Aviso de privacidad de EE. UU.

  
Vigente a partir del: 7 de diciembre de 2022

Procesamiento de información personal

Este cuadro describe la Información personal (Personal Information, PI) que procesamos y los fines del procesamiento, así como las fuentes de esa PI y los tipos de terceros con los que podemos compartir la PI.

Categorías de IP

  • Ejemplos/Descripción
    • Número de seguro social 
    • Número de licencia de conducir 
    • Número de tarjeta de identificación estatal 
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios

  • Ejemplos/Descripción
    • Identificación del empleado  
    • Nombre/número de cuenta  
    • Número de póliza de seguro 
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios

  • Ejemplos/Descripción
    • Honoríficos  
    • Nombre de la empresa o escuela  
    • Título  
    • Alias  
    • Dirección postal  
    • Dirección de correo electrónico  
    • Números de teléfono y fax  
    • Información de contacto de personas relacionadas (hogar o trabajo) 
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios

  • Ejemplos/Descripción
    • Estado civil  
    • Raza  
    • Religión  
    • Origen nacional  
    • Estado de veterano  
    • Género  
    • Edad  
    • Discapacidad física o mental  
    • Orientación sexual  
    • Beneficiarios/Dependientes
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios 

  • Ejemplos/Descripción
    • Números de cuenta financiera  
    • Números de cuenta del seguro  
    • Datos de la tarjeta de pago  
    • Datos de informes del consumidor
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios

  • Ejemplos/Descripción
    • Registros de pacientes, registros de ensayos clínicos  
    • Información sobre el diagnóstico o tratamiento de afecciones médicas de un consumidor  
    • Información sobre el pago de servicios de atención médica  
    • Datos recopilados por un proveedor de atención médica o una compañía de seguro médico sujetos a la HIPAA o CMIA  
    • Estado de discapacidad
    • Aptitud médica para registros de trabajo  
    • Datos inferidos (salud) 
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios 

  • Ejemplos/Descripción
    • Cualquier documentación o información de la póliza presentada para obtener cotizaciones
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios 

  • Ejemplos/Descripción
    • Títulos  
    • CV/historial de trabajo  
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios 

  • Ejemplos/Descripción
    • Historial de compras  
    • Registros de servicio  
    • Propiedad personal  
    • Registros de servicio al cliente  
    • Preferencias de comunicación  
    • Preferencias de compra 
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios 

  • Ejemplos/Descripción
    • Grabaciones del centro de llamadas
    • Correos de voz
  • Categorías de fuentes de IP
    • Directamente de usted (o de un miembro actual o anterior del plan que lo nombró como beneficiario)
    • Su empleador, patrocinador del plan o su administrador
    • Proveedores externos
    • Compañías de seguros y/o agentes y corredores
  • Propósito comercial o comercial para la recopilación de PI
    • Cotización/Inicio del servicio 
    • Administración de políticas/procesamiento de reclamaciones 
    • Proporcionar el/los servicio(s) al cliente 
    • Análisis de marketing y marketing directo 
    • Comunicarse con las personas 
  • Categorías de terceros con quienes compartimos la PI
    • Cliente/Empleador 
    • Socios comerciales no clientes (es decir, recibidos de TPA/MGA/agente/corredor) 
    • Proveedor/proveedores de servicios 

Sus derechos en virtud de ciertas leyes de privacidad estatales de los EE. UU.

En virtud de ciertas leyes estatales de privacidad, los residentes de los estados aplicables pueden tener los siguientes derechos con respecto a su información personal.  Estos derechos están sujetos a excepciones.  

Tenga en cuenta que, en muchos casos, recopilamos información personal en nombre de nuestros clientes comerciales, de conformidad con un contrato.  En tales circunstancias, actuamos como un “proveedor de servicios” o “procesador” para nuestros clientes en virtud de las leyes de privacidad aplicables y, por lo tanto, estamos obligados a procesar información personal de acuerdo con las instrucciones de los clientes. En consecuencia, en cualquier caso en el que actuemos como proveedor de servicios o procesador para un cliente, si usted o su agente autorizado desean ejercer cualquiera de los derechos a continuación, debe dirigir su solicitud a nuestro cliente, que es la parte responsable de recibir, evaluar y responder a sus solicitudes. Si nos envía una solicitud directamente en un escenario en el que solo procesamos su información como proveedor o procesador de servicios, es posible que debamos rechazar su solicitud.  Si no está seguro de cuál es nuestra función con respecto a su información personal, comuníquese con nosotros a través de uno de los métodos descritos al final de este Aviso de privacidad.  

