Encuesta Centro de Servicios Compartidos
Junio 2024
Nuestro estudio con 156 más organizaciones participantes
- 1 Familias incluidas
- 2 Más de 45 especialidades
- 3 Contenidos
- Gestión General
- Recursos Humanos
- Finanzas
- TI, Telecomunicaciones e Internet
- Cadena de Suministro
- Operaciones del Centro de Contacto y Servicio al Cliente
- Legal, Cumplimiento y Auditoría
- Gestión de Productos, Ventas y Marketing
- Director de Servicios Compartidos
- Recursos Humanos Generales
- Socios de Negocios de RRHH
- Compensación y Beneficios
- Operaciones de RRHH
- Centro de Servicios y Apoyo de Recursos Humanos
- Administración y Reportes de Sistemas de Información de Recursos Humanos (HRIS)
- Nómina
- Adquisición de Talento (Estrategia y Reclutamiento)
- Reclutamiento
- Gestión de Talento y Desarrollo Organizacional
- Capacitación y Desarrollo
- Contabilidad
- Cuentas por Pagar
- Cuentas por Pagar/Cobrar
- Cuentas por Cobrar
- Facturación y Cobranza
- Crédito y Cobranza
- Planeación y Análisis Financiero
- Gestión de Finanzas Generales
- Contabilidad de Costos
- Contabilidad Administrativa General
- Impuesto
- Tesorería
- Arquitectura de Infraestructura/Sistemas de TI
- Desarrollo General de Aplicaciones de TI
- Desarrollo General de Software de Sistemas de TI
- Análisis de Sistemas de Negocios TI
- Análisis de Sistemas TI
- Administración General de Sistemas de Infraestructura de TI
- Seguridad de los Sistemas de Información
- Soporte General al Usuario TI
- Tecnología de la Información General
- Desarrollo de Software y Operaciones (Operaciones de Desarrollo)
- Administración de Importaciones y Exportaciones
- Operaciones Generales de Logística
- Control y Planificación de Inventario de Productos Terminados de Manufactura
- Adquisición
- Planeación y Control de Materiales
- Gestión de Adquisición e Inventario de Materiales
- Operaciones Generales de la Cadena de Suministro
- Planificación de la Cadena de Suministro
- Servicio al Cliente del Centro de Contacto: Técnico
- Administración de Orden de Negocios y Servicio al Cliente
- Servicio General al Cliente
- Auditoría Interna
- Marketing General
- Antigüedad y empleados en los CSC
- Tipo de organización
- Cobertura geográfica
- Idiomas
- Fuerza laboral
- Áreas que forman parte del CSC
- Principales KPIs, plataformas tecnológicas, objetivos y retos
- Rotación y retención de talento
El reporte de Centro de Servicios Compartidos de Mercer ofrece información en todos los elementos de la remuneración total
Hoy, algunos de los principales focos de atención de las empresas están centrados en el incremento de: la productividad, en los niveles de servicio, en la reducción de costos, la mejora del control interno, entre otros. Con el afán de afrontar esta situación, las empresas han buscado apoyarse de Centros de Servicios Compartidos (CSCs o bien SSC por sus siglas en inglés, Shared Service Center), que son entidades dentro de un grupo empresarial o corporativo que centralizan la operación de ciertos procesos que son comunes para todas las empresas o Unidades de Negocio (UNs) del grupo. Usualmente, los procesos que se centralizan son administrativos o de soporte. Los modelos centralizados de prestación de servicios generan ventajas competitivas a partir de la estandarización y mejora de procesos, tecnologías, economía de escala, entre otros.
Este informe presenta los resultados de una encuesta realizada a 156 empresas con presencia en México, de las cuales 100 indicaron tener su CSC en México u otras ubicaciones geográficas. El objetivo de la encuesta es comprender las tendencias en las prácticas de operación y organización de los CSC en México a través de información como la estructura, tamaño, industria, cobertura geográfica, fuerza laboral, áreas de servicio, indicadores clave de desempeño, desafíos y estrategias de retención.