Comienza un nuevo capítulo
Adoptar la transformación en 2025
A medida que las realidades de 2025 continúan desarrollándose, la narrativa se ha vuelto más compleja. Si bien los mercados son débiles, están surgiendo oportunidades reales con la IA. Se están llevando a cabo muchas transformaciones empresariales, pero permanecen en gran medida en la fase piloto. Los ganadores de la transformación serán aquellos que pueden escalar la IA para lograr un impacto duradero, incorporar la transformación continua en un nuevo modelo operativo, tratar la inteligencia como una columna vertebral fundamental y cerrar la brecha entre el empleado y la confianza a través de un diseño centrado en la experiencia.
La transformación no se trata de lanzar herramientas.
La transformación es una mentalidad.
Para ayudar a las organizaciones a lograr una transformación sostenible, Mercer recomienda siete prioridades para el enfoque intencional en 2025 y más allá.
1. AI para RR. HH.: Impactar, pero escalarlo
Por qué esto es importante en 2025:
La IA es una herramienta práctica para impulsar la eficiencia y liberar a los equipos de RR. HH. de las cargas administrativas. Las conversaciones están pasando de la curiosidad a la gobernanza, el desarrollo de capacidades y la presión de desempeño. Las empresas ya no están experimentando. Se les pide que demuestren valor, eviten el riesgo y vuelvan a cablear el trabajo.
- 1 Qué aspecto tiene lo bueno:
- 2 Preguntas para hacerse:
- La IA está integrada en los flujos de trabajo diarios de RR. HH. (p. ej., gestión de casos, programación, respuestas a políticas).
- La IA generativa admite la creación de contenido, las comunicaciones y la curación de conocimientos.
- Los modelos predictivos impulsan el talento proactivo y las decisiones de riesgo.
- ¿Todavía estamos tratando la IA como un experimento secundario o está integrada en la forma en que opera RR. HH.?
- ¿Hemos identificado las áreas de mayor fricción en las que la IA podría ofrecer un valor real?
- ¿Estamos permitiendo que nuestra gente confíe en las herramientas de IA y las utilice con confianza en su trabajo diario?
2.Apilamiento tecnológico de RR. HH.: ¿Ayuda o dificulta?
Por qué esto es importante en 2025:
La complejidad mata el valor. La mayoría de las organizaciones invierten en exceso en sistemas fragmentados o mal implementados. Hacer más con menos no se trata solo de ahorrar costos; se trata de entregar valor real y generar un impacto. Eso es lo que su infraestructura necesita para soportar.
Aprenda a diseñar su ecosistema tecnológico de RR. HH. para respaldar el cambio continuo, permitir decisiones y ofrecer experiencias conectadas en toda la empresa.
- 1 Qué aspecto tiene lo bueno:
- 2 Preguntas para hacerse:
- Tiene sistemas racionalizados con métricas claras de ROI y adopción.
- Las experiencias del usuario se optimizan para minimizar la fricción.
- Identifica proactivamente brechas que podrían dificultar la integración de IA y las capacidades avanzadas.
- Las herramientas conectadas se comunican entre sí, lo que reduce el esfuerzo manual y permite que los datos fluyan.
- ¿Nuestra estrategia tecnológica de RR. HH. está involucrando o incitando a los empleados?
- ¿Qué herramientas son críticas para la misión en comparación con el equipaje heredado?
- ¿Estamos forzando la adopción del usuario o la tecnología está apoyando la adaptación humana?
- ¿Cómo estamos gobernando nuestro panorama tecnológico para impulsar el valor, no solo para gestionar proveedores?
3. Capacita inteligencia como el nuevo sistema operativo
Por qué esto es importante en 2025:
Gracias, en parte, a la IA, los puestos de trabajo están cambiando demasiado rápido como para depender de organigramas fijos y perfiles de puestos de trabajo. En 2025, todo debe ser dinámico, adaptable y fluido. Si es estática, está estancada, lo que está en camino a volverse obsoleta.
Las habilidades se han convertido en la base para comprender la mejor manera de implementar talento (suministro) para satisfacer las necesidades comerciales (demanda). Una organización impulsada por habilidades puede redistribuir talentos y equipos de manera más efectiva, guiar el aprendizaje inteligente y responder rápidamente a los cambios en el entorno.
- 1 Qué aspecto tiene lo bueno:
- 2 Preguntas para hacerse:
- El inventario de habilidades en tiempo real abarca la empresa.
- El aprendizaje, el reclutamiento y la movilidad del talento se alinean con las necesidades de habilidades actuales y futuras.
- Un mercado de talento interno ayuda a liberar el potencial sin explotar.
- ¿Tenemos visibilidad de las habilidades reales y deseadas de nuestra fuerza laboral?
- ¿Podemos “ver” el talento oculto?
- ¿Estamos diseñando trayectorias laborales y profesionales en torno a las habilidades en evolución?
- ¿Cómo usamos los datos de habilidades para informar la estrategia de la fuerza laboral y del negocio?
