Servicio de Atención al Cliente 

Nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y valoramos las opiniones de nuestros clientes. Tratamos todas las quejas de manera eficiente, eficaz y justa. Su satisfacción es nuestra principal prioridad.

Puede presentar sus quejas o reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente, ubicado en Paseo de la Castellana, 216, Madrid (28046), o en cualquiera de nuestras oficinas abiertas al público. También puede enviarlas por correo electrónico a Serv.Atencioncliente@mercer.com.

En caso de que no esté satisfecho con la manera en que este Servicio de Atención al Cliente ha resuelto su reclamación, tiene el derecho de dirigirse al órgano administrativo competente en materia de seguros, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, a través del siguiente enlace: http://www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx. Para ello, será imprescindible acreditar haber formulado queja o reclamación previamente ante el Servicio de Atención al Cliente de Mercer.

Nuestros procedimientos de tramitación de quejas están diseñados siguiendo los requisitos y directrices de nuestro regulador. Estos procedimientos describen el proceso que seguiremos si tiene motivos para presentar una queja.

Si desea obtener más información sobre el reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Mercer, le invitamos a consultar el siguiente enlace: Reglamento del servicio de atención al cliente. Recomendamos revisar este documento para comprender en detalle cómo abordamos las quejas y qué puede esperar durante el proceso de resolución de las mismas.

En Mercer, nos esforzamos por mantener altos estándares de servicio al cliente y valoramos sus opiniones y comentarios. Estamos comprometidos en resolver cualquier inquietud o queja de manera eficiente, eficaz y justa. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en comunicarse con su contacto habitual en Mercer o utilizar los canales de contacto mencionados anteriormente.