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Experiencia del Empleado: Soluciones para una nueva era  

Mercer ofrece soluciones que responden a las expectativas del empleado. 

El objetivo: idear fórmulas y esquemas que definan un nuevo futuro del trabajo e impulsen resultados basados en talento.

El alcance de la experiencia del empleado (Employee Experience, EX) ha crecido en los últimos años. Ya no se trata solo del compromiso en el lugar de trabajo, sino de prosperar en todos los aspectos del trabajo y la vida de las personas. Los líderes comerciales y los equipos de RR. HH. quieren crear un entorno en el que los empleados puedan prosperar y mantenerse productivos y comprometidos mientras entregan resultados comerciales. No es de extrañar que la prioridad número uno de RR. HH. sea mejorar el EX y la propuesta de valor del empleado (EVP).1

La evolución de la escucha de los empleados

Las personas son la ventaja competitiva de un negocio, y la experiencia del empleado es la forma en que compiten. Si el EX se mantiene estable en comparación con la promesa del empleador, los empleados expresarán su opinión, con problemas como el trabajo flexible y el bienestar al frente de sus mentes desde la pandemia. Una EX ganadora garantiza que la propuesta de valor resuene en los valores y las necesidades de los empleados y se vive a diario. Crear este entorno requiere mantenerse íntimamente conectado con lo que es importante para las personas. Es por eso que escuchar a los empleados de una manera más dirigida e inteligente es el cimiento de un EX ganador. Diferencia a un empleador. También permite a los líderes analizar lo que dicen sus empleados en comparación con lo que hacen, lo que les permite hacer concesiones en los beneficios y oportunidades de su inversión para diseñar experiencias de manera más intencional, para optimizar tanto el impacto como el costo. 
2,6X

Es más probable que los empleados prósperos confíen en su organización para diseñar experiencias de trabajo que saquen lo mejor de ellos.1

43%

de los empleados dicen que la oferta de bienestar más importante es diseñar el trabajo teniendo en cuenta el bienestar.1

1. Fuente: El estudio Tendencias globales de talento 2024.

Los desafíos de la experiencia del empleado que enfrentan los empleadores:

  • Mantener el ritmo de las expectativas cambiantes de los empleados
  • Escalar un diseño sostenible de EX para apoyar el bienestar y abordar el agotamiento 
  • Hacer más con menos en medio de presupuestos reducidos
  • Rediseño del trabajo y modelos de trabajo para la agilidad
  • Buscar objetivos de buen trabajo (que abarquen salarios justos, flexibilidad, bienestar, DEI y empleabilidad)
  • Hacer trabajo flexible trabajo para todos

Pero, ¿cómo van las empresas en la consecución de esta tarea? ¿Qué tanto éxito están teniendo? De acuerdo con la Encuesta Global de Tendencias de Talento 2022 de Mercer, a pesar de que el 88% de los empleados se siente satisfecho en su rol actual, dos de cada cinco está planeando abandonar su trabajo este año.

De ahí la urgencia de desplegar estrategias que faciliten la detección de necesidades insatisfechas y que descubran caminos para comunicar eficazmente la propuesta de valor al empleado.

El trabajo flexible, el home office los modelos híbridos serán parte del futuro del trabajo, y vienen acompañados por nuevos retos y la necesidad de:

  • Entender que las necesidades y las circunstancias de los grupos generacionales de trabajadores han cambiado 
  • Cocrear una solución enfocada que responda a las necesidades y retos de los segmentos más críticos de empleados
  • Diseñar procesos y programas ágiles y adaptables
  • Identificar los gaps y las áreas clave que deben priorizarse para lograr el mayor impacto y ver cómo encajan con iniciativas existentes
  • Determinar la forma como podemos utilizar la tecnología y el análisis de datos para implementar, optimizar o crear sistemas para obtener constantemente insights con respecto a la experiencia del empleado
  • Descubrir cómo implementar y medir los cambios propuestos, así como desarrollar una estrategia de comunicación que responda a un mundo híbrido
  • Determinar la forma como podemos preparar a los managers para hacer la diferencia en la experiencia del empleado, inmerso en una fuerza de trabajo cada vez más diversa