Cuando sea necesario, responderemos a la mayoría de las solicitudes dentro de los 45 días, a menos que sea razonablemente necesario para nosotros extender nuestro tiempo de respuesta.

  1. Derecho a confirmar o acceder a la información

    Usted puede tener derecho a confirmar si procesamos su información personal o qué información procesamos, y a obtener una copia de esa información en un formato portátil y, en la medida en que sea técnicamente factible, fácilmente utilizable que le permita transmitir la información a otro negocio sin obstáculos.

    Si presenta una solicitud válida y verificable y confirmamos su identidad y/o autoridad para realizar la solicitud, le divulgaremos cualquiera de los siguientes documentos según su indicación (con varias excepciones):

    • Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses.
    • Las categorías de fuentes para la información personal que hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses.
    • Nuestro propósito comercial o comercial para recopilar esa información personal.
    • Las categorías de terceros con quienes compartimos esa información personal.
    • Los datos específicos de información personal que recopilamos sobre usted.
    • Si vendimos su información personal para un propósito comercial, una lista de los tipos de información personal que compró cada categoría de destinatario.
    • Si divulgamos su información personal a un tercero para un propósito comercial, una lista de los tipos de información personal que recibió cada categoría de destinatario.
  2. Derecho a eliminar información personal

    Usted puede tener derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado de usted y conservado, sujeto a ciertas excepciones.  Si envía una solicitud válida y verificable y podemos confirmar su identidad y/o autoridad para realizar la solicitud, determinaremos si la retención de la información está permitida o requerida por ley.

    Si no se aplican condiciones de retención, eliminaremos su información personal de nuestros registros e indicaremos a nuestros proveedores de servicios que hagan lo mismo.

  3. Derecho a corregir información personal
    Es posible que tenga derecho a corregir imprecisiones en su información personal, teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los propósitos del procesamiento de su información personal.  Si presenta una solicitud válida y verificable y podemos confirmar su identidad y/o autoridad para realizar la solicitud, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para corregir la información inexacta.
  4. Derecho a limitar el procesamiento de SPI
    Procesamos información personal confidencial únicamente según sea necesario en la prestación de los Servicios, para garantizar la seguridad e integridad de la información, o según lo autoricen las leyes o reglamentaciones.  Debido a que no procesamos su Información personal confidencial para otros fines, no proporcionamos ningún mecanismo para que usted limite nuestro procesamiento de dicha información.
  5. Derecho a excluirse de la elaboración de perfiles
    No participamos en el procesamiento automatizado de Información personal para tomar decisiones que produzcan un efecto legal u otro efecto significativo.  Debido a que no participamos en dicho procesamiento automatizado, no proporcionamos un mecanismo para que usted limite nuestro procesamiento de información personal de tal manera.
  6. Derecho a la no discriminación

    Puede ejercer sus derechos en virtud de la ley sin discriminación.  Por ejemplo, a menos que la ley aplicable disponga una excepción, no haremos lo siguiente:

    • negarle bienes o servicios;
    • cobrarle diferentes precios o tarifas por bienes o servicios, incluso mediante la concesión de descuentos u otros beneficios, o la imposición de sanciones;
    • proporcionarle un nivel o calidad diferente de bienes o servicios; o
    • Sugiera que puede recibir un precio o tarifa diferente por bienes o servicios o un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.

    Podemos ofrecerle incentivos financieros para que nos proporcione información personal que esté razonablemente relacionada con el valor de la información.  Esto podría dar lugar a diferentes precios, tarifas o niveles de calidad para nuestros productos o servicios.  Cualquier incentivo financiero que ofrezcamos se describirá en términos escritos que expliquen los aspectos importantes del programa de incentivos financieros.  Debe optar por participar en cualquier programa de incentivos financieros y puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros como se indica a continuación.

