Gestionar los riesgos de las personas en la era de la interrupción tecnológica. ¿Está preparado?  

Preocupantemente, nuestro reporte de Riesgo de personalsugiere que hay un punto ciego cuando se trata de cómo RR. HH. y los gerentes de riesgo están considerando estas amenazas^1. La inteligencia artificial se clasificó en el puesto 18 de 25 riesgos relacionados con las personas que enfrentan las empresas, a pesar de que el 50 % de los líderes sénior que predicen esta tecnología cambiaría fundamentalmente sus modelos de negocios.

Este es un problema significativo, ya que hay evidencia sólida de que las habilidades de la fuerza laboral no están a la par de los avances tecnológicos¹. De hecho, el 56 % de los encuestados dicen que cree que la escasez de habilidades tecnológicas podría tener un impacto catastrófico o alto en sus organizaciones.

Sin los empleados adecuados y el conocimiento adecuado, es posible que las empresas no puedan aprovechar las oportunidades que tienen por delante. Las empresas que no se preparen quedarán detrás de sus competidores.

Otra amenaza clave es la pérdida de empleados, particularmente entre las generaciones más jóvenes. Las empresas que hacen un buen uso de la automatización para eliminar las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo a menudo se ven como empleadores atractivos, al igual que aquellas que invierten en su fuerza laboral, lo que les brinda a los empleados acceso a las últimas tecnologías y capacitación sobre cómo usarlas.

No atraer, retener y motivar a los mejores talentos puede ser catastrófico para el éxito del negocio. La estructura y el diseño de los beneficios son importantes aquí porque son cruciales para convertirse en un empleador de elección, al igual que tener las soluciones adecuadas implementadas para atraer habilidades altamente competitivas, especialmente en IA.¹.

Por supuesto, eso no significa adelantarse a la inclinación total y adoptar la IA sin considerarlo cuidadosamente, ya que esto también crea riesgos. Por ejemplo, más de un tercio de los gerentes de riesgo y RR. HH. en nuestra encuesta dicen que están preocupados por la dependencia excesiva de los empleados y la confianza total en el contenido generado por IA no verificado.¹.

Esta es una preocupación grave. Publicar contenido que, en el mejor de los casos, no está controlado y, en el peor de los casos, es engañoso o incorrecto podría tener un impacto grave en la confianza de las partes interesadas. Además, hay evidencia sólida de que las soluciones de IA mal gestionadas plantean riesgos legales, reputacionales y de gestión de datos^2,3,4.

Otro desafío es la fuerza laboral multigeneracional y cómo diferentes cohortes se involucran con la tecnología. Si bien las generaciones más jóvenes ya utilizarán la IA generativa en otras áreas de sus vidas y esperan acceso en el trabajo, para otros, estos avances pueden ser abrumadores. La prevalencia de historias en los medios de comunicación sobre las preocupaciones por los trabajos de las personas que se reemplazan por la tecnología, especialmente la IA, agrava el problema². Para aquellos empleados que tengan inquietudes, la incorporación tecnológica deberá ser estratégica, sin prisa y bien comunicada. Por lo tanto, el compromiso con toda la fuerza laboral desde el principio es crucial.

En última instancia, para abordar estas amenazas, los gerentes de riesgo se beneficiarán de colaborar con líderes de toda la organización para identificar los riesgos y las oportunidades inherentes a las innovaciones tecnológicas. Esto significa crear una estrategia digital de personal primero, fomentar la adopción segura de la IA y participar en múltiples funciones, incluidos los negocios, la tecnología y el cumplimiento.¹.

El elefante de la habitación es la ciberseguridad. Los avances tecnológicos son cruciales para proteger a las organizaciones contra los hackers, pero también aumentan la probabilidad de ataques cibernéticos. Ya ha habido casos de delincuentes que utilizan la IA para mejorar los ataques de phishing y, en última instancia, extorsionar el dinero de las empresas.¹ Al mismo tiempo, las medidas de trabajo desde casa y el uso cada vez mayor de teléfonos móviles personales para acceder a los correos electrónicos del trabajo están exacerbando el problema. En este contexto, la pregunta que se debe hacer no es si su organización será pirateada, pero cuando.

Proteger a las empresas de estas amenazas requiere el poder colectivo de la fuerza laboral. Pero la escasez de habilidades tecnológicas y la falta de conocimiento de ciberseguridad son las principales preocupaciones de riesgo de las personas.¹

Para abordar estos problemas, las empresas deben mejorar las habilidades de los empleados con urgencia y, al mismo tiempo, romper los silos. Los errores del usuario y de los empleados siguen siendo una de las principales causas de violaciones, y esto requiere que RR. HH., la función de riesgo y TI trabajen estrechamente. La buena conducta cibernética debe comenzar desde el momento en que se incorporan nuevos empleados y debe reforzarse regularmente a medida que salen a la luz nuevas mejores prácticas. El tono debe establecerse desde arriba, y la capacitación debe ser una prioridad.

El seguro cibernético es una parte crucial del rompecabezas, pero dadas las limitaciones de capacidad en el mercado, las empresas primero deben enfocarse en reducir los riesgos de un ataque exitoso.

Esto significa invertir en la gestión de incidentes y el apoyo ante crisis antes y después de la violación para mitigar los efectos de un incidente cibernético y utilizar herramientas de modelado económico y cuantificación basadas en riesgos para informar las decisiones de la estrategia de resiliencia cibernética. También requiere la adopción de tecnologías, procesos y medidas para prepararse y mitigar los riesgos cibernéticos y garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Solo una vez que esto se logre, puede intentar transferir los riesgos restantes a través de soluciones de seguro.

Referencias

^{1 Mercer Marsh Benefits, Riesgo de personas 2024
2 Foro Oliver Wyman, Cómo la IA generativa está transformando el negocio y la sociedad
3 Kim J y Eskins G, IA generativa: Comprender los riesgos y las oportunidades
4 Oficina Federal de Investigaciones, El FBI advierte sobre el aumento de la amenaza de delincuentes cibernéticos que utilizan inteligencia artificial
5 Egan M. “AI está reemplazando las tareas humanas más rápido de lo que usted piensa”, CNN}