El enfoque de Mercer para el futuro del trabajo está centrado tanto en el empleado como en el empleado digital y permite crear un mapa holístico que:

  1. Entiende sus deseos, necesidades y “puntos de dolor”.
  2. Comprende su jornada de principio a fin desde la óptica del empleado.
  3. Aborda los momentos que realmente importan. 

Este enfoque colaborativo capitaliza la experiencia de los expertos de Mercer en todo el mundo y comprende temas como talento, compensación, comunicación, procesos de recursos humanos, etc. En todos ellos, trabajamos contigo para diseñar experiencias, priorizar tus metas y desarrollar un mapa de ruta.

85% de los equipos de recursos humanos están co-creando nuevas experiencias de trabajo con el empleado, a quien consideran un componente crítico para actuar verdaderamente como organizaciones centradas en el factor humano.

Tres fases esenciales para el diseño de experiencias sobresalientes 

La metodología de Mercer comprende tres fases clave en el diseño de experiencias para el futuro del trabajo:

En esta fase -de diálogo e investigación- se analiza y establece un proceso empático con los retos de personas clave que influyen en la experiencia del empleado y los resultados deseados. Para llevarla a cabo Mercer trabaja con talleres, insights basados en la analítica y datos, entrevistas, encuestas y focus groups. 

Cocreamos, priorizamos y validamos soluciones a la medida. En esta fase se evalúan iniciativas nuevas y existentes para asegurar que estamos centrándonos verdaderamente en aquello que importa.

Comprende el desarrollo del cambio y la estrategia de comunicación en consonancia con las necesidades digitales y de la marca. En esta última fase se utilizan mecanismos de feedback que miden el progreso y permiten responder con mayor efectividad a las necesidades del empleado apegándose a la agenda de la empresa.

Respalde su hoja de ruta de experiencia del empleado con una variedad de perspectivas e investigaciones de datos (internos y externos) que llegan al corazón de lo que los empleados desean. Aprenda a prepararse para Workforce 2.0 o a entrar en la mente de los empleados para dirigir mejor su estrategia, ya sea incorporar un trabajo flexible o impulsar resultados positivos de bienestar. 

Escuchando al empleado  

Capturamos insights del empleado para diseñar soluciones a la medida -desde nuestro censo anual hasta la escucha continua- a través de focus groups digitales y encuestas de preferencias. Nuestras soluciones te permiten escuchar a tus empleados en todos los puntos de contacto a lo largo de  todo su ciclo.

Perspectivas profundas y un modelo de servicio flexible y tecnológico

 Nuestro enfoque se basa en el conocimiento necesario para impulsar las prioridades comerciales y se basa en una variedad de perspectivas de datos de la fuerza laboral y métodos de investigación. Podemos asociarnos con usted para determinar e implementar la mejor tecnología para el trabajo a fin de garantizar que su EX esté optimizado para sus circunstancias únicas.

Diseño centrado en el ser humano

Nuestra filosofía centrada en el ser humano significa que comprendemos lo que hace que las personas se marquen. Esta filosofía está respaldada por nuestro enfoque integrado de pensamiento de diseño y gestión del cambio, que respalda la adopción sostenible del nuevo diseño EX y las soluciones asociadas. 

Transformación estratégica y habilitación a escala

Apoyamos a las organizaciones mucho más allá del diseño inicial y la implementación de su estrategia de experiencia del empleado. Nuestra red global de expertos en RR. HH. puede encontrar la respuesta a las preguntas más completas y garantizar que el cambio sea sostenido y escalable. 

Soluciones de experiencia para empleados de Mercer 

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