3 maneras en que las empresas pueden mitigar el riesgo de la IA en el lugar de trabajo 

^{Este artículo se publicó originalmente en el blog de la agenda del Foro Económico Mundial el 16 de enero de 2024.}

La rápida proliferación del uso de inteligencia artificial (IA) generativa significa que las empresas deben aumentar rápidamente el ritmo de adopción entre sus empleados.

Cuando ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022, desencadenó un frenesí, presentando nuevas eficiencias y oportunidades para las empresas, a la vez que aumentaba significativamente los riesgos que podrían limitar el potencial definitivo de la IA generativa. En pocas palabras, la IA generativa se está propagando más rápido de lo que muchas empresas pueden instalar los barandales necesarios. Eso genera enormes preocupaciones.

Alrededor del 84 % de los trabajadores que utilizan IA generativa en el trabajo dijeron que han expuesto públicamente los datos de su empresa en los últimos tres meses, según un nuevo estudio de 16 países de más de 15 000 adultos realizado por el Foro Oliver Wyman.

Al mismo tiempo, el 71 % de los empleados dijo que la automatización cambiará significativamente la forma en que se realiza su trabajo, y casi un tercio de los directores ejecutivos y directores financieros están rediseñando el trabajo para reducir su dependencia de las personas, según una  reciente encuesta de Mercer.

A medida que la tecnología de IA generativa aumenta la productividad (aunque no siempre de manera segura), también expone brechas en las habilidades y erosiona la moral. Las empresas deben actuar rápidamente no solo para limitar el uso indebido de los empleados, sino también para abordar las inquietudes de los trabajadores.

La cantidad de usuarios semanales de IA generativa aumentó del 10 % al 60 % entre nuestros encuestados en junio de 2023 y, según la industria, del 35 % al 75 % en octubre. Más de la mitad de los trabajadores dijeron que usan la IA generativa al menos una vez por semana, y alrededor de uno de cada cinco dijeron que la usan a diario. Es especialmente popular entre los trabajadores más jóvenes y en países con economías en desarrollo, como India e Indonesia.

Parte del atractivo es que herramientas como ChatGPT son fáciles de usar y proporcionan comentarios rápidos, lo que democratiza exponencialmente el acceso a la IA a través del lenguaje natural en lugar del código. La IA a menudo se caracteriza como un “compañero de trabajo” que ayuda a los empleados a comenzar un proyecto y hacer más; casi dos tercios de los usuarios de cuello blanco dijeron que mejoró su productividad.

“Para mí, es algo así como una caja de resonancia”, dijo un gerente de atención al cliente de 28 años en una empresa de tecnología financiera de Londres. “Muchas de las cosas que le preguntan a ChatGPT serían capaces de rebotar a sus colegas, pero no siempre pueden hacerlo”.

Muchas organizaciones están poco preparadas para la IA generativa, sin la experiencia o la velocidad para gestionar sus riesgos crecientes rápidamente. Con más de cuatro de cada cinco empleados diciendo que han expuesto datos de empleadores a través de herramientas de IA generativas públicas, desde el análisis de datos de la empresa hasta la escritura de correos electrónicos con los nombres de sus compañeros de trabajo, las empresas deben ponerse al día.

La fuga no es el único riesgo. Muchos líderes y empleados no tienen claro cuándo la IA generativa debe sustituir la toma de decisiones humanas y cuándo la IA debe simplemente aumentarla. Más del 40 % de los empleados dijo que ha visto resultados de IA generativos incorrectos y casi la mitad dijo que usa hechos o recomendaciones generativos proporcionados por IA para tomar decisiones sin la revisión de otros. Además, uno de cada 10 empleados reconoció el uso de la IA generativa detrás de la espalda de su empleador y el 47 % de todos los usuarios dijo que seguiría usándola incluso si su jefe lo prohibiera.

A pesar de la promesa, la tecnología también está reduciendo la moral. Si bien los empleos del cuello azul se han visto afectados por la automatización desde hace mucho tiempo, el 60 % de los trabajadores del cuello blanco ahora temen que la IA haga que sus trabajos sean redundantes. El Foro Económico Mundial estima que casi un cuarto de todos los empleos (23 %) a nivel mundial cambiará en los próximos cinco años, con un crecimiento estructural del empleo de 69 millones de empleos y una disminución de 83 millones de empleos. Esto corresponde a una disminución neta de 14 millones de empleos, o el 2 % del empleo actual.

Las inquietudes sobre la pérdida del empleo están persuadiendo a los empleados para que encuentren nuevos puestos. Casi un tercio de los solicitantes de empleo encuestados dijeron que buscan nuevos puestos debido a la interrupción esperada de la IA generativa en el lugar de trabajo. Los países con el porcentaje más alto de dichas personas que buscan empleo incluyen India, con un 45 %; los Emiratos Árabes Unidos, con un 41 %; y los Estados Unidos, con un 29 %.

Los empleados dicen que sienten una presión adicional para desempeñarse mejor y más rápido en la era de la IA. Alrededor del 26 % dijo que las herramientas de IA aumentaban las expectativas de que pudieran hacer más trabajo y más rápidamente, ya sea que fuera posible o no. Al mismo tiempo, los trabajadores preocupados por la IA tienen un 57 % más de probabilidades de sentir que su productividad está disminuyendo y un 40 % más de probabilidades de sentirse ineficaces en el trabajo, según datos recientes de la Asociación Estadounidense de Psicología.