Crear un camino para adoptar la IA para lograr el máximo impacto mientras se cuida del ser humano 

Esta adopción no solo ha transformado la forma en que trabajamos, sino que también ha redefinido la forma en que las empresas alinean los objetivos organizativos y el bienestar de los empleados. En la era de la inteligencia artificial (IA), la integración exitosa depende de lograr el equilibrio adecuado entre la productividad y la experiencia humana. Esta relación mutuamente beneficiosa debe satisfacer las necesidades de las personas, las organizaciones y la sociedad en general. 

En todos los sectores, las aplicaciones de IA están revolucionando los flujos de trabajo, agilizando los procesos y permitiendo a los profesionales tomar decisiones basadas en datos con mayor precisión y velocidad. Por ejemplo, en el sector sanitario, las herramientas de diagnóstico impulsadas por IA pueden analizar imágenes médicas y datos de pacientes  para ayudar a los profesionales sanitarios en el diagnóstico y la planificación del tratamiento. En finanzas, los algoritmos de IA analizan las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor para optimizar las estrategias de inversión  y detectar actividades fraudulentas.

En la fabricación, la automatización impulsada por IA mejora la eficiencia y el control de calidad, lo que permite ahorrar costes y mejorar la competitividad. Del mismo modo, en el servicio al cliente, los chatbots con IA proporcionan asistencia personalizada  y agilizan los canales de comunicación, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente. En RR. HH., la IA ayuda al analizar grandes volúmenes de datos para obtener información y mejorar los procesos de reclutamiento a través de análisis predictivos.

De hecho, estos ejemplos solo empiezan a arañar la superficie del enorme potencial de la IA. Al delegar tareas repetitivas en sistemas de IA, los empleados pueden redirigir su enfoque hacia el trabajo de alto valor. Esto, a su vez, podría conducir a un aprendizaje continuo, al desarrollo de habilidades y a una mayor satisfacción laboral para los empleados, a la vez que se optimiza, acelera e incluso transforma la forma en que los clientes interactúan con los servicios y productos.

Desde 2023, hemos visto cómo el uso de herramientas de IA generativas crece rápidamente, y las últimas investigaciones muestran que entre el 65 % y el 75 % de los trabajadores del conocimiento utilizan herramientas de IA. Aunque la inversión en IA es la principal prioridad para la alta dirección, y el 84 % de los responsables de RR. HH. esperan un cambio  hacia una función de RR. HH. más automatizada y habilitada para la tecnología, no vemos el nivel de adopción necesario para que las organizaciones maximicen las ganancias de productividad. 

Según el estudio Voice of the CHRO de Mercer de 2024, la mayoría de las organizaciones siguen en las primeras etapas del viaje con solo el 30 % ya planificando, probando o implementando estrategias de IA. Solo el 15 % de los ejecutivos de RR. HH. cree que sus organizaciones están por delante de sus compañeros. Y de aquellos que clasificaron la experimentación con IA como una de las tres principales prioridades en sus organizaciones, más de un tercio informan que logran poco o ningún progreso.

Parte de este retraso en la adopción proviene de una mayor reticencia a probar nuevas tecnologías. La investigación de Mercer sobre el impacto de la tecnología de RR. HH. en la fuerza laboral  muestra que algunos grupos en particular se sienten de esta manera, incluidos trabajadores de 35 a 44 años, ejecutivos, gerentes y nuevos empleados.

El auge de las herramientas de IA también ha desencadenado reacciones mixtas, según las tendencias globales de talento de 2024. Muchos empleados son optimistas: un tercio informa (o espera) un cambio positivo en su carga de trabajo de la IA o la automatización, y el 29 % espera que la IA libere más tiempo para pensar. Otros están teniendo una crisis “técnica”, creyendo que la IA y/o la automatización podrían sustituir a sus trabajos para 2027 (10 %), supervisarlos en el trabajo (14 %) o aumentar su carga de trabajo (20 %). Sin embargo, la crisis real puede provenir de evitar la IA por completo.

