HR Tech Confidence Check 2025 

Cuando se trata de IA, el tema suele ser complicado. Los directores ejecutivos están ansiosos por invertir, ya que casi el 60 % de los equipos de RR. HH. lo persiguen activamente, pero el 40 % de las organizaciones reconocen que aún quedan barreras significativas. A pesar del entusiasmo, RR. HH. es consciente de las fallas en su modelo operativo fundamental, lo que hace que lograr la realización del valor total sea algo poco claro.

Incluso antes de la IA, nos esforzamos por alcanzar todo nuestro potencial de transformación de RR. HH.: hacer inversiones que no se alinean con las prioridades de nuestra gente, permitir que las pilas tecnológicas se vuelvan imprecisas y matar el retorno de la inversión (ROI) e implementar tecnología sin cambiar la forma en que trabajamos. 

El más reciente HR Tech Confidence Check de Mercer explora si estamos avanzando en estos temas clave. 

En marcado contraste con el optimismo alegre del año pasado con respecto a la experimentación de IA, el estudio de este año muestra a los equipos de RR. HH. que enfrentan presión para pasar de idear en torno a la IA a producir resultados reales. Cabe destacar que el 59 % de los equipos de RR. HH. están elaborando estrategias activas para incorporar la IA en sus operaciones, con más de la mitad asignando presupuestos y recursos específicos para este propósito.

Sin embargo, una proporción sustancial de equipos, el 59 %, que aún no incorporan la IA citan la preparación organizacional como una barrera principal. Los problemas fundamentales, como la preparación de los datos y los desafíos de integración, siguen sin resolverse. Además, el 38 % de estos equipos dicen que carecen de conocimiento sobre la IA, lo que destaca una necesidad crítica de educación y transparencia en esta área. Todo esto subraya la necesidad urgente de una estrategia sólida, un caso de uso claro y una comprensión real del valor que aporta la tecnología antes de sumergirse en cualquier compra o implementación.

Si RR. HH. va a hacer realidad las visiones de IA, deberán abordar el ciclo de compra de tecnología sin obtener valor. Aunque la cantidad de equipos de RR. HH. que afirman implementar tecnología de vanguardia ha aumentado un 53 % interanual, los informes de equipos que modifican activamente las configuraciones del sistema para desbloquear nuevas capacidades han disminuido un 14 %. Esto destaca la tendencia de RR. HH. a invertir en tecnología atractiva sin una estrategia clara para maximizar sus beneficios o vincularla con resultados comerciales tangibles.

Además, nuestros hallazgos revelan una preocupante falta de confianza en la optimización de las pilas tecnológicas de recursos humanos. Menos del 5 % de los equipos creen plenamente que han alcanzado su máximo impacto potencial, y un sorprendente 56 % expresa poca confianza en sus esfuerzos de optimización tecnológica. Esto sugiere una desconexión significativa entre la inversión en tecnología y su implementación y utilización efectivas. La implementación reflexiva incluye escuchar las voces de las partes interesadas y configurar la tecnología para respaldar las necesidades del negocio en general. Lo que es más importante, la implementación no es un evento único sino un viaje continuo de escuchar, ajustar y mejorar con el tiempo.

La mayoría de las personas están levemente satisfechas con el ROI de las inversiones en tecnología de RR. HH., a menos que usted sea quien emita el cheque, en cuyo caso, su felicidad está disminuyendo. Entonces, ¿la tecnología de RR. HH. no está alcanzando el retorno de la inversión o estamos midiendo la cosa equivocada?

La satisfacción con la tecnología de RR. HH. ha disminuido notablemente en comparación con el año pasado, especialmente entre los propietarios de presupuestos y las personas influyentes, cuya insatisfacción ha aumentado en casi un tercio año tras año. Esta caída está acompañada por una disminución significativa en la cantidad de encuestados que están muy satisfechos con el ROI percibido de la tecnología de RR. HH., que ahora está en un mínimo histórico, menos de la mitad de lo que era hace dos años para aquellos que gestionan los presupuestos de tecnología de RR. HH. Esto destaca aún más la desconexión entre las inversiones tecnológicas y su utilización real. La tecnología funciona mejor cuando está alineada con resultados claros y optimizada estratégicamente con el tiempo para adaptarse a las necesidades del negocio. Sin embargo, con demasiada frecuencia, está ligado a métricas que alguna vez pensábamos importantes, como eficiencias de contratación y modestos ahorros de costos, pero que se desvanecen rápidamente y no pueden vincularse fácilmente al éxito del negocio. No es de extrañar que estemos decepcionados.

Los equipos de RR. HH. continúan reconociendo el valor del análisis de personas, con un 44 % de planificación para invertir o aumentar su inversión en esta área, lo que es congruente con la cifra del año pasado del 48 %. Sin embargo, el simple hecho de tener acceso a mejores datos y perspectivas no garantiza mejores resultados. Para impulsar un impacto real, los análisis deben alinearse con otras prioridades clave de las personas. Esto significa hacer preguntas críticas: ¿Qué valor esperamos obtener de nuestros análisis? ¿Cómo influirán estos conocimientos en nuestras decisiones comerciales? Lo que es más importante, ¿qué medida se puede tomar en función de estos datos y quién tomará esa medida?

Al conectar el análisis de personas con objetivos más amplios, como mejorar las habilidades de gestión de personas o mejorar la planificación de la fuerza laboral, RR. HH. puede liberar valor real. Cuando los análisis sirven como una herramienta estratégica en lugar de solo una fuente de datos, las inversiones tecnológicas se transforman de simples potenciadores de eficiencia en poderosos catalizadores para obtener resultados comerciales significativos. Eso es lo que llamamos ROI real.

Está claro que, si bien los equipos de RR. HH. están rebosando de emoción sobre la IA, hay algunas grietas graves en los cimientos que necesitan atención. La historia de invertir en tecnología sin ver el valor real es una historia que hemos escuchado con demasiada frecuencia. Para aprovechar al máximo las inversiones tecnológicas, especialmente la IA, RR. HH. debe pensar estratégicamente en cómo la tecnología se alinea con las prioridades más amplias de las personas y la estrategia comercial general. Y dado que las personas siguen siendo la piedra angular de cualquier estrategia efectiva, las inversiones en IA deben estar acompañadas de un compromiso con el desarrollo de la fuerza laboral que aprovechará su potencial.

Esto no se trata solo de saltar a la última tendencia; se trata de garantizar que todas las decisiones tecnológicas respalden el panorama general. Un enfoque en fundamentos de datos sólidos y la conexión de las inversiones en tecnología de RR. HH. con resultados claros no solo pueden impulsar el retorno de la inversión, sino que también pueden expandir el impacto y la efectividad de RR. HH. Por lo tanto, si queremos liberar el verdadero potencial de la IA (o cualquier otra tecnología) en RR. HH., debemos pasar de la mera inversión a la alineación estratégica, garantizando que cada decisión tecnológica no solo mejore nuestra fuerza laboral, sino que también impulse resultados comerciales significativos.