4. Diseñar la experiencia de los empleados para el momento del trabajo
Por qué esto es importante en 2025:
Las expectativas de los empleados están moldeadas por las experiencias del consumidor. Una experiencia digital perfecta y personalizada es ahora uno de los principales impulsores de retención, compromiso y productividad. La experiencia de la fuerza de trabajo digital no se trata solo de momentos que importan. Cuando se trata de nuestra experiencia laboral diaria, cada momento es importante. La comunicación, la conexión y la claridad son tan importantes como las experiencias con guantes blancos. Es el trabajo externo de 2025; ¿en qué año se siente dentro del trabajo?
- 1 Qué aspecto tiene lo bueno:
- 2 Preguntas para hacerse:
- Está aprovechando el mapeo integral del recorrido para identificar puntos de fricción reales.
- El diseño centrado en el ser humano se aplica a la incorporación, la movilidad y el bienestar.
- Los comentarios en tiempo real y las métricas de experiencia guían la mejora continua.
- ¿Dónde experimenta más fricción nuestra gente? ¿Creemos que lo sabemos o realmente lo sabemos?
- ¿Estamos diseñando intencionalmente experiencias que se sienten humanas, no transaccionales?
- ¿Cómo medimos y actuamos en función de los datos de la experiencia del empleado?
5. Reimaginar el sistema operativo de RR. HH.
Por qué esto es importante en 2025:
El antiguo modelo operativo de RR. HH. no se construyó por ahora, y mucho menos a continuación. Se construyó para el cumplimiento, no para la innovación. Se construyó para el control, no para la cocreación.
Para satisfacer las demandas actuales, RR. HH. necesita un nuevo motor, uno diseñado para la velocidad, la colaboración y la flexibilidad. Todo sobre el trabajo ha cambiado, por lo que RR. HH. necesita cambiar la forma en que entrega valor. Rediseñar el sistema operativo de RR. HH. desbloqueará nuevas capacidades, no solo para RR. HH., sino para la fuerza laboral y toda la empresa.
- 1 Qué aspecto tiene lo bueno:
- 2 Preguntas para hacerse:
- Los equipos están organizados por flujos de valor y resultados comerciales.
- Los modelos de capacidad incluyen tecnología, datos y fluidez en el cambio.
- Se han implementado ritmos operativos ágiles y estructuras de toma de decisiones más rápidas para la concientización y la resiliencia del riesgo.
- ¿Nuestra función de RR. HH. está estructurada para resolver problemas o ejecutar procesos?
- ¿Con qué rapidez podemos cambiar las prioridades en respuesta a las necesidades comerciales?
- ¿Nuestros equipos de RR. HH. tienen las capacidades necesarias para liderar en un mundo digital?
6. Desde proyectos hasta programas: implementar para obtener valor, no solo la puesta en marcha
Por qué esto es importante en 2025:
La puesta en marcha no es el objetivo, el cambio de comportamiento sí. A esto lo llamamos “comenzar”.
La adopción sostenida y la optimización continua definen el éxito y generan un impacto en el negocio. Demasiadas organizaciones (67 %, de hecho) implementan tecnologías sin cambiar su forma de trabajar. La tecnología no es lo mismo que la transformación, y lo digital no es lo mismo que la tecnología. Lo digital es una mentalidad, la transformación es una capacidad y la tecnología es el medio para escalar y medir el valor.
- 1 Qué aspecto tiene lo bueno:
- 2 Preguntas para hacerse:
- Los planes de implementación se extienden más allá del lanzamiento para incluir habilitación, mejora continua y comentarios.
- Las métricas de éxito están vinculadas al cambio de comportamiento y al impacto comercial, no a la tecnología y a la puesta en marcha del programa.
- El enfoque está en el diseño y la implementación cocreados y centrados en el usuario.
- ¿Estamos midiendo el éxito de la implementación por resultados, no por plazos?
- ¿Cómo apoyamos a los usuarios más allá del lanzamiento?
- ¿Cuál es nuestro plan para rastrear, evolucionar y escalar la adopción?
7. Transformación como servicio: construcción de músculo de cambio
Por qué esto es importante en 2025:
La transformación no se realiza en un sprint, un proyecto o una implementación tecnológica. Es una capacidad comercial para construirse y entrenarse como músculo. Las organizaciones que ponen en funcionamiento la transformación, como un servicio, se adaptarán más rápido, evitarán el agotamiento y desbloquearán la mejora continua.
La transformación de RR. HH. debe pasar de proyectos con hitos de finalización a programas enfocados en la realización de valor a largo plazo.
- 1 Qué aspecto tiene lo bueno:
- 2 Preguntas para hacerse:
- Tiene oficinas de transformación permanentes o funciones de cambio ágil.
- La resiliencia al cambio se mide y gestiona activamente como parte de la cultura organizacional.
- Las iniciativas secuenciales reducen la sobrecarga y aumentan la preparación.
- ¿Nuestra organización está diseñada para manejar la transformación continua?
- ¿Estamos sobrecargando a nuestra gente con un cambio descoordinado?
- ¿Cómo estamos desarrollando el liderazgo y la capacidad del equipo para un cambio sostenible?
Conclusión del Ahora del Trabajo:
El ahora del trabajo ya no se trata de lanzar herramientas; se trata de fomentar una mentalidad digital. Las organizaciones que incorporan la transformación como una capacidad operativa central impulsada por la IA, las habilidades y la capacidad de cambio ganarán esta mitad del año y definirán la siguiente.
Hable con Mercer para ver cómo se apila su hoja de ruta de transformación en el momento del trabajo.