Al considerar lo que representa la mayor amenaza a corto plazo para su negocio:

^{Fuente: Tendencias globales de talento de Mercer para 2024}

Otro factor que desafía la adopción es la falta de claridad y orientación desde arriba. Para aprovechar todo el potencial de la IA, las organizaciones deben adoptarla como una herramienta para todos y romper los silos: La alta dirección necesita establecer la visión y crear un sistema de gobernanza que requiera que los equipos de RR. HH., TI, operaciones, riesgo y jurídico trabajen juntos para crear el entorno para que la organización aproveche de forma segura las herramientas de IA generativas. 

Es nuestra responsabilidad, y nuestra mayor oportunidad de transformación, trazar un camino hacia la innovación de la IA que dé como resultado un impacto neto positivo en la fuerza laboral mientras aceleramos el crecimiento sostenible para el negocio.

Adoptar la IA de una manera que tenga un impacto positivo en la fuerza laboral y el negocio requiere que las organizaciones diseñen de forma responsable y con intención, y que los empleados lo aborden con curiosidad y una mentalidad digital. RR. HH. tiene una clara responsabilidad de desempeñar un papel de liderazgo en la orientación de cómo se introduce y experimenta la IA en la fuerza laboral, y en la adopción del papel cambiante de RR. HH. de administradores del trabajo a administradores de la humanidad.

^{Fuente: Tendencias globales de talento de Mercer para 2024}

Nuestra investigación muestra que RR. HH. es eficaz para estimular la adopción de la IA. De hecho, el 71 % de los empleados intentaron utilizar la IA en el trabajo una vez que los responsables de RR. HH. explicaron cómo afectaría a sus funciones. RR. HH. también puede ayudar a la fuerza laboral a salvar las brechas de alfabetización en IA, desde la ética y el cumplimiento hasta la experimentación y los conocimientos técnicos. Dado el ritmo de la aceleración tecnológica, todas las organizaciones deben mantener a sus líderes y personal al día sobre las últimas herramientas y capacidades de IA, no solo lo que están utilizando internamente, sino también las herramientas potentes, gratuitas y fáciles de usar disponibles fuera del trabajo.

El verdadero compromiso, por supuesto, no viene de la noche a la mañana ni de una sola formación. La adopción exitosa de la IA requiere tiempo y espacio para que los empleados se adapten, además de una educación integral y continua. Estos programas educativos pueden incluir una combinación de conceptos amplios y casos de uso general, actividades prácticas e iniciativas más específicas que satisfagan las necesidades de diferentes personas y grupos de negocios. Por ejemplo, la selección dinámica de IA y la validación de resultados son habilidades esenciales para la mayoría de los trabajadores del conocimiento.

^{Fuente: Tendencias globales de talento de Mercer para 2024}

Antes de que “compren” la adopción de la IA, los empleados también deben comprender lo que les supone. Los trabajadores que piensan que la mejora de habilidades conducirá a un aumento salarial, por ejemplo, tienen cuatro veces más probabilidades que sus compañeros de pasar un tercio o más de su tiempo  aprendiendo nuevas habilidades. Para impulsar la adopción, las organizaciones deben hacerlo personal y merecer la pena. 

Al adoptar la IA con curiosidad, empatía y previsión, las organizaciones pueden sortear los desafíos y oportunidades de la era digital.

Al adoptar una mentalidad digital y un enfoque centrado en la IA, RR. HH. será más eficaz a la hora de guiar a la organización en la adopción de la IA para lograr el máximo impacto mientras se cuida del ser humano. 

Mercer trabaja estrechamente con los empleadores para crear un camino que les ayude a ejecutar sus estrategias de IA, preparando a las empresas y a las personas para el futuro del trabajo, sin importar en qué punto de su viaje se encuentren. Al aprovechar nuestra experiencia en personal y tecnología y adoptar un enfoque basado en la evidencia, podemos ayudarte a aplicar la IA de forma eficaz y maximizar sus beneficios.

Tanto si deseas desbloquear las ganancias de productividad, mejorar la experiencia de los empleados o transformar la función de RR. HH. a través de la IA, ponte en contacto con un asesor de Mercer para obtener una orientación y asistencia inigualables.