Gestión de riesgos para la fuerza laboral y la resiliencia comercial 

A medida que avanzamos desde el pico de la pandemia, los problemas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) ganan terreno y las empresas enfrentan nuevas amenazas a la cadena de suministro y al talento. Es más crítico que nunca gestionar los riesgos del personal como parte de un enfoque más amplio de la gestión de riesgos empresariales (enterprise risk management, ERM). RR. HH., los gerentes de Riesgo y la  alta gerencia deben trabajar estrechamente para garantizar que las amenazas se identifiquen, evalúen y mitiguen adecuadamente.

Las consecuencias de equivocarse son significativas, como lo demuestra nuestro Informe de Riesgo de Personas 2022. Descubrimos que los mayores riesgos que enfrentan las empresas son la ciberseguridad y la privacidad, las funciones administrativas y fiduciarias y los eventos catastróficos de la vida personal. 

Las empresas deben preguntarse: “¿Podemos brindarle al personal más seguridad, flexibilidad y una mejor salud mientras nos enfrentamos a los desafíos comerciales de reducir costos, exploramos la interrupción operativa y aumentamos la liquidez?”

La respuesta es sí, pero solo para aquellas organizaciones que comprenden los aspectos básicos y garantizan que tengan sólidas prácticas de ERM implementadas.

Generar confianza entre los empleados y las partes interesadas más amplias, incluidos los clientes, es una parte importante del rompecabezas. Nuestra investigación más amplia muestra que las respuestas de los empleadores durante la pandemia impactaron sensiblemente en el personal. En una era de mayor conciencia de los problemas ESG, las empresas deben trabajar más duro para ganarse la confianza de los empleados, clientes, inversores y reguladores.

El principal riesgo que enfrentan las empresas hoy en día es la ciberseguridad y la privacidad de los datos. Esto no es sorprendente dado el panorama geopolítico y las filtraciones de datos en las principales organizaciones que ocurrieron durante el último año.

El riesgo número dos a nivel mundial son las funciones administrativas y fiduciarias. La incapacidad de administrar los planes de beneficios y compensación de forma precisa, justa y de acuerdo con las promesas hechas de manera bastante acertada preocupa a las empresas. Los errores y las obligaciones incumplidas pueden provocar daños a la reputación, junto con medidas regulatorias y sanciones.

Los eventos catastróficos de la vida personal son el tercer riesgo global, mientras que el cuarto son las pandemias y otras enfermedades contagiosas. Esto destaca la necesidad de apoyo de los empleados y otras estrategias proactivas para atravesar futuras crisis, incluidas aquellas que surgen del cambio climático, la inflación/el aumento de las tasas de interés, las pandemias, la recesión o los conflictos violentos.

Excluir los cinco riesgos principales fue la naturaleza cambiante del trabajo. El grado en que el trabajo flexible ha evolucionado en los últimos dos años amerita un examen y un restablecimiento de las prácticas. Con La gran renuncia, las empresas deben abordar este problema emergente ahora para atraer, retener e involucrar a los empleados en el futuro.

La complejidad organizacional es una gran barrera para cada pilar del riesgo del personal. A medida que las empresas continúan creciendo y las amenazas se presentan en las áreas de trabajo tradicionalmente aisladas, las organizaciones tienen dificultades para definir quién es responsable de admitir un esfuerzo de mitigación particular, lo que conduce a brechas en el abordaje adecuado de los riesgos inminentes.

Por lo tanto, RR.HH. y los gerentes de Riesgo deben trabajar juntos. Afortunadamente, la investigación del Informe de Riesgos de Personas 2022 muestra una fuerte alineación entre estos grupos cuando se trata de los principales problemas que enfrentan las empresas. Ahora, las organizaciones deben aprovechar esta alineación y continuar derribando los silos para mejorar aún más la colaboración en la identificación y mitigación de riesgos.

Las dificultades que cambian los comportamientos personales también se identifican como una barrera clave. Por este motivo, es fundamental desarrollar una cultura de ERM. La cultura de riesgo se basa en valores, actitudes y comportamientos organizacionales compartidos, con un liderazgo visible y responsable respaldado por responsabilidades y acciones compartidas por todos los miembros del personal. Los riesgos presentan tanto amenazas como oportunidades, por lo que se necesita un enfoque multidisciplinario, deliberado y bien coordinado para ayudar a desarrollar medidas eficaces que mitiguen las amenazas y aprovechen las oportunidades.

Nuestro informe “Edad de adaptabilidad” indica que el 88 % de los equipos de RR. HH. han visto más participación en los beneficios de la alta gerencia. Por lo tanto, los gerentes de Riesgo y los equipos de RR.HH. deben llevar sus disciplinas al siguiente nivel.

Esto significa desarrollar enfoques más deliberados para escuchar a los empleados, una conexión más estrecha entre los beneficios y los objetivos comerciales, y una gestión de costos acertada enfocada en estrategias de valor y beneficios para varios años. Algunos están modificando los valores y las culturas para promover el liderazgo, la justicia y el propósito centrados en el ser humano. Con los criterios de ESG en aumento, muchas organizaciones buscan construir una cultura de personal sostenible, incluida la entrega de bienestar total. En este escenario, será más difícil hacer recortes en los beneficios, como muchos lo han hecho en el pasado, para mantener los presupuestos de beneficios asequibles. Por lo tanto, se necesita una gestión de costos en lugar de apuntar los costos a los empleados; por ejemplo, dirigir a los empleados a través del diseño del plan a puntos de atención de mayor calidad para reducir las complicaciones, o usar la atención virtual cuando corresponda.