ejemplar a los empleados
de las organizaciones ofrecen una experiencia totalmente digital en el trabajo
empleados afirman que tardan más de una hora en realizar tareas sencillas de RR.HH.
Las funciones de RR. HH. exitosas involucran a los empleados
Ha llegado el momento de que RR. HH. dé forma al futuro del trabajo proporcionando asesoramiento y servicios relevantes que se alineen directamente con las estrategias empresariales y de personal de su organización y respalden estas. La transformación correcta de RR. HH. impulsa la estrategia organizativa y las prioridades de las personas, y contribuye al verdadero valor empresarial. Nuestro enfoque TIM otorga a RR. HH. más responsabilidad que nunca, elevando la función para convertirse en asesor estratégico de los líderes empresariales.
Aunque la TIM de Mercer se basa en una filosofía fundamental y en arquetipos de diseño comunes, personalizamos el modelo para cada organización en función de sus necesidades, cultura y personas.
Con un TIM, RR. HH. puede transformarse en torno a las experiencias de los empleados y evolucionar hasta convertirse en una verdadera función centrada en las personas. TIM da prioridad a la prestación de servicios relevantes e interacciones excepcionales que se basan en una profunda comprensión de las personas de la organización y producen una satisfacción, compromiso y compromiso medible de los empleados.
Un componente clave para cualquier transformación de RR. HH. impulsada por TIM es la digitalización, una forma a veces infravalorada pero crítica de apoyar el negocio y mejorar la experiencia del empleado. Las personas esperan experiencias digitales sencillas, fáciles de usar y modernas en el trabajo, al igual que en sus vidas personales. Nuestro TIM proporciona experiencias digitales e incorpora soporte humano y capacidades donde más cuentan.
Al enfatizar la experiencia de los empleados y basarse en las necesidades de los usuarios finales (incluidas las de la alta dirección), el diseño preparado para el futuro de RR. HH. puede beneficiar a toda la organización, introducir una mejor forma de trabajar e impulsar la atracción, retención y compromiso del talento, generando en última instancia una mayor confianza en la organización y una mayor productividad.
Un modelo ejemplar de interacción con el objetivo
El TIM vuelve a imaginar la función de recursos humanos. Evalúa las funciones y los procesos de RR. HH. frente a las necesidades y deseos de la fuerza laboral. Aumenta la agilidad al reducir los sectores compartimentados y poner en común recursos de toda la función que pueden aprovecharse para diversos proyectos. Establece una hoja de ruta clara, optimizada y eficaz para prestar servicios de una manera que se ha demostrado que satisface a los empleados, logra resultados comerciales y garantiza que RR. HH. interactúe con las personas de maneras que importan.
Después de reorganizarse en torno a un TIM, RR. HH. puede liberar alrededor del 30 % de su carga administrativa, lo que da a los profesionales más tiempo para servir a la organización en un papel elevado. Los líderes de RR. HH. de hoy en día están tomando asiento en la mesa con la alta dirección, ayudando a crear una estrategia de personal moderna que apoye tanto a la fuerza laboral como al negocio. Los socios comerciales de RR. HH. pueden centrarse en un trabajo más significativo, sin verse sobrecargados por tareas administrativas innecesarias, lo que marca la diferencia en funciones impactantes como asesor estratégico, solucionador de problemas basado en datos, narrador influyente, coach de confianza y voz independiente.Además, RR. HH. puede organizarse con un grupo ágil de RR. HH. para cubrir la innovación constante al aportar la experiencia adecuada.
Esta TIM completa es compatible con una base digital sólida, normalmente una plataforma HRIS.
RR. HH. solo ha visto una reducción del 5 % al 7 % del trabajo transaccional en los últimos siete años
Más de la mitad de los HRBP siguen atrapados en el trabajo transaccional.
Historia de éxito del cliente: Transformación de RR. HH. centrada en el ser humano en PVH
Cliente: PVH
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Desafío:
PVH se acercaba a la implantación de Workday y quería crear un modelo de RR.HH. ágil para su negocio, sus regiones y su plantilla tan diversos. Tenía ambiciosos planes de crecimiento, con la intención de aumentar su plantilla al menos un 40 % en tres años.
Las empresas dieron opiniones dispares sobre su satisfacción con los servicios prestados por RR. HH., citando especialmente la falta de cercanía a la realidad empresarial. Por otro lado, RR.HH. informaba de que se "calentaba" con la cantidad de trabajo y los más de 100 proyectos en curso.
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Solución:
Tras consultar con Mercer, PVH decidió volver a imaginar los recursos humanos como una función de personal centrada en el cliente que apoya al negocio como socio estratégico y sirve a su negocio:
- El desarrollo de una nueva estrategia y cartera de servicios de RR.HH., incluidas nuevas funciones y un modelo de interacción diseñado para los clientes de RR.HH.
