Operacionalizar una organización impulsada por habilidades 

Durante años, las organizaciones han hablado sobre el uso de las habilidades como la moneda del trabajo. Y con una buena razón. Un creciente conjunto de evidencias muestra que las Organizaciones Impulsadas por Habilidades (SPO por sus siglas en inglés) se desempeñan mejor en una variedad de resultados comerciales, desde una mejor retención hasta una mayor agilidad y rentabilidad. Pero para muchos líderes de RR. HH. y tecnología, convertir esta ambición en realidad operativa sigue siendo una subida.

El caso de negocio es claro y la mayoría de los líderes ya ven el valor. En el Estudio de Tendencias Globales de Talento 2025 de Mercer, la mitad de los líderes de RR. HH. identifican la escasez de habilidades como una de las principales amenazas para sus negocios en el próximo año. Entre las organizaciones más avanzadas en sus viajes hacia la integración de habilidades en sus estrategias de talento, el 92 % informa resultados comerciales positivos, desde ganancias de productividad hasta mayor agilidad y compromiso. Y en la Encuesta Snapshot de habilidades 2024-2025 se observó que casi el 70 % de los empleadores han identificado las habilidades más críticas para sus departamentos, mientras que aproximadamente la mitad ha establecido una biblioteca de habilidades laborales.

El lugar donde la mayoría de las organizaciones se atascan está en el medio operativo. ¿Cómo traduce la estrategia en sistemas? ¿Cómo toma la arquitectura que está construyendo, su biblioteca de habilidades, sus marcos, y la aplica a las decisiones diarias sobre las personas y el trabajo?

En este artículo, examinamos por qué el cambio a las habilidades está ganando urgencia, por qué muchas empresas se detienen en la fase de implementación y qué pasos pueden tomar los líderes de RR. HH. y tecnología para avanzar. Usando Infinity Loop de Mercer para la transformación digital como una lente práctica, repasamos las capacidades tecnológicas necesarias en cada etapa —estrategia, implementación y mejora— y ofrecemos un manual de estrategias realista y enfocado para habilitar digitalmente su estrategia impulsada por habilidades. 

El cambio hacia las SPO ya no se relega a los primeros usuarios. Las prácticas de talento basadas en habilidades se reconocen cada vez más como una ventaja estructural para navegar por la interrupción de la fuerza laboral, alinear el talento con la estrategia comercial y preparar a la empresa para el futuro. La Encuesta Snapshot de habilidades 2024-2025 de Mercer descubrió que las organizaciones con marcos de habilidades integrados experimentan una retención de empleados significativamente mayor, y nuestro Estudio global de tendencias de talento 2025 mostró que más del 40 % de las organizaciones con habilidades futuras ya están obteniendo beneficios como una implementación de talento más rápida, un mejor compromiso y una mejor transparencia de habilidades.

La evidencia del mundo real respalda estas perspectivas. El siguiente gráfico demuestra cómo las organizaciones que adoptan estrategias impulsadas por habilidades logran resultados comerciales tangibles y medibles en productividad, agilidad, ahorro de costos, participación de los empleados y rentabilidad.

Los beneficios de convertirse en una SPO son claros, pero la ejecución a menudo es cualquier cosa menos directa. Con frecuencia, las empresas enfrentan barreras significativas para convertir la estrategia en práctica. El resumen de habilidades 2024-2025 de Mercer destacó varias inquietudes generalizadas entre los líderes de RR. HH. en este sentido, incluidas la capacidad limitada de RR. HH. (40 %), el cambio excesivo (38 %), la falta de financiamiento (30 %) y el riesgo de aumento de costos (30 %).  

Las soluciones tecnológicas implementadas correctamente pueden ayudar a mitigar estas barreras, ampliando la capacidad del equipo de RR. HH. a través de la automatización, estimulando el cambio organizacional a través de la transformación digital por etapas y demostrando claramente el ROI para aliviar las inquietudes de los costos de las partes interesadas.

Sin embargo, la transformación digital en sí misma introduce otra capa de complejidad. Incluso con inversiones sustanciales en tecnología, muchas organizaciones luchan por alcanzar sus capacidades digitales. Cuando se trata de habilitar marcos profesionales impulsados por habilidades con soluciones digitales, encontramos los siguientes desafíos comunes:

Para ir más allá de la estrategia y lograr una ejecución sostenida, las organizaciones deben invertir en la infraestructura digital adecuada. Una organización exitosa impulsada por habilidades crea los sistemas y las experiencias que organizan, comprenden, implementan, crecen y recompensan esas habilidades de una manera integrada y escalable.

En nuestro Mercado de Tecnología de Habilidades de Mercer, hemos descrito cinco capacidades esenciales que forman la columna vertebral digital de cualquier estrategia operativa impulsada por habilidades. Cada uno desempeña un papel fundamental en permitir que las organizaciones pongan en práctica sus filosofías de habilidades.

Cada etapa, Estrategia, Implementación y Mejora, ofrece una lente estructurada para activar las capacidades digitales correctas en el momento correcto, basada en las realidades de su fuerza laboral, arquitectura y prioridades comerciales.

Desglosémoslos:

Para muchas organizaciones, la parte más difícil de la transformación digital es saber por dónde comenzar. La buena noticia es que un enfoque basado en habilidades no requiere una revisión a gran escala para ofrecer valor. Los esfuerzos más efectivos comienzan pequeños, con pasos dirigidos de alto impacto que crean impulso y demuestran el retorno de la inversión temprano.

Esto es en qué enfocarse primero:

A medida que las organizaciones enfrentan las crecientes presiones de talento, las estrategias impulsadas por habilidades pasan de la aspiración a la necesidad. Los beneficios están comprobados: movilidad interna más rápida, retención más fuerte, reducción de los costos de contratación y una fuerza laboral mejor alineada con las prioridades comerciales. Pero darse cuenta de esas ganancias requiere más que visión. Exige ejecución.

La transformación digital hace que las estrategias impulsadas por habilidades funcionen a escala. Con las herramientas y el mapa de ruta adecuados, los líderes de RR. HH. y tecnología pueden incorporar habilidades en la estructura diaria de planificación de la fuerza laboral, desarrollo de talentos y toma de decisiones, lo que brinda un valor comercial medible en cada paso.

No es necesario que este trabajo sea perfecto o completo para ser poderoso. Comience donde está. Active lo que ya posee. Elija un caso de uso significativo y deje que demuestre el valor de la visión más amplia.