Al maximizar su inversión en Workday, la implementación es solo el punto de partida

Los servicios de gestión de aplicaciones (Application Management Services, AMS) de Mercer proporcionan una amplia variedad de servicios después de su implementación de Workday. Con opciones globales adaptadas a las necesidades y el presupuesto de su negocio, Mercer garantiza que su inversión en Workday se alinee con sus cambiantes requisitos empresariales.

Para maximizar el retorno de su inversión en el software de planificación de recursos empresariales de Workday, es importante adaptar la solución a sus cambiantes oportunidades y desafíos comerciales.

La solución de servicios de gestión de aplicaciones de Mercer proporciona una transición sin problemas de la implementación a la adopción, lo que garantiza que pueda maximizar el retorno de su transformación digital y la inversión en Workday. A medida que sus necesidades comerciales cambien, refinaremos su plataforma Workday para garantizar su viabilidad y optimización continuas.

Con un equipo global de consultores certificados de Workday, Mercer está en una posición única para satisfacer sus necesidades, niveles de servicio y presupuesto.   

Para ayudarlo a navegar por su mundo posterior a la implementación, nuestros consultores dedicados ofrecen soporte integral de  gestión de aplicaciones para todas las áreas funcionales en cada usuario de Workday.

Soporte de implementación de ERP de Workday: cómo podemos ayudarle

Después de su inicio en Workday, conéctese con la experiencia del equipo de Mercer para maximizar su éxito. Podemos ayudarle a:
  • Determinar su estrategia de adopción posterior a la implementación
    A medida que haga la transición a un entorno de Hypercare después de la implementación, su equipo de Mercer se asegurará de que tenga la capacitación y el enfoque adecuados para maximizar el rendimiento de la inversión (ROI).
  • Instalar versiones semestrales de Workday
    No solo actualice, ¡optimice! Después de sus actualizaciones de Workday, los consultores de AMS de Mercer consultarán con su equipo para sugerirle las mejores características que puede implementar. Podemos ayudarle a ahorrar tiempo y esfuerzo considerables. Y, a medida que las necesidades de su negocio cambien, modificaremos sus configuraciones para alinearlas con esas necesidades.
  • Maximizar la expansión del sistema
    Le ayudaremos a usar la adopción continua para configurar completamente Workday. Si bien muchas organizaciones se enfocan sólo en una configuración parcial inicialmente para limitar el impacto de los cambios derivados de la transformación digital, lo ayudaremos a planificar e implementar todas sus mejoras para liberar todo el potencial de Workday.
  • Optimizar la inscripción abierta
    El equipo de AMS de Mercer le ayudará a configurar, probar y apoyar a sus usuarios durante el período crítico de inscripción abierta. Le ayudaremos a garantizar que los datos se capturen sin problemas y que la interfaz de usuario (IU) esté optimizada para todos los niveles de empleados (desde el personal de medio tiempo hasta los ejecutivos).
  • Afrontar las transformaciones comerciales
    Fusiones, adquisiciones, desinversiones: a medida que su negocio cambia, también debería cambiar su estrategia digital. Con la consultoría en fusiones líder en el mercado de Mercer, alineada con nuestra oferta de AMS, puede contar con el asesoramiento estratégico que necesita para maximizar estas oportunidades.

¡Ya está en vivo! ¿Qué sigue?

Todo el arduo trabajo de crear su instancia personalizada y vivir y cambiar sus datos ha dado sus frutos, y ahora está en vivo en Workday o ServiceNow.
  • Experiencia técnica

    ¿Tiene la experiencia técnica en cada uno de sus módulos para mantener su instancia en funcionamiento?
  • Presupuesto

    ¿Tiene el presupuesto para contratar empleados de tiempo completo para administrar su suscripción?
  • Recursos

    ¿Tiene los recursos necesarios para mantenerse al día con su negocio en evolución?
  • Actualizaciones de la plataforma

    ¿Está listo para crear, probar e implementar actualizaciones emitidas por la plataforma?
  • Actividades de mantenimiento

    ¿Tiene una línea de visión clara sobre todas las actividades de mantenimiento y transfiere conocimiento regularmente en caso de rotación?
  • Próximos pasos

    ¿Sabe hasta dónde quiere llegar con esta tecnología y cómo optimizar su inversión?
La implementación es solo el comienzo. Los servicios de posproducción de Mercer pueden ayudar con el mantenimiento, las correcciones, las actualizaciones y la experiencia técnica continua, lo que le ahorrará tiempo y dinero a su equipo.

El enfoque de Mercer para el soporte de Workday

Nuestros consultores de soporte de AMS utilizan un arsenal de herramientas para optimizar su implementación de Workday para obtener un valor continuo. Considerarán sus objetivos organizacionales, financieros y del personal para garantizar un sólido rendimiento de su inversión en Workday y su transformación empresarial.

Así es como mantenemos nuestra tasa de satisfacción del cliente del 95%:1

  • Equipo de AMS certificado para Workday

    Los consultores de soporte de administración de aplicaciones multicertificados y de tiempo completo de Mercer responden rápidamente a sus necesidades. Como consultores certificados de Workday, están capacitados en la última funcionalidad de Workday y dedicados exclusivamente a su soporte de posproducción
  • Liderazgo experimentado

    Para ayudar a resolver sus mayores desafíos, nuestros experimentados especialistas en implementación supervisarán cada ticket que envíe. Recibirá aseguramiento de calidad general de consultores con años de experiencia en Workday.
  • Gerentes de éxito del cliente proactivos

    Su satisfacción es la única prioridad de su gerente de éxito del cliente. Su gerente dedicado abordará rápidamente los escalamientos y las preguntas, y ayudará con el mapeo de la ruta y la creación de estrategias de nuevas funcionalidades.
  • Soporte escalonado

    Puede elegir entre cuatro niveles de soporte, desde bronce hasta platino, y asignaciones completamente personalizadas de horas y duración del contrato. Sus servicios de gestión de aplicaciones están diseñados para satisfacer sus necesidades y presupuesto específicos.
  • Interacción de múltiples canales

    Puede recibir asistencia interactiva a través de formularios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas o reuniones virtuales, lo que mejor le convenga.
1 Encuesta de satisfacción del cliente de Mercer.
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