  7. Comercialización directa y no rastrear señales

    En virtud de la ley “Shine the Light” de California, los residentes de California pueden solicitar y obtener un aviso una vez al año sobre la información personal que divulgamos a otras empresas para sus propios fines de marketing directo.  Dicha notificación incluirá una lista de las categorías de información personal que se divulgaron (si las hubiera) y los nombres y direcciones de todos los terceros con los que se divulgó la información personal (si la hubiera). El aviso cubrirá el año calendario anterior. Para obtener dicho aviso, comuníquese con nosotros como se describe a continuación. 

    Además, en virtud de esta ley, usted tiene derecho a que se le informe cómo manejamos las señales del navegador “No rastrear”.  Debido a que actualmente no existe un estándar legal o de la industria para reconocer o respetar las señales de DNT, no respetamos las solicitudes de No rastrear en este momento.

Cómo ejercer los derechos anteriores

Para ejercer sus derechos descritos anteriormente, o para apelar nuestra decisión con respecto a dichos derechos, envíenos una solicitud verificable del consumidor visitando nuestro portal de derechos de privacidad en línea haciendo clic aquí . Como alternativa, puede llamarnos al  1-855-518-4620.

*Tenga en cuenta que, como se describió anteriormente, en ciertos casos podemos recopilar su información personal como proveedor de servicios de conformidad con un contrato que tenemos con un cliente comercial para proporcionar el Servicio.  En cualquier caso en el que actuemos como proveedor de servicios para un cliente, debe dirigir sus solicitudes para ejercer sus derechos disponibles en virtud de las leyes de privacidad de datos a nuestro cliente, que es la parte responsable de recibir, evaluar y responder a sus solicitudes.  

Solo usted o una persona legalmente autorizada para actuar en su nombre pueden realizar una solicitud de consumidor verificable relacionada con su información personal. Para designar a un agente autorizado, es posible que le solicitemos que verifique su identidad o que confirme con nosotros directamente que ha otorgado permiso a su agente autorizado, o que confiaremos en un poder que haya proporcionado a su agente autorizado.

Puede realizar una solicitud de consumidor verificable para acceder o eliminarla no más de dos veces en un período de 12 meses. La solicitud verificable debe:

  • Proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado. Según la naturaleza de su solicitud y la confidencialidad de la información, es posible que le pidamos que confirme varios elementos de datos que ya tenemos en nuestros archivos, como su dirección postal y número de teléfono, o, en caso de información personal confidencial, es posible que le solicitemos que envíe una copia de una identificación emitida por el gobierno.

y

  • Describa su solicitud con detalles suficientes que nos permitan comprenderla, evaluarla y responderla correctamente.

No se le pedirá que cree una cuenta con nosotros para enviar una solicitud verificable, aunque podemos comunicarnos con usted sobre su solicitud a través de una cuenta preestablecida, si corresponde.  Sin embargo, para proteger la información personal que tenemos en nuestro poder, si no podemos verificar su identidad o autoridad para actuar en nombre de otra persona, no podremos cumplir con su solicitud.  Procesaremos y conservaremos la información personal que usted proporcione al enviar una solicitud verificable solo para confirmar su identidad o autoridad, o para cumplir con su solicitud.

Derecho a excluirse de la venta

Además, usted tiene derecho a excluirse de la venta de su información personal o de compartir su información personal con fines de publicidad conductual o focalización intercontextuales. Para excluirse de las divulgaciones de su información personal a terceros que puedan considerarse “vender” o “compartir” en virtud de la ley aplicable, haga clic en el enlace “Administrar cookies” en la parte inferior de esta página web y asegúrese de que los conmutadores para los rastreadores de “Publicidad” y “Análisis” estén configurados en “No”.

Menores

No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años.  Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres, eliminaremos esa información de nuestros archivos lo antes posible.  Si cree que podemos haber recopilado información de un niño menor de 13 años, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación.

Si tiene 16 años o más, tiene derecho a indicarnos que no vendamos su información personal en ningún momento (el “derecho a excluirse”).  Sin embargo, nunca vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de menores de 16 años, y no lo haríamos en el futuro sin la autorización afirmativa del consumidor si tiene entre 13 y 16 años, o del padre o tutor de un consumidor menor de 13 años.

Preguntas, solicitudes o quejas

Para enviar preguntas generales, solicitudes, quejas o apelaciones con respecto a este Aviso de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros a privacycoordinator@mercer.com.
Última actualización: 7 de diciembre de 2022