- Rediseñar procesos básicos como la adquisición y gestión de talentos, mejorando los momentos importantes a lo largo del ciclo de vida del empleado, aprovechando estratégicamente los socios empresariales de RR.HH. y los sistemas digitales
Comprobar la viabilidad de la integración de Workday de forma continua, garantizando su alineación con la plantilla global.
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Enfoque:
Utilizando un enfoque TIM para la transformación de RR.HH., Mercer siguió estos pasos:
- Embárquese: Alinearse en torno a una visión de futuro y unas prioridades estratégicas, establecer una base de proyectos de colaboración
- Descubra: Evaluar el estado actual, los puntos débiles y la madurez de forma rápida, centrándose en los aspectos relevantes para volver a plantearlos
- Dele forma: Diseñar el estado futuro con un TIM, futuras descripciones de funciones y servicios de RR.HH. basados en las necesidades reales de los clientes y los recorridos de los usuarios
- Impulse: Elaborar una hoja de ruta multidimensional y priorizada e iniciar la aplicación del cambio.
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Resultados:
PVH implementó una organización de RR. HH. completamente transformada, incluidas algunas funciones recién establecidas. No solo completaron con éxito y sin problemas su implantación de Workday, sino que también lograron sus ambiciosos planes de crecimiento con una función de Adquisición de talento reforzada y contenidos y procesos de última generación. Introdujeron formas ágiles de trabajar, priorizando y gestionando proyectos con un grupo de proyectos ágil. Mercer es un socio de conservación para ellos hasta el día de hoy, y trabajamos juntos en varios otros compromisos.
Funciones de RR. HH.: Tendencia hacia la experiencia del empleado
- Los asesores estratégicos de RR. HH. proporcionan información a los altos ejecutivos sobre cómo los empleados contribuyen a la estrategia empresarial.
- Los expertos en colaboración facilitan el flujo de información, competencias y capacidades entre los grupos de empleados, ayudándoles a adaptarse al cambio.
- Los diseñadores de la experiencia del empleado crean puntos de interacción y ciclos de vida de los usuarios intuitivos, a menudo para personas específicas, como las nuevas contrataciones o los grupos de negocio/función.
- Los expertos de los centros de excelencia diseñan la filosofía global del talento en colaboración con el equipo directivo.
- Los expertos de los centros de excelencia diseñan la filosofía global del talento en colaboración con el equipo directivo.
- Los expertos de los centros de competencia ejecutan los procesos de RR. HH., como la adquisición de talentos o la movilidad, en consonancia con los parámetros geográficos o las líneas de negocio.
- Los socios empresariales de RR. HH. operan en un microentorno para facilitar las necesidades operativas de RR. HH. de un líder de personal fundamental.
- Los consultores de servicios compartidos de RR. HH. se ocupan de casos excepcionales y solicitudes especiales que van más allá de las capacidades digitales y automatizadas.
Benefíciese de la experiencia de Mercer en la creación de modelos operativos eficaces de RR. HH.
Dé forma al futuro del trabajo proporcionando consejos y servicios relevantes que se alineen directamente con las estrategias empresariales y de personal de su organización y respaldenlas. Descubra cómo la transformación de RR. HH. puede impulsar la estrategia organizativa y las prioridades de las personas, y crear un verdadero valor empresarial.
El enfoque de transformación de RR. HH. de Mercer utiliza el modelo TIM para centrar la organización futura en torno a la experiencia del empleado y la estrategia empresarial, aprovechando RR. HH. en una función verdaderamente centrada en las personas. TIM da relevancia a la excelencia de los puntos de interacción personales y digitales, con la satisfacción de los empleados como métrica clave del éxito.
Al enfatizar la experiencia de los empleados y basarse en las necesidades de los usuarios finales (incluidas las de la alta dirección), el diseño preparado para el futuro de RR. HH. puede beneficiar a toda la organización, introducir mejores formas de trabajar e impulsar el compromiso de los empleados.
¿Listo para iniciar su proceso de transformación de RR. HH.?
Marco de transformación de RR. HH. de Mercer
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Primeros pasos
- Liderar con un punto de vista y una hipótesis.
- Acordar una visión de futuro.
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Descubrimiento
- Proporcionar una base para la transformación a través de conocimientos y valores de referencia.
- Articular claramente el proceso de gestión de cambios.
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Forma
- Crear soluciones innovadoras con resultados cuantificables para la visión de futuro.
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Impulso
- Ofrecer valor sostenible.
- Convertir la transformación de RR. HH. en el catalizador de la organización.