Generar confianza a través de los beneficios: Por qué la comunicación es más importante que nunca  

En un panorama en constante evolución de la atención médica y el bienestar en el lugar de trabajo, puede ser difícil para los empleados navegar por toda la gama de soluciones de salud proporcionadas por sus empleadores. Con el sector de la salud bajo presión continua, el acceso a menudo es limitado y los largos tiempos de espera siguen siendo un desafío persistente. Al mismo tiempo, las nuevas innovaciones, como la atención virtual y las perspectivas de salud personalizadas impulsadas por la IA, son realmente prometedoras para mejorar los resultados de salud. Pero su impacto depende de un factor crítico: la eficacia con la que se comunican. Para realmente marcar la diferencia, estas soluciones deben presentarse de una manera clara y coherente que se refleje en las necesidades y experiencias reales de los empleados. 

Cuando los empleados están bien informados sobre sus beneficios, pueden tomar mejores decisiones tanto para ellos como para sus familias. La investigación de Health on Demand de MMB  muestra que las comunicaciones de alta calidad aumentan significativamente la comprensión y la confianza de los empleados en sus paquetes de beneficios. Por ejemplo, el 83 % de los empleados que reciben comunicaciones atractivas saben dónde encontrar información sobre sus beneficios cuando es necesario, en comparación con solo el 37 % de aquellos que no reciben comunicaciones atractivas. En el mismo grupo, el 84 % comprende el valor de los beneficios que proporciona su empleador (frente al 33 %).

Pero invertir en la comunicación de beneficios no se trata solo de generar conciencia, se trata de generar confianza. Los empleados informados también se sienten apoyados, lo que impulsa directamente el compromiso, la satisfacción y la lealtad. Por ejemplo, el 79 % de los empleados que reciben comunicaciones de beneficios interesantes sienten que su empleador se preocupa por su salud y bienestar (frente al 22 %); el 78 % dice que los beneficios proporcionados por su empleador satisfacen sus necesidades (frente al 17 %); y el 54 % confía en que su empleador proporcione acceso oportuno a atención médica asequible y de calidad (frente al 23 %).

Los empleados no son un monolito. Las diferentes generaciones y características demográficas tienen diferentes expectativas cuando se trata de comunicación. Por ejemplo, los empleados más jóvenes, especialmente los de la generación Z y la generación de los Millennials, responden más a escuchar sobre sus beneficios de sus colegas y compañeros. Adoptar el enfoque de la narración de historias (es decir, ¿qué se está haciendo y por qué?), las experiencias de pares (es decir, ¿cómo lo hacen los demás?) e incluso el contenido de estilo influyente (ej.,  promover el cambio de comportamiento) son consideraciones para las formas de involucrar verdaderamente a los empleados. No solo quieren estar informados, sino que quieren sentirse conectados.

Esto presenta una oportunidad para que los empleadores incorporen historias reales de empleados, recomendaciones de pares o incluso videos informales para explicar temas complejos de beneficios. El uso de una combinación de canales, como correos electrónicos, páginas de intranet, publicaciones en redes sociales, aplicaciones móviles y reuniones en persona, puede ayudar a los empleadores a garantizar que su mensaje no solo llegue a los empleados, sino que resuene en ellos.

Fomentar la comunicación bidireccional

La comunicación efectiva no es una calle unidireccional. Los empleadores deben ir más allá de simplemente compartir información con la fuerza laboral: deben escuchar activamente las necesidades de los empleados y responder con una acción significativa.

Este tipo de diálogo abierto puede ser invaluable para generar confianza y garantizar que los beneficios evolucionen para abordar los deseos reales de los empleados. La investigación de Health on Demand de MMB muestra que el 67 % de los empleados están dispuestos a compartir información de salud personal a cambio de recomendaciones de salud personalizadas. Ciertos grupos están aún más abiertos a compartir, con el 76 % de las personas con una discapacidad física, el 75 % de las personas de la “generación sándwich” (que cuidan tanto a niños como a padres mayores) y el 69 % de los empleados de la generación Z ansiosos por proporcionar información sobre su bienestar para recibir apoyo de salud más personalizado. 

Los empleadores pueden aprovechar esta apertura creando plataformas para el diálogo bidireccional, como encuestas de empleados, grupos de enfoque y foros digitales. Además, los grupos de recursos para empleados centrados en experiencias compartidas, como cuidadores, veteranos, empleados neurodiversos o aquellos que manejan afecciones crónicas, pueden ofrecer perspectivas valiosas, al tiempo que proporcionan apoyo significativo entre pares (es decir, aprendizaje social). Estos grupos ayudan a crear espacios seguros donde los empleados pueden expresar necesidades y compartir comentarios que pueden no surgir en canales más formales.

Auditar las comunicaciones regularmente

Los empleadores deben hacerse algunas preguntas críticas: ¿Nuestras comunicaciones son claras? ¿Son significativos y relevantes para diferentes grupos o audiencias de empleados? ¿Son fáciles de acceder, especialmente durante momentos clave de la vida?

Atrévase a desafiar la fórmula de comunicación interna de rutina utilizada durante años en los mensajes de beneficios para garantizar que llegue a todos los segmentos demográficos y de empleados, sin perder a nadie en función de preferencias, barreras lingüísticas o necesidades diversas. Las auditorías regulares pueden destacar puntos ciegos en las estrategias de comunicación y garantizar que los mensajes se mantengan alineados con las necesidades cambiantes de los empleados.

Promover la propuesta de valor del empleado

Los empleadores deben comunicar el valor total de trabajar en la organización y lo que hace que la compañía sea única y diferente, no solo el salario, sino también los beneficios, la flexibilidad, las iniciativas de bienestar y las oportunidades de crecimiento. Al articular claramente todo el paquete, es más probable que los empleados aprecien el valor más amplio que reciben.

Pero la autenticidad es esencial. Los mensajes entregados por “personas influyentes internas”, como compañeros o líderes respetados, pueden ser especialmente efectivos para dar vida a la Propuesta de Valor al Empleado y hacerlo sentir real, fácil de conectar y confiable. También puede ayudar a crear un sentido de comunidad y credibilidad en torno al valor que la organización proporciona a los empleados.

Ser transparente sobre los cambios en los beneficios

Cuando los beneficios cambian, los empleados quieren recibir más que solo un correo electrónico transaccional. Quieren contexto. Los empleadores deben comunicar claramente el “por qué” detrás de estos cambios: ya sea adaptándose a nuevas regulaciones, mejorando la cobertura o cambiando a modelos de costos más sostenibles. La transparencia, incluso cuando los cambios son difíciles, demuestra respeto por la fuerza laboral y ayuda a fomentar la confianza. La comunicación clara durante estos momentos también puede reducir la confusión y la ansiedad, ayudando a los empleados a sentirse apoyados.

Los empleadores también deben proporcionar orientación clara sobre cómo los empleados pueden navegar por las nuevas ofertas y dirigirlos a los recursos o canales de apoyo relevantes. Al hacer que el proceso sea lo más fluido posible, es más probable que los empleados se sientan seguros de sus beneficios, en lugar de frustrados por la incertidumbre.