Generar confianza a través de los beneficios: Por qué la comunicación es más importante que nunca  

En un entorno en constante cambio en el ámbito de la atención sanitaria y el bienestar en el lugar de trabajo, puede resultar difícil para los empleados comprender la amplia variedad de soluciones de salud que ofrecen sus organizaciones. Con el sector sanitario sometido a una presión continua, el acceso suele ser limitado, y los largos tiempos de espera siguen siendo un desafío persistente. Al mismo tiempo, las innovaciones como la atención virtual y las ideas de salud personalizadas impulsadas por la inteligencia artificial, ofrecen una gran oportunidad para mejorar los resultados en salud. Pero su impacto depende de un factor crítico: la eficacia con la que se comunican. Para marcar una diferencia real, estas soluciones deben presentarse de forma clara y coherente, de modo que se adapten a las necesidades y experiencias reales de los empleados. 

Cuando los empleados están bien informados sobre sus beneficios, pueden tomar mejores decisiones tanto para ellos como para sus familias. El estudio de Health on Demand de Mercer Marsh Benefits  muestra que las comunicaciones de alta calidad aumentan significativamente la comprensión y la confianza de los empleados en sus paquetes de beneficios. Por ejemplo, el 83 % de los empleados que reciben comunicaciones atractivas saben dónde encontrar información sobre sus beneficios cuando es necesario, frente a solo el 37 % de aquellos que no reciben comunicaciones atractivas. En el mismo grupo, el 84 % comprende el valor de los beneficios que proporciona su organización (frente al 33 %).

Pero invertir en la comunicación de beneficios no se trata solo de generar conciencia, sino de generar confianza. Los empleados informados también se sienten apoyados, lo que impulsa directamente el compromiso, la satisfacción y la lealtad. Por ejemplo, el 79 % de los empleados que reciben comunicaciones de beneficios interesantes sienten que su organización se preocupa por su salud y bienestar (frente al 22 %); el 78 % afirma que los beneficios proporcionados por su organización satisfacen sus necesidades (frente al 17 %); y el 54 % confía en que su organización proporcione acceso oportuno a una atención sanitaria asequible y de calidad (frente al 23 %).

Los empleados no son un grupo homogéneo. Las distintas generaciones y grupos demográficos tienen expectativas diferentes en cuanto a la forma de comunicarse. Por ejemplo, los empleados más jóvenes, especialmente la generación Z y los Millennials, son más receptivos a escuchar sus beneficios de sus colegas y compañeros- Adoptar un enfoque basado en la narración de historias (es decir, ¿qué se está haciendo y por qué?), las experiencias de los compañeros (es decir, ¿cómo lo hacen los demás?) e incluso el contenido de estilo influencer (p. ej.,  promover el cambio de comportamiento) son aspectos a tener en cuenta para lograr una verdadera participación de los empleados. No solo quieren estar informados, quieren sentirse conectados.

Esto presenta una oportunidad para que las organizaciones incorporen historias reales de empleados, recomendaciones de compañeros o incluso videos informales para explicar temas de beneficios complejos. El uso de una combinación de canales, como correos electrónicos, páginas de intranet, publicaciones en redes sociales, aplicaciones móviles y reuniones presenciales, puede ayudar a las empresas a garantizar que su mensaje no solo llegue a los empleados, sino que resuene en ellos.

Fomentar la comunicación bidireccional

La comunicación efectiva no es una vía unidireccional. Las empresas deben ir más allá de simplemente compartir información con la plantilla: deben escuchar activamente las necesidades de los empleados y responder con acciones significativas.

Este tipo de diálogo abierto puede ser inestimable para generar confianza y garantizar que los beneficios evolucionen para abordar los verdaderos deseos de los empleados. La investigación de Health on Demand de MMB muestra que el 67 % de los empleados están dispuestos a compartir información médica personal a cambio de recomendaciones de salud personalizadas. Ciertos grupos están aún más abiertos a compartir, con un 76 % de las personas con discapacidad física, un 75 % de quienes forman parte de la 'generación sándwich' (que cuida tanto de sus hijos como de sus padres mayores) y un 69 % de los empleados de la Generación Z, que están deseosos de proporcionar información sobre su bienestar para recibir un apoyo de salud más personalizado.. 

Las organizaciones pueden aprovechar esta disposición creando plataformas para un diálogo bidireccional, como encuestas de empleados, focus groups y foros digitales. Además, los grupos de empleados que tienen situaciones comunes — como cuidadores, empleados neurodiversos o quienes tienen patologías crónicas — pueden ofrecer información valiosa, al mismo tiempo que brindan un apoyo significativo entre compañeros (es decir, aprendizaje social). Estos grupos ayudan a crear espacios seguros donde los empleados puedan expresar sus necesidades y compartir comentarios que pueden no surgir en canales más formales.

Auditar las comunicaciones con regularidad

Las empresas deben hacerse algunas preguntas fundamentales: ¿Son claras nuestras comunicaciones? ¿Son significativos y relevantes para diferentes grupos de empleados o audiencias? ¿Son de fácil acceso, especialmente durante momentos clave de la vida?

Atrévase a cuestionar la fórmula tradicional de comunicación interna que se ha utilizado durante años en los mensajes sobre beneficios, para asegurarse de que llegue a todos los grupos demográficos y segmentos de empleados, sin dejar a nadie fuera por preferencias, barreras idiomáticas o necesidades diversas. Las auditorías periódicas pueden destacar puntos ciegos en las estrategias de comunicación y garantizar que los mensajes se mantengan alineados con las necesidades cambiantes de los empleados.

Promover la propuesta de valor para los empleados

Las organizaciones deben comunicar el valor total de trabajar en la organización y lo que hace que la empresa sea única y diferente, no solo el salario sino también los beneficios, la flexibilidad, las iniciativas de bienestar y las oportunidades de crecimiento. Al comunicar claramente la totalidad del paquete, es más probable que los empleados aprecien el valor global amplio que reciben.

Pero la autenticidad es esencial. Los mensajes que dan lo “influencers internos”, como compañeros o líderes, pueden ser especialmente efectivos para dar forma a la Propuesta de Valor para el Empleado (PVE) y hacer que resulte auténtica, cercana y confiable. También puede ayudar a crear un sentido de comunidad y credibilidad en torno al valor que la organización proporciona a los empleados.

Sea transparente sobre los cambios en los beneficios

Cuando los beneficios cambian, los empleados quieren recibir algo más que un simple correo electrónico informativo. Quieren contexto. Las empresas deben comunicar claramente el “por qué” detrás de estos cambios: ya sea adaptándose a nuevas regulaciones, mejorando la cobertura o cambiando a modelos de costes más sostenibles. La transparencia, incluso cuando los cambios son difíciles, demuestra respeto por las personas y ayuda a fomentar la confianza. Una comunicación clara durante estos tiempos también puede reducir la confusión y la ansiedad, ayudando a los empleados a sentirse apoyados.

Las empresas también deben proporcionar una orientación clara sobre cómo los empleados pueden acceder a las nuevas opciones y dirigirlos a los recursos o canales de apoyo pertinentes. Al hacer que el proceso sea lo más fluido posible, es más probable que los empleados se sientan seguros de sus beneficios, en lugar de frustrados por la incertidumbre.