Diseño de una estrategia de escucha para los empleados
Cómo las organizaciones pueden desarrollar estrategias efectivas para aumentar la productividad
¿Por qué la escucha es más importante en la actualidad?
Elementos clave de una estrategia de escucha
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Objetivo claro:Es fundamental definir lo que la organización espera lograr con su estrategia de escucha. ¿Se busca mejorar la satisfacción del empleado, aumentar la productividad o identificar áreas de mejora en la gestión del talento? Estas preguntas son fundamentales para diseñar una estrategia de escucha.
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Segmentación del público:No todos los empleados tienen las mismas necesidades o preocupaciones. Es vital segmentar a los empleados en grupos que comparten características similares, como edad, nivel educativo, o roles dentro de la empresa, para personalizar las estrategias de escucha.
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Canales de comunicación:Escoger los canales adecuados para recopilar opiniones es esencial. Las encuestas en línea, grupos focales y entrevistas personales son algunas de las herramientas mencionadas que pueden ayudar a captar las voces de los empleados de manera efectiva. Es necesario no perder de vista que los Líderes de los equipos son un excelente canal de comunicación, pero muchas veces subutilizado de forma activa, guiada y objetiva.
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Resultados esperados:Es crucial establecer métricas para medir el éxito de la estrategia. ¿Se espera un aumento en la satisfacción laboral, una reducción en la rotación de personal, o un mejor alineamiento entre las expectativas de los empleados y las políticas de la empresa?
Casos de éxito y lecciones aprendidas
Durante el seminario, se presentaron casos prácticos de cómo CMI ha implementado su estrategia de escucha. A través de encuestas 100% en línea, grupos focales, analítica de datos y entrevistas con ejecutivos, lograron identificar las prioridades de sus empleados y adaptar su Propuesta de Valor al Empleado (EVP) en consecuencia. Este enfoque no solo mejoró la retención de talento, sino que también fortaleció la cultura organizacional.
CMI venía midiendo a través de encuestas índices tradicionales por muchos años; sin embargo, sólo cuando articuló una segmentación clara de su población y diseñó una PVE, avanzó hacia la necesidad de escuchar todo el tiempo por diversos canales, identificando con mayor precisión las expectativas de sus arquetipos.
La escucha como pilar estratégico
En el mundo empresarial actual, la escucha no es solo una herramienta de retroalimentación, sino un pilar estratégico que puede determinar el éxito a largo plazo de una organización. Según Marietna Cantillo “para mantener la relevancia en la mente de los empleados, es crucial escuchar con curiosidad, hablar con honestidad y actuar con integridad”.
El LatinAmerican Forum 2024 ha dejado claro que una estrategia de escucha bien diseñada no solo mejora la experiencia del empleado, sino que también impulsa el rendimiento organizacional. Es momento de que las empresas adopten este enfoque para